Faculté des sciences humaines,
École de counselling, de psychothérapie et de spiritualité
Centre de counselling et de psychothérapie
Direction, Centre de counselling et de psychothérapie
Temporaire, Contrat de 6 mois (syndiqu é )
Niveau 3 –(46, 649 $ – 58, 476$)
Le masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.
L’Université Saint-Paul (1848) est le collège fondateur de l’Université d’Ottawa, avec laquelle elle a conservé un lien de fédération depuis 1965. Bilingue et à échelle humaine, elle compte plus de 1000 étudiants; elle offre des programmes en communications sociales, counseling et psychothérapie, droit canonique, éthique publique, études de conflits, philosophie, théologie, relations humaines, leadership transformatif et spiritualité et innovation sociale. L'Université Saint-Paul offre un environnement de travail propice à l’épanouissement professionnel et des avantages sociaux compétitifs.
L’Université Saint-Paul se démarque par l’intégration de l’apprentissage et de la recherche à l’engagement social, ce qui permet d’offrir une expérience étudiante unique. Elle participe au dialogue sur les enjeux contemporains et est résolument tournée vers la justice sociale.
RÉSUMÉ DES FONCTIONS
Le Centre de Counselling et de psychothérapie a été fondé en 1974 et a comme but 1- d’offrir aux étudiants de la maîtrise et du doctorat en counselling et spiritualité, l’occasion de mettre en application les connaissances et les habiletés acquises auprès de clients, dans un cadre formatif et sous la supervision de professionnels qualifiés et 2- de fournir des services de psychothérapie individuelle, de couple ou de famille, en français et en anglais, à la communauté de la région d’Ottawa-Gatineau.
Sous la supervision du gestionnaire du Centre, le titulaire est responsable d’offrir un service d’accueil courtois et professionnel aux clients, étudiants, superviseurs et professeurs; de répondre ou rediriger les appels et les courriels; et de créer et tenir à jour les dossiers des clients.
En raison de la nature des services offerts au Centre de Counselling, le titulaire du poste devra se conformer étroitement aux politiques et procédures du Centre (particulièrement en ce qui a trait à la confidentialité), aux normes de pratiques de l’Ordre des psychothérapeutes autorisés de l’Ontario (OPAO) et aux lois provinciales et fédérales applicables.
FONCTIONS PRINCIPALES
Service à la clientèle :
- Accueillir de manière courtoise et professionnelle les professeurs, superviseurs et étudiants.
- Accueillir les clients, traiter les transactions, fournir des reçus.
- Diriger les personnes en crise vers les ressources appropriées au besoin.
Soutenir les étudiants lorsqu’ils gèrent des situations de crise avec les clients conformément aux politiques et procédures du Centre.
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Communications :
- Répondre aux appels et aux courriels qui touchent toutes les facettes des activités sous sa responsabilité. Documenter les interactions pertinentes auprès des clients dans leur dossier.
Rediriger les communications vers les personnes appropriées, conformément aux politiques et procédures en vigueur.
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Gestion de bureau :
- Maintenir un espace de travail propre, organisé et sécuritaire.
- Assurer une bonne communication avec l’assistante de bureau de soir pour assurer la coordination quotidienne des activités de la réception.
Former, s’il y a lieu, les nouveaux employés en ce qui a trait aux méthodes de travail et les politiques et procédures à suivre à la réception.
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Créer et tenir à jour les dossiers des clients dans la base des données :
- Ouvrir des dossiers pour de nouveaux clients : fournir des informations au sujet de nos services, recueillir et inscrire des informations sur les clients au profil et dans le dossier des clients, fixer un rendez-vous d’évaluation (tri d’appel). S’assurer que les informations recueillies sont exactes, y compris les informations de facturation.
- Maintenir à jour la liste d’attente : catégoriser les clients sur les listes d’attentes appropriés dans la base de données.
- Assurer des suivis téléphoniques périodiques pour les clients en attente de service selon les politiques et procédures du Centre.
- Traiter les dossiers à assigner aux étudiants à la demande de la gestionnaire.
- Révise les dossiers à fermer ou à annuler et procède au traitement selon les procédures en place.
Apporter les modifications aux rendez-vous et/ou au système enregistrements à la demande des étudiants ou des superviseurs selon les politiques et procédures du Centre.
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Général :
- Assurer la confidentialité et la protection des renseignements personnels sur la santé des clients et des étudiants en se conformant aux politiques et procédures institutionnelles.
- Assurer le respect des politiques et les procédures du Centre et, au besoin, intervenir dans l’immédiat auprès des clients, des étudiants, des professeurs et des superviseurs lorsque les politiques et procédures ne sont pas suivies. Rapporter ces situations à la gestionnaire du Centre pour suivi au besoin et/ou proposer des suivis/rappels individuels ou collectifs.
- Informer le gestionnaire du Centre en cas de plaintes de la part de clients ou des problèmes de comportement des étudiants.
- Partager les enregistrements des séances dans VALT avec les membres du corps professoral ou les superviseurs, selon les demandes reçues.
- Planifier les rencontres de supervision dans VALT, selon les demandes reçues.
Mettre à jour la base de données VALT conformément aux politiques et aux procédures du Centre.
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Autres :
Aide le gestionnaire du centre avec des projets spéciaux et à d’autres tâches administratives, au besoin.
FORMATION, CONNAISSANCES ET EXPÉRIENCE
- Diplôme d’études collégiales d’au moins 2 ans en administration ou dans un domaine connexe. Une expérience de travail équivalente sera prise en compte ;
- Une expérience administrative d’au moins 2 ans dans le domaine de la santé mentale, de la santé ou dans un domaine apparenté ;
- Bonne connaissance des pratiques et des procédures administratives courantes ;
- Niveau avancé de bilinguisme (anglais et français) à l’oral et à l’écrit ;
- Bonnes compétences en communication orale et écrite ;
- Organisé, capacité de travailler sous pression et à un rythme rapide ;
- Sens de responsabilité et confidentialité ;
- Excellentes habiletés interpersonnelles ;
- Connaissance avancée de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et la capacité d’apprendre rapidement de nouveaux logiciels (Jane, VALT, etc.).
La formation en prévention du suicide (formation ASIST) est un atout.
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Les candidats intéressés sont priés de soumettre leur candidature en ligne à Offres d'emploi (ustpaul.ca) d'ici le 15 septembre 2026 à 23 h 59 .
Nous remercions toutes les personnes qui ont posé leur candidature. Nous communiquerons uniquement avec les candidats retenus pour la prochaine étape de sélection.
Nous souscrivons aux principes de l’équité en matière d’emploi et nous encourageons la participation de tous les individus éligibles à travailler au Canada. Si votre candidature est retenue et que vous croyez avoir besoin de mesures d’adaptation au cours du processus de sélection, veuillez nous en informer si vous vous êtes contacté pour une entrevue. Les renseignements personnels sont protégés conformément aux dispositions de la Loi sur les renseignements personnels .
