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BIENVENUE CHEZ SITA
Chez SITA, nous faisons avancer les aéroports, assurons la fluidité des compagnies aériennes et maintenons les frontières ouvertes. Nos innovations technologiques et en communication soutiennent le succès de l’industrie mondiale du transport aérien.
Nous sommes présents dans 95 % des aéroports internationaux et collaborons étroitement avec plus de 2 500 clients du secteur du transport et des gouvernements. Chaque partenariat apporte des défis uniques, et nous excellons à proposer des solutions innovantes et des technologies de pointe pour garantir des opérations parfaitement maîtrisées. Nous ne faisons pas seulement avancer le monde : nous sommes fiers d’être reconnus par nos employés comme “Great Place to Work®”, certification obtenue dans la plupart de nos sites en pleine croissance. Ici, nous nous sentons responsabilisés, soutenus et inspirés pour progresser.
Êtes-vous prêt à aimer votre travail? L’aventure commence ici, avec vous, chez SITA.
À PROPOS DU POSTE & DE L’ÉQUIPE
Ce rôle vise à garantir des opérations de services de haute qualité conformément aux normes de SITA, afin de soutenir la croissance de l'entreprise et la satisfaction des clients en fournissant un support technique fiable et de premier ordre.
Vous veillerez à maintenir une haute disponibilité des services grâce à des systèmes correctement configurés et entretenus, tout en soutenant l’équipe dans le maintien de la qualité de la prestation de services. Vous contribuerez également à l’amélioration continue des processus et des procédures opérationnels.
CE QUE VOUS FEREZ
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Fournir un support des opérations de services aux clients conformément aux contrats et aux accords de niveau de service (SLA).
- Agir en tant que point de contact unique (SPOC) pour les clients lorsque requis et coordonner les interventions.
- Assurer un rétablissement rapide des services grâce à des escalades effectuées en temps opportun.
- Veiller au respect de normes élevées dans la gestion des incidents.
- Détecter de manière proactive les problèmes et piloter les activités de diagnostic et de résolution.
- Effectuer les installations, réparations et opérations de maintenance à l’aide des outils approuvés.
- Escalader les problèmes non résolus et soutenir les opérations 24 h/24 et 7 j/7 lorsque nécessaire.
Qualification:
À PROPOS DE VOS COMPÉTENCES
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Plus de 2 ans d’expérience en soutien des réseaux, du cloud ou des centres de données, avec interaction directe auprès des clients et respect des accords de niveau de service (SLA).
- Une expérience dans l’industrie aérienne ou du transport aérien (ATI) constitue un atout.
- Excellente compréhension des technologies infonuagiques (Cloud), de la sécurité informatique et des protocoles réseau.
- Forte orientation client et sens des responsabilités, avec prise en charge complète des incidents jusqu’à leur résolution.
- Capacité à travailler efficacement en équipe et selon un horaire de quarts rotatifs.
- Bonne connaissance des infrastructures informatiques, des processus de gestion des services et de la communication technique.
- Diplôme en technologies de l’information, en ingénierie ou dans un domaine connexe, accompagné de certifications pertinentes (p. ex. CCNA, CCNP, Palo Alto, ITIL, etc.).
CE QUE NOUS OFFRONS
La diversité est notre raison d'être. Nous sommes présents dans 200 pays et parlons 60 langues et cultures différentes. Nous sommes très fiers de notre environnement ouvert à tous. Nos bureaux sont des lieux de travail confortables et agréables, et nous veillons à ce que vous puissiez également travailler à domicile. Découvrez ce que c'est que de rejoindre notre équipe et faites un pas de plus vers votre meilleure vie.
Travail de la maison: Travaillez à domicile jusqu'à 2 jours/semaine (en fonction des besoins de votre équipe).
- Journée flexible: Adaptez votre journée de travail à votre vie et à vos projets.
Lieu de travail flexible: Prenez jusqu'à 30 jours par an pour travailler depuis n'importe quel endroit dans le monde.
Bien-être des employés: Nous vous couvrons avec notre programme d'aide aux employés (EAP), pour vous et vos dépendants 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Nous proposons également Champion Health - une plateforme personnalisée qui prend en charge toute une série de besoins en matière de bien-être.
Développement professionnel: Améliorez vos compétences grâce à nos plateformes de formation, y compris LinkedIn Learning!
Avantages compétitifs: Des avantages compétitifs qui font sens à la fois avec votre marché local et votre statut d'emploi.
SITA est un employeur qui prône l'égalité des chances. Nous accordons de l'importance à la diversité de notre personnel. Dans le cadre de notre programme d'équité en matière d'emploi, nous encourageons les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles et/ou les personnes handicapées à postuler et à s'identifier dans le processus de candidature.
Vous serez amené(e) à interagir avec des collègues à l’international, d’où la nécessité d’une excellente maîtrise de la langue anglaise.
