Care Manager - Social Worker / Nurse
Soins À Domicile
Town of Mount-Royal, QC

ENGLISH BELOW

Gestionnaire de soins / Infirmière / Travailleur Social

Description de la compagnie :

Soins à Domicile Montréal inc., l'une des agences de soins à domicile pour personnes âgées qui connait la croissance la plus rapide est à la recherche d'un ou une gestionnaire de soins.

Résumé des fonctions :

Le gestionnaire de soins est une personne-ressource pour les clients?

Sa responsabilité principale est d'assurer la qualité des soins continus.

Le gestionnaire de soins supervise tous les plans de soins et représente Soins à Domicile auprès des clients, des intervenants et des partenaires de référence au sein de la communauté.

Tâches et responsabilités :

Soins prodigués aux clients

  • Communiquer avec les éventuels clients au cours du processus d'accueil, leur expliquer nos services, gérer les différenciateurs et l'évaluation des besoins en effectif.
  • Effectuer les évaluations auprès d'éventuels clients, comprendre leurs besoins, répondre à leurs questions et préoccupations, établir un lien de confiance avec leur famille et en faire des clients.
  • Agir à titre de gestionnaire de soins envers nos clients en s'assurant d'inclure des visites à domicile régulières, en gérant nos plans de soins et répondant aux besoins de nos clients.
  • S'assurer que la formation de nos aides-soignantes est adéquate et leur permet d'offrir aux clients des soins conformes au plan de soins.
  • Offrir plus de soutien aux nouveaux clients en les visitant à domicile au cours des deux premières semaines de service pour assurer l'entière satisfaction des clients.
  • Travailler de pair avec l'équipe de dotation pour assurer l'excellence de la qualité des services offerts aux clients et leur satisfaction continue.
  • Superviser l'évolution des besoins des clients en s'assurant que l'équipe de soins applique les modifications apportées aux plans de soins.
  • Offrir du soutien après les heures de bureau aux clients, aux partenaires de référence et aux éventuels clients si nécessaire.

Marketing de réseau

  • Effectuer un suivi actif auprès des contacts éventuels ou existants dans votre communauté.
  • Établir un lien de confiance avec les partenaires de référence.
  • Tenir un dossier des interactions dans le logiciel de CRM.
  • Représenter Soins à Domicile à l'occasion d'évènements au sein de la communauté et de l'industrie locale.
  • Diriger des campagnes spéciales.

Exploitation

  • Participer à la formation et l'orientation des aides-soignantes.
  • Soutenir le moral des employés et superviser leurs procédés par le biais de communications téléphoniques et face à face.
  • Assurer le respect et l'application des politiques, des procédures et de la documentation de Soins à Domicile.

Connaissances et compétences requises :

  • Un baccalauréat en service social, en gérontologie, en santé ou dans un domaine connexe.
  • Une maitrise en travail social ou dans un domaine connexe est un atout.
  • Deux ans d'expérience en travail social, en gériatrie ou en gestion de soins.
  • Capacité de faire la liaison avec efficacité et professionnalisme avec le comité des clients, y compris la famille, les médecins, les avocats, etc.
  • Capacité à travailler en équipe.
  • Excellentes aptitudes pour la communication écrite et orale.
  • Maitrise de l'anglais et du français.

ENGLISH

Job Title: Care Manager / Nurse R.N. / Social Worker

Company Description:

Home Care Assistance (Montreal) Inc., one of the fastest growing home care agencies specializing in senior care, is looking to hire a Client Care Manager.

Job Purpose or Summary:

The Client Care Manager (CCM) is a key point of contact for clients. The primary responsibility is ensuring the quality of ongoing care. The CCM will oversee all care plans, ensure proper oversight and represent Home Care Assistance with clients and stakeholders as well as referral partners in the community.

Essential Duties and responsibilities:

Client Care

  • Speaking with prospective clients during the intake process, explaining our services, differentiators and scheduling assessments
  • Conducting assessments with prospective clients, gaining an understanding of their needs, addressing their questions and concerns, building relationships with their families and converting them into our clients
  • Providing active care management for our clients to include regular home visits, management of our care plans and support for our clients’ needs
  • Ensuring that our caregivers are adequately trained to deliver client care as outlined in the care plan
  • Providing extra support for new client cases, including home visits within the first two weeks of service, to ensure complete client satisfaction
  • Working with the Staffing Team to ensure high quality service delivery and ongoing client satisfaction
  • Overseeing the evolution of client needs and ensuring care team is implementing the updated care plan
  • Providing after-hours support for our clients, referral partners and prospective clients when needed

Network Marketing

  • Actively follow-up with potential and active contacts in your community
  • Build relationships with referral partners
  • Maintain a record of interactions in CRM software
  • Represent Home Care Assistance at local industry and community events
  • Manage special campaigns

Operations

  • Participate in caregiver training and orientation
  • Maintain employee morale and oversee employee processes through phone and in-person communications
  • Ensure compliance with Home Care Assistance policies and procedures and documentation

Knowledge and Skill Requirements:

  • Bachelor’s degree in social services, gerontology, health and human services, or related field. Registered Nurse.
  • Master’s degree in social work or related field, a plus.
  • Two years’ experience in social work, geriatrics and/or care management
  • Ability to interface effectively and professionally with client committee, including family, physicians, attorneys, etc.
  • Ability to work in a team environment
  • Excellent written and verbal communication skills
  • Fluently bilingual - French / English

Job Type: Full-time

Job Type: Full-time

Experience:

  • Nursing: 1 year (Preferred)
  • social work: 1 year (Preferred)

Language:

  • French (Required)
  • English (Required)