Agent aux réservations bilingue
Red Label Vacations Inc.
Montréal, QC

Vacances Red Label Inc., une division du Groupe H.I.S. est l’une des plus grandes entreprises de l’industrie du voyage. Incorporée en 2004, Vacances Red Label possède et exploite plusieurs marques de voyages à titre de voyagiste et d’agences de voyages. La division de vente au détail; y compris redtag.ca, itravel2000.com, Sunquest, les Experts en voyages, Flights.ca et Cruises.ca; propose divers produits aux voyageurs, notamment des forfaits, des vols et des hôtels dans le monde entier, des excursions et bien plus encore. À titre de voyagiste, Voyages TravelBrands offre une gamme complète de prestations de voyage, y compris les vols, les hôtels, la location de voitures, les croisières et les spécialités aux conseillers en voyages et aux agences de voyages à travers le Canada. Vacances Red Label est le guichet unique le plus complet pour les agents de voyages et les voyageurs.

Nous recherchons un individu pour se joindre à notre équipe qui assistera les clients et les fournisseurs tiers avec les réservations de voyages et les demandes connexes via le centre d'appels, l’Internet et le courrier électronique. La personne répondra aux demandes des clients pour les vols, les forfaits vacances et les achats d’assurance voyage.

Les avantages d’un membre d’équipage :

  • Permanent à temps plein
  • À l’embauche un salaire concurrentiel
  • Formation payée (salaire à l’embauche)
  • Un jour de congé payé pour ton anniversaire
  • Un systèm de planification des horaires pour vous aider à planifier vos horaire
  • Gagnez des points (RIU, Barcelo, AM Resorts)à utiliser pour les séjours à l’hôtel
  • Possibilités de Fam tours organisé par les Tour Opérateur
  • Opportunités de croissance et de formation croisée
  • À proximité d’un accès au métro (si vous travaillez au bureau de Montréal)
  • Tim Hortons et McDonalds sont à une courte marche du bureau
  • Plusieurs avantages et réductions d'entreprise offerts par nos partenaires, tels que des assurances automobile et habitation à prix réduit et des abonnements à un centre de remise en forme à tarif réduit
  • Avantages médicaux et dentaires collectifs; plan flexible qui vous donne le choix
  • Programme de jumelage REER de 2%; Accès à un conseiller financier sans frais pour vous
  • Programme d'assistance aux employés pour vous et les membres de votre famille
  • Fun Force – événements organisés pour les employés

Voici ce que vous allez faire:

Réservations sur le Web

  • Traiter les résevations internet
  • Si requis réserver à nouveau les clients
  • Mettre en file d'attente toutes les réservations Sabre
  • Assister les clients lors des demandes de renseignements telles que bagages, documentation, sélection du siège, etc.
  • Vendre les produits d'assurance ainsi que ceux des fournisseurs
  • Répondre aux appels en essayant de résoudre les problèmes du site Web
  • Assister le client avec les options de paiement telles que le dépôt, le paiement final, les crédits de voyages futurs, les cartes-cadeaux, le dépôt direct
  • Assister le client lors de l'achat de son voyage

Entrée de données - Finances

  • Confirmer et saisir, modifier le paiement par carte de crédit et les factures dans le logiciel Clientlinq
  • Ajouter tous les prix dans le logiciel Clientlinq
  • Service / Résoudre tous les fichiers renvoyés avec des anomalies de prix et / ou de carte de crédit
  • Envoyer les factures client

Service à la clientèle

  • Répondre aux demandes téléphoniques et aux courriels entrants
  • Contactez les clients par courriel ou par téléphone en cas de problème de tarification ou de carte de crédit
  • Appels de courtoisie
  • Interagir avec les fournisseurs tiers et les voyagistes par courriel et par téléphone
  • Envoyer les billets électroniques à tous les clients en attente
  • Toutes autres tâches connexes, selon les besoins

Compétences:

  • Connaissances Microsoft - Outlook, Word, Excel
  • GDS - Sabre
  • Bilingue français et anglais
  • Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes
  • Rapidité pour la saisie des données et exactitude requises
  • Certifié TICO / OPC

Note: This position will require you to work rotating shifts. For example, 1 week mornings, 1 week afternoon/evenings; 2 weekends on, 1 weekend off. The hours of operation are between: 9am to 12am Monday-Friday and 9am to 8pm Saturday and Sunday

Type d'emploi : Temps Plein

Expérience:

  • Sabre: 1 an (Souhaité)

Certificats et autres accréditations:

  • OPC (Souhaité)