Supporte et informe les utilisateurs et demandeurs des services offerts au Centre de services audiovisuels. Au besoin, les contacte afin de valider et clarifier les informations. Est en mesure de proposer des alternatives et des solutions cohérentes avec leurs besoins en tenant compte des ressources disponibles.
Planifie et met en place des stratégies de communication en lien avec les besoins de support. Réfère vers les bonnes ressources et propose de l’accompagnement ou de la formation technique au besoin.
Valide la publication d’informations relatives aux opérations courantes sur les canaux de diffusion du service et en assure l’approbation.
Informe l’ensemble des utilisateurs en ce qui a trait aux possibilités technologiques des environnements d’apprentissages et de collaboration.
En collaboration avec son gestionnaire, établit le niveau de standard attendu en matière de prestation de travail pour les techniciens en audiovisuel attitrés aux opérations.
Participe à la planification des besoins en personnel et matériel en collaborant à l’élaboration des horaires et l’assignation des ressources de concert avec le responsable technique aux événements spéciaux.
Répartit les tâches de soutien selon les compétences et les aptitudes des membres de l’équipe en place en fonction des priorités établies par le gestionnaire. Analyse chaque situation afin d’évaluer rapidement les compétences requises pour répondre au besoin. Priorise les interventions selon les critères de service établis.
Agit comme personne-ressource auprès des techniciens en leur fournissant support et information.
S’assure de la qualité des interventions, de leur conformité et du respect des procédures de travail interne. Au besoin, informe son supérieur immédiat des besoins de formation.
Met en place des registres sur les services offerts et leurs prestations permettant de faire des suivis à moyen et à long terme. Analyse les données recueillies afin d’en tirer des indicateurs pertinents. À la demande de son gestionnaire, rédige des rapports et soumet des recommandations.
Assure la planification des besoins en maintenance préventive, en coordonnant et assignant les tâches et leurs séquences aux techniciens dans une optique de prévention des incidents et de régler les problèmes de manière proactive et durable.
En collaboration avec son gestionnaire, établit des objectifs et des normes de qualité. Voit à les respecter et en évalue l’atteinte. Soumet ses recommandations dans le but d’améliorer la qualité et la performance des services et des processus de travail dans un esprit d’amélioration continu.
Met en place des moyens et outils de communication, de collaboration et de suivi de l’état et de la localisation du matériel utilisé lors des opérations et événements.
En collaboration avec le groupe technique, s’assure du suivi des pannes et coordonne, en fonction des priorités, les activités de réparation et d’entretien. Est en mesure de proposer, de détailler et de documenter des modifications ou problèmes récurrents aux systèmes audiovisuels en place.
Effectue une veille technologique et demeure à l’affût des tendances dans le domaine de l’audiovisuel. Participe à l’élaboration des besoins futurs et l’évaluation des solutions proposées.
Établit et prévoit les besoins de transport de matériel entre les différents lieux de service. Le cas échéant, identifie les besoins et procède à la location de matériel auprès des fournisseurs externes.
Reçoit les demandes de service, de renseignements ou d’assistance technique relatives à l’accès ou à l’utilisation du matériel audiovisuel; aide la clientèle à préciser ses besoins et les traduit en besoins techniques; le cas échéant, les informe des coûts qui y sont rattachés. Saisit et enregistre toutes les demandes sur le système de gestion.
Soumet à son gestionnaire tout dossier requérant une attention particulière; effectue toute autre tâche à la demande de son gestionnaire ou nécessitée par ses fonctions, permettant de maintenir ou d’améliorer les services de son secteur de travail.
