L’agent(e) à la réception a la responsabilité de veiller à la satisfaction de notre clientèle. Il ou elle effectue l'arrivée et les départs des clients et s’assure du bon déroulement du séjour, selon les normes et les standards établis par StoneHaven Le Manoir et ainsi faire vivre une expérience hôtelière unique.
Relevant de la Directrice de la réception et de la superviseure à la réception, les responsabilités et fonctions essentielles du poste sont :
- S’approprier et faire vivre le concept du Manoir en mettant tout en œuvre pour faire vivre aux clients une expérience de qualité à la hauteur de leurs attentes.
- Répondre aux appels téléphoniques et courriels, effectuer la réservation du séjour et promouvoir les services de l’hôtel (restaurant et spa) ainsi que les activités offertes dans la région; en collaboration avec la Concierge.
- Procéder à l’enregistrement et à la facturation des comptes clients.
- Respecter les politiques, procédures et standards internes de l’hôtel.
- Accomplir toutes autres tâches connexes demandées par son superviseur.
Exigences
- Présentation professionnelle et soignée.
- Bilinguisme (français, anglais); une troisième langue est un atout. (clientèle touristique et internationale)
- Diplôme d’études collégiales en hôtellerie ou en tourisme, un atout.
- Expérience antérieure de l’utilisation du programme Muse, un atout.
- Connaissance de base de Word, Excel et Outlook.
- Être en mesure de soulever des charges de 20 kg afin d’assister les invités avec leurs valises, au besoin.
- Détenir une bonne connaissance de la région immédiate et des points d’intérêt touristiques.
- Être légalement éligible à travailler au Canada.
Compétences
- Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement en constante évolution.
- Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment.
- Capacité à travailler efficacement sous pression.
- Capacité à travailler en équipe.
Avantages :
- Salaire à partir de 20$/heure (selon expériences)
- Assurance collective (+ de 25 heures/semaine)
- Uniformes fournis
- Programme de reconnaissance
- Comité Social
- Rabais chez les partenaires
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 20,00$ à 23,75$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
Formation:
- DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)
Expérience:
- Hospitalité: 1 an (Souhaité)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
