Informations générales
Référence
2022-284
Horaire de travail
Variable
Quart de travail
Variable
Nombres d'heures/semaine
40
Description du poste
Statut du poste
Permanent temps plein
Type de poste
Temps plein
Titre du poste
Chef d'équipe au centre d'appels
Description
OPSIS Services Aéroportuaires est un expert en gestion et exploitation d’infrastructure aéroportuaire. Nous offrons des services de qualité et une expertise technique dans la prise en charge des opérations afin d’assurer à nos clients et à leurs usagers une tranquillité d’esprit.
Nous recherchons plusieurs gestionnaires pour combler des postes disponibles à l'aéroport Pierre-Eliott Trudeau.
Responsabilités
Superviser les opérations du centre d’appels d’urgence;
Répondre aux appels de nature urgente et/ou opérationnels à l'intérieur des délais prescrits;
Assurer le niveau de qualité des appels répartis et apporter les correctifs nécessaires;
Réviser les procédures selon les besoins énoncés;
Former, gérer et appuyer les répartiteurs du centre d’appel dans l’exécution quotidienne de leurs tâches;
Obtenir rapidement du demandeur les éléments permettant de déterminer la nature et l'urgence de la demande et la traiter selon les normes, les procédures et les directives en vigueur;
Répondre aux demandes de renseignements en provenance des divers intervenants et partenaires;
Communiquer les demandes d'intervention aux intervenants et s'enquérir du maximum de renseignements nécessaires au bon fonctionnement des opérations
Rédiger les cartes d'appels;
Répondre aux communication radio et contacter les services requis;
Effectuer des recherches et extraire des données à partir des différents systèmes informatiques ou de surveillance utilisée par le service et s'assurer de la qualité des inscriptions;
Effectuer les vérifications, le contrôle et les opérations nécessaires au bon fonctionnement des équipements et systèmes informatiques;
Utiliser les systèmes de contrôle d'accès pour y effectuer le contrôle en fonction des demandes reçues, réception des différentes alarmes;
Effectuer des tâches générales de bureau assignées par son supérieur immédiat;
Compléter différents formulaires et rédiger les rapports relatifs à son travail;
Formation du personnel et évaluation des performances.
Exigences
Rigueur
Autonomie
Esprit d’équipe
Sens de l’organisation
Entregent
5 ans en gestion d’équipe incluant la formation et l’évaluation du personnel
5 ans d’expérience en centre d’appel ou coordination des opérations
Obtenir le laissez-passer en zones réglementées de l’aéroport émis par Transport-Canada
Bilingue (français/anglais)
Expérience en assurance-qualité
Connaissance du contexte aéroportuaire (un atout)
Avantages
Rémunération compétitive
Opportunités de développement professionnel
Environnement de travail dynamique et en constante évolution
Assurance collective
Flexibilité des horaires de travail
Participation à des activités extra-professionnelles
Le masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.
Emplacement du poste
Emplacement du poste
Quebec, Grand Montreal, Montreal
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
2- Diplôme d'études collégiales
Niveau d'expérience min. requis
3 à 5 ans
Langues
Français (3- Niveau avancé)
Anglais (3- Niveau avancé)