Customer Care Coordinator - Bilingual FR & EN
The Peak Group of Companies
Montréal, QC

About Us

The Peak Group of Companies is a North American leader in home improvement. We are a diversified group, supplying a vast array of innovative products throughout Canada and the United States as well as operating Canada’s largest B2B and B2C exterior home installations’ company.

Peak is a highly valued, strategic partner of Home Depot.  Our unique business platform perfectly aligns with Home Depot’s do-it-yourself, do-it-for-me and professional customer, and our best in class products and broad range of home installation services are offered through Home Depot’s massive retail network.

The greatest strength of Peak is our people, a team of remarkably talented, vibrant and competitive individuals. Quick to act and passionate to win, the Peak team continuously drives the company’s growth, which in turn continuously provides individual career growth.  This formula for success is entrenched in our culture, where innovation is encouraged, talent and teamwork are celebrated and where results and success are rewarded.

Statut du travail

Temps plein, permanent

Résumé du travail

Relevant du directeur des opérations, le coordonnateur du service à la clientèle soutient notre mission qui consiste à fournir un service à la clientèle hors pair en gérant les attentes des clients tout au long du processus d’installation, ainsi qu’en assurant la coordination avec les équipes d’installation.

Principales responsabilités:

  • Fournir le meilleur service à nos clients grâce à un service rapide et convivial à toutes les étapes du projet d'installation
  • Communiquer efficacement avec les clients, en faisant preuve de soins et d’urgence
  • Prendre des mesures et être orienté résolution pour résoudre les problèmes des clients
  • Traiter les contrats clients entrants de manière à ce qu'ils soient complets et exacts
  • Répondre aux demandes entrantes des clients, magasins, conseillers en vente, installateurs et bureaux de commande, en répondant avec rapidité, courtoisie et professionnalisme
  • Coordonner les mesures avec les installateurs
  • Planifiez la ou les dates d’installation avec les clients.
  • Attribuer le travail aux installateurs, y compris les ordres de travail de l'installateur
  • Créez des bons de commande pour les matériaux au besoin évaluer la rentabilité des travaux et signaler toute érosion de la marge
  • Rapprocher et approuver les factures pour le paiement aux conseillers de vente, aux installateurs et aux fournisseurs
  • Examiner les ventes en pipeline et répondre aux attentes de temps de cycle
  • Gérer les non-conformités du service client et accélérer les résolutions
  • Favoriser et développer des relations de collaboration avec les membres de l’équipe, les fournisseurs et les partenaires
  • Autres tâches assignées

Qualifications:

  • Posséder au moins deux ans d'expérience dans le traitement des plaintes des clients et le traitement de leurs demandes
  • Expérience dans le secteur de la rénovation / construction résidentielle
  • Expérience dans la gestion des réclamations de garantie
  • Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français
  • Des manières téléphoniques agréables et professionnelles
  • Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps
  • Excellentes compétences en informatique, notamment Word, Excel et Outlook; vitesse de frappe minimale de 50 mots par minute
  • La connaissance de la rénovation extérieure d'une maison (notamment du secteur des fenêtres, portes, toitures, revêtements extérieurs et gouttières) serait un atout.

Job Status

Full-time, permanent

Job Summary

Reporting to the Operations Manager, the Customer Care Coordinator supports our mission to provide outstanding customer service in managing customer expectations throughout the installation process as well as coordinating with the installation crews.

Key Responsibilities:

  • Deliver best in class service to our customers through prompt and friendly service during all stages of the installation project
  • Communicate effectively and efficiently with customers, demonstrating care and urgency
  • Take action and be resolution oriented to solve customer issues
  • Process inbound customer contracts for completeness and accuracy
  • Answer inbound customer, store, sales consultant, installer and order desk inquiries, responding with promptness, courtesy and professionalism
  • Co-ordinate measures with installers
  • Schedule installation date(s) with customers
  • Assign work to installers including building installer work orders
  • Build purchase orders for materials as required
  • Assess job profitability and report any margin erosion
  • Reconcile and approve invoices for payment to sales consultants, installers and vendors
  • Review pipeline sales and meet cycle time expectations
  • Manage customer service non-conformance and expedite resolutions
  • Foster and develop collaborative relationships with team members, vendors and partners
  • Other duties as assigned

Qualifications:

  • Possess at least 2 years' experience in handling customer complaints and resolving customer inquiries
  • Experience in the home renovation/construction industry
  • Experience in managing warranty claims
  • Excellent written and verbal communication skills in both English and French
  • Pleasant and professional telephone manners
  • Excellent organizational and time management skills
  • Excellent computer skills including Word, Excel and Outlook; minimum typing speed of 50 words per minute
  • Knowledge of home exterior renovation (particularly the windows, doors, roofing, siding and gutters sector) would be an asset

Peak is an equal opportunity employer. We respect the dignity and worth of every individual in the workplace and value the importance of diversity, fairness, and trust. We offer a dynamic work environment and a competitive compensation package. Our goal is to attract, develop, and engage employees with exceptional ability and diverse backgrounds.

We look forward to receiving your application. Thanks for your interest.

Job Type: Full-time

Experience:

  • project coordination: 2 years (Preferred)
  • customer service: 2 years (Preferred)

Location:

  • Montreal (Preferred)

Language:

  • French (Required)
  • English (Required)