Emploi - Permanent Temps plein - Soutien technique - Niveau 2
siège social: Siège social -Victoriaville Québec G6P 7E3
Dès que possibleHoraire: Lundi au vendredi (Jour)
Description:
Travailler chez Sani Marc, c’est :
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Prendre ses responsabilités et le contrôle de ses dossiers - faire tout ce qu’il faut, en s’assurant de bien faire les choses;
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Adopter la bonne attitude, relever pleinement les défis et mettre toute la rigueur nécessaire pour bien accomplir son mandat;
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Être en contrôle en s’engageant personnellement et en s’impliquant directement dans l’accomplissement de son travail;
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Avoir la collaboration à coeur, se montrer dévoué et passionné - être un collaborateur et partenaire en mode solution, quelqu’un sur qui on peut s’appuyer.
Responsabilités:
Toutes LES Passions MÈNENT chez Sani-Marc !
Sani-Marc, entreprise reconnue pour son dynamisme et son esprit novateur, cherche à recruter.
Responsabilités principales
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Créer, prioriser, assigner et suivre les tâches et l’avancement du travail en fonction des livrables
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Assurer un support informatique de niveau 2 ou 3 aux clients internes en identifiant, recherchant et solutionnant les problématiques et en conseillant les usagers
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Faire le suivi et l’escalade des incidents non résolus
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Faire preuve de proactivité en détectant les problèmes potentiels et en prenant les mesures appropriées pour régler la situation
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Collaborer à l’installation et la configuration du matériel informatique, postes de travail, logiciels et périphériques
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Créer et gérer les accès (courriels, mots de passe, etc.)
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Maintenir les inventaires des équipements, des logiciels et des configurations à jour
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Former les usagers sur les technologies et sur les nouveautés
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Participer activement à la gestion des outils de suivi, de mise à jour et de rapports
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Participer à la gestion de projets pour toutes les installations et mises à niveau du système de sécurité
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Participer au support des environnements – local, infonuagiques et centres de données hébergés en mode partagé ou publics (AWS, Azure, etc.)
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Participer à l’amélioration des processus internes et des mises à jour afin de maintenir une documentation adéquate
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Documenter toutes les évolutions critiques, toutes les leçons à tirer d’expériences passées, et trouver des gains d’efficacité potentiels pour améliorer les procédés
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Participer au développement et à l’implantation des procédures d’utilisation
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Démontrer des aptitudes de travail d'équipe, être dynamique, concis, plein d’initiative, autonome et débrouillard
Exigences:
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Titulaire d’un DEP, AEC ou DEC en informatique ou toute autre formation ou expérience jugée équivalente
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Expérience de 2 à 4 ans comme technicien en soutien informatique et en sécurité
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Solides compétences informatiques – Systèmes Microsoft (serveurs, postes de travail), Exchange, Systèmes d’exploitation, Microsoft Office 365 (Suite Office, Teams, OneDrive, SharePoint)
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Connaissance pratique des concepts du réseautage (Active Directory, DNS, VPN, TCP/IP)
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Connaissance du stockage, sauvegarde, virtualisation (VMWare), WiFi, commutateurs, routeurs, pare-feu
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Connaissance en Téléphonie (3CX un atout), Visioconférence, MPLS
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Capacité à planifier, à organiser et à hiérarchiser la charge de travail afin de respecter les échéances
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Capacité à gérer les attentes et les perceptions des clients
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Souci marqué pour le service à la clientèle
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Excellente capacité à diagnostiquer les diverses problématiques de façon efficace
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Capacité d’adaptation aux changements et sens de l’urgence et de gestion des priorités
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Communication orale et écrite en français et anglais
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Très bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Linux
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Expérience dans l’utilisation de systèmes de billetteries multiclients
Avantages:
- Assurance dentaire
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Régime d’assurance collective
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Assurance frais médicaux et paramédicaux
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Programme d’aide aux employés
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Référencement de talents
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Remboursement d’activités de formation et de perfectionnement
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Télémédecine
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REER participatif de l’employeur
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Congés mobiles
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Événements d'entreprise
Remarque:
Des avantages diversifiés vous attendent :
- Nous offrons un salaire compétitif, en fonction de votre expérience;
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Vous compterez sur un régime de vacances annuelles et de congés fériés supérieur à celui des Normes du travail et ce, dès la première année;
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Horaire estival flexible (télétravail possible, terminer le vendredi a midi possible, etc.);
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Nous offrons un régime modulable d’assurances médicaments, soins médicaux, soins dentaires et invalidité;
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Contribuez au régime de retraite en place et l’employeur y contribuera annuellement !
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Vous bénéficierez d’un rabais substantiel sur la grande majorité de nos produits. La culture devient ainsi encore plus accessible;
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Vous œuvrerez dans un environnement convivial et dynamique, dans une tenue de travail décontractée;
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Notre siège social est facilement accessible : nous disposons d’un grand stationnement avec bornes électrique.
