Sous la supervision du Responsable Informatique, le Support Technique de Niveau 2 est chargé de fournir un soutien de deuxième niveau pour tous les utilisateurs finaux ainsi que pour les serveurs et les pare-feu.
Responsabilités:
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de niveau 1 et niveau 2 dans les domaines du matériel, des logiciels et des applications installées.
- Résoudre les problèmes de connexion des postes de travail, des réseaux et des serveurs, ainsi que les problèmes liés aux applications.
- Trouver et déployer des solutions de contournement.
- Support pour SAP B1.
- Maintenir les solutions End Point, DRP et DLP.
Qualifications:
- Diplôme de niveau secondaire dans un domaine lié à l'informatique ou équivalent.
- Minimum de 5 ans d'expérience en Support Technique de Niveau 2.
- Expérience dans l'administration des systèmes et applications suivants: Produits Microsoft (Office 365, Intune, Teams)
- Expérience en virtualisation : ESXi vSphere 6.x, Hyper-V
- Expérience de gestion de SonicWall
- Capacité et désir de fournir un support en direct à des clients répartis mondialement (par système de billets, courriels et téléphone).
- Maintenir une documentation à jour sur les applications de production, y compris les étapes de configuration, les informations sur les changements et les sauvegarder.
- Connaissance de SAP B1 et EDI.
- Bilingue : Français et Anglais.
Compétences:
- Esprit d'équipe
- Axé sur la satisfaction client
- Organisé et attentif aux détails
- Capacité d'analyse et résolution de problèmes
- Capacité à gérer plusieurs problèmes simultanément et à travailler sous pression
Environnement de travail:
- Salaire compétitif
- Semaine de travail de 40 heures
- Disponibilité occasionnelle pour traiter les problèmes en dehors des heures de travail
- Quelques déplacements peuvent être nécessaires pour visiter différentes succursales dans la région de Montréal.
- Stationnement gratuit
- Environnement de travail convivial
Reporting to the IT Manager, the Help Desk Level 2 is responsible for providing second level support for all end-users as well as servers and firewall
Responsibilities
- Diagnose and resolve level 1 and level 2 problems in the areas of hardware, software and installed applications.
- Troubleshooting workstation, network and server connectivity issues, related application issues
- Finding and deploying workarounds
- SAP B1 support
- Maintain End Point Solution, DRP and DLP
Qualifications
- Completed high school diploma in IT related field or equivalent.
- Minimum of 5 years in Help Desk Level 2
- Experience in administering the following systems and applications:
- Microsoft products (Office 365, Intunes, Teams)
- Experience in the virtualization: ESXi vSphere 6.x, Hyper-V
- SonicWall management experience
- Ability and desire to provide live support to globally distributed customers (by ticketing system, email and phone)
- Maintain on-time documentation on production applications, which includes configuration steps, change history information and the backups.
- Knowledge on SAP B1 & EDI
- Fluently bilingual: French and English
Competencies:
- Team player
- Focus on customer satisfaction
- Organized and attentive to detail
- Strong analytics thinking skills and ability to resolve problems
- Ability to manage multiple issues at the same time and to work under pressure
Work Environment:
- Competitive salary
- 40-hour work week
- On occasion, be available to address issues off hours
- Some travel may be required to visit different branches in Montreal region.
- Free parking
- Friendly work environment
Job Types: Full-time, Permanent
Pay: From $1.00 per year
Benefits:
- Casual dress
- Company events
- Dental care
- Disability insurance
- Employee assistance program
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- RRSP match
- Store discount
- Vision care
- VRSP
Schedule:
Experience:
- Support TI: 5 years (preferred)
- SAP: 5 years (preferred)
- B1: 5 years (preferred)
- Suite Microsoft: 5 years (preferred)
- ESXi vSphere 6.x, Hyper-V: 5 years (preferred)
- EDI: 5 years (preferred)
Location:
- Greater Montreal Area, QC (required)
Work Location: In person
Expected start date: 2024-09-30
