OUR STORY.
Founded in 1997 by Matt Phillips and Adam Cohen, Phillips & Cohen Associates, Ltd (PCA) has become a recognized leader in compassionate engagement services, with operations across North America, Europe, and Australia.
As part of our ongoing expansion, PCA is currently seeking motivated candidates to join our team and contribute to the next phase of our continued growth.
CAREER OPPORTUNITY.
Bilingual Debt Collection Agent
As a Debt Collection Agent at Phillips & Cohen Associates, Ltd., you will play a pivotal role in proactively engaging with customer representatives to resolve outstanding account balances with compassion and care. This role requires professionalism, tact, and empathy, and is great for individuals who naturally believe in helping others.
Among other responsibilities, you’ll primarily be involved in:
- Interacting with authorized individuals empathetically and professionally, ensuring fair assessment of estate circumstances and facilitating timely payments.
- Assisting and mentoring customer representatives throughout the estate and succession processes, providing invaluable support and expertise.
- Handling file queues in an organized manner while following regulations, company procedures, and customer service best practices.
- Meeting and exceeding departmental goals and activity metrics, consistently achieving high standards in quality assurance.
WHAT’S IN IT FOR YOU?
- Starting rate of $24.00 / hour plus monthly bonus opportunities.
- Competitive benefits package featuring a group insurance program.
- Permanent full-time position in a rapidly growing company.
- Voluntary retirement savings plan including employer contribution.
- Access to PCA’s Global Career Path for employee development.
- Employee assistance program accessible always.
- Paid time-off through various options.
- Free access to on-site gym (Kirkland, QC office only).
- Free on-site parking (Kirkland, QC office only).
WHAT IT TAKES TO BE AN IDEAL CANDIDATE.
- Bilingual fluency in both French and English.
- Customer service and/or call-center experience (preferably withing the banking industry).
- Computer proficiency, including Microsoft software applications.
- The ability to multi-task across multiple applications and navigate between multiple screens.
- Assertive, clear, and concise written and verbal communication skills.
- Ability to adhere to a regulated and structured work environment, including reading scripts.
- Customer service focused with sensitivity to individuals experiencing grief and loss.
- High school diploma or equivalent.
BALANCED WORK SCHEDULE.
Eligibility for this position requires full participation in a mandatory four-week, in-office training program beginning October 5, 2026, Monday through Friday from 8:00 a.m. to 5:00 p.m. Full attendance throughout the training period is required to successfully meet the requirements of the role.
Following the probation period, candidates must be available to work assigned shifts between 8:00 a.m. and 9:00 p.m. Shift schedules may include:
8:00 a.m. to 5:00 p.m.
9:00 a.m. to 6:00 p.m.
10:00 a.m. to 7:00 p.m.
12:00 p.m. to 9:00 p.m.
Work Location:
- 16766 TransCanada Hwy, Suite #402, Kirkland, Quebec, H9H 4M7, Canada (Required)
OUR COMMITMENT TO FLEXIBILITY.
To promote work and life flexibility, PCA has implemented a hybrid work policy. Colleagues are generally required to work onsite from a PCA office location full-time. However, following their probationary period, they have the option of applying for hybrid work if they meet certain eligibility requirements. These requirements are role specific and have been established to ensure that employees have the adequate knowledge to perform their duties from home.
WHAT NOW?
If this job ad resonates with you and you envision starting a rewarding career at PCA, we’d love to hear from you! Apply now and our human resources team will be delighted to review your candidacy.
About Phillips & Cohen Associates, Ltd.
PCA provides Equal Employment Opportunity for all individuals regardless of race, color, religion, gender, age, national origin, disability, marital status, sexual orientation, veteran status, genetic information and any other basis protected by federal, provincial/state or local laws and reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions of our jobs.
Please note this job description is not designed to cover or contain a comprehensive listing of activities, duties or responsibilities that are required of the employee for this job. Duties, responsibilities, and activities may change at any time with or without notice.
#CAIND
NOTRE HISTOIRE
Fondée en 1997 par Matt Phillips et Adam Cohen, Phillips & Cohen Associates, Ltd. (PCA) est devenue un acteur majeur dans le domaine des services d’accompagnement et de recouvrement, privilégiant une approche humaine et empathique, avec des activités en Amérique du Nord, en Europe et en Australie.
Dans le cadre de notre croissance continue, PCA est actuellement à la recherche de personnes motivées désirant se joindre à notre équipe et contribuer à la prochaine phase de notre expansion.
POSSIBILITÉ DE CARRIÈRE
À titre d'agent(e) en recouvrement chez Phillips & Cohen Associates, Ltd., vous jouerez un rôle essentiel en communiquant de façon proactive avec les représentants des clients afin de régler les soldes impayés avec empathie et professionnalisme. Ce poste convient parfaitement aux personnes qui ont à cœur d'aider les autres et qui font preuve de tact, de compassion et de respect dans leurs interactions.
Principales responsabilités
- Communiquer avec les personnes autorisées avec empathie et professionnalisme, en veillant à évaluer équitablement la situation de la succession et à faciliter les paiements en temps opportun.
- Soutenir et guider les représentants des clients dans leurs démarches successorales, en leur offrant l’accompagnement et l’expertise nécessaires.
- Assurer une gestion organisée des dossiers en respectant la réglementation en vigueur, les procédures de l’entreprise et les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle.
- Atteindre et dépasser les objectifs du département ainsi que les indicateurs de performance établis, tout en maintenant un haut niveau de qualité et en respectant les normes d’assurance qualité.
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
- Salaire de départ de 24,00 $ l'heure, avec possibilités de primes mensuelles.
- Régime d'avantages sociaux compétitif comprenant une assurance collective.
- Poste permanent à temps plein au sein d'une entreprise en forte croissance.
- Régime volontaire d'épargne-retraite avec contribution de l'employeur.
- Accès au programme mondial de développement de carrière de PCA.
- Programme d'aide aux employés accessible en tout temps.
- Congés payés selon diverses options offertes par l'entreprise.
- Accès gratuit au gym sur place (bureau de Kirkland, QC seulement).
- Stationnement gratuit sur place (bureau de Kirkland, QC seulement).
LE PROFIL RECHERCHÉ
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Expérience en service à la clientèle et/ou en centre d'appels (de préférence dans le secteur bancaire).
- Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment la suite Microsoft Office.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément à l’aide de différentes applications et à naviguer efficacement entre plusieurs écrans.
- Excellentes habiletés de communication verbale et écrite, avec une approche claire, concise et assurée.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement de travail structuré et réglementé, notamment en suivant des guides d’appel établis.
- Forte orientation vers le service à la clientèle, avec une sensibilité particulière envers les personnes vivant un deuil ou une perte.
- Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent.
HORAIRE DE TRAVAIL ÉQUILIBRÉ
Pour être admissible à ce poste, vous devrez participer à une formation obligatoire de quatre semaines en présentiel, débutant le 5 octobre 2026, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Une présence assidue pendant toute la durée de la formation est nécessaire pour répondre aux exigences du poste.
Après la période de probation, les candidats doivent être disponibles pour travailler selon les quarts de travail attribués entre 8 h et 21 h.
Les horaires peuvent notamment être :
- 8 h à 17 h
- 9 h à 18 h
- 10 h à 19 h
- 12 h à 21 h
Lieu de travail
- 16766, route Transcanadienne, bureau 402 Kirkland (Québec) H9H 4M7, Canada
NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA FLEXIBILITÉ
Afin de favoriser un meilleur équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle, PCA a mis en place une politique de travail hybride.
Les employés sont généralement tenus de travailler à temps plein dans l'un des bureaux de PCA. Cependant, après avoir complété leur période de probation, ils peuvent présenter une demande de travail hybride s'ils répondent aux critères d'admissibilité établis. Ces critères varient selon le poste et visent à s'assurer que les employés possèdent les connaissances et les compétences nécessaires pour accomplir efficacement leurs fonctions à domicile.
ET MAINTENANT?
Si cette occasion de carrière vous interpelle et que vous souhaitez entreprendre une carrière enrichissante chez PCA, nous aimerions vous rencontrer!
Postulez dès aujourd'hui et notre équipe des ressources humaines se fera un plaisir d'évaluer votre candidature.
À propos de Phillips & Cohen Associates, Ltd.
PCA garantit l’égalité des chances en matière d’emploi à toutes les personnes, indépendamment de leur race, couleur de peau, religion, sexe, âge, origine nationale, handicap, état matrimonial, orientation sexuelle, statut d’ancien combattant, informations génétiques ou de tout autre critère protégé par les lois fédérales, provinciales/étatiques ou locales. Des aménagements raisonnables peuvent être mis en place afin de permettre aux personnes en situation de handicap d’exercer les fonctions essentielles de leur poste.
Veuillez noter que cette description de poste n’a pas pour objectif de couvrir ou de constituer une liste exhaustive des activités, tâches ou responsabilités requises de l’employé dans le cadre de ce poste. Les tâches, responsabilités et activités peuvent être modifiées à tout moment, avec ou sans préavis.
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Work Location: In person
