Company Description
Zayo provides mission-critical bandwidth to the world’s most impactful companies, fueling the innovations that are transforming our society. Zayo’s 141,000-mile network in North America and Europe includes extensive metro connectivity to thousands of buildings and data centers. Zayo’s communications infrastructure solutions include dark fiber, private data networks, wavelengths, Ethernet, and dedicated Internet access. Zayo serves wireless and wireline carriers, media, tech, content, finance, healthcare and other large enterprises.
Zayo is seeking a Communication Technician I to be accountable for providing excellent Customer Service within the Service Orchestration team. This would involve inbound and outbound customer calls, collecting information on service issues, documenting actions through our trouble ticket systems, and performing basic troubleshooting on both managed and unmanaged services (both restricted and unrestricted accounts and including GCNET – Government of Canada).
Shift picks will be based on seniority
KEY MEASUREMENTS:
KEY COMPETENCIES & SKILLS:
Excellent customer focus, comfortable talking with customers at any level
Solid interpersonal skills with ability to deal with difficult situations and clients
Ability to work independently or in a team environment
Ability to do triage and troubleshooting on the full suite of managed services and equipment
Ability to multi-task
Good PC skills with a working knowledge of MS office and database programs
QUALIFICATIONS:
College diploma in a related technical field completed or in progress preferred
Secret-level security clearance by an agency of the Government of Canada or Secret-level security clearance is required. Security clearance can be obtained after hire but is a condition of employment to retain the position.
Physical workplace is within the Secured Operations Zone (Montreal)
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Le technicien, Communications doit fournir un excellent service à la clientèle au sein du groupe Orchestration des Services. Cela inclut la gestion des appels clients entrants et sortants, la collecte d’information sur les problèmes de service et la documentation des interventions dans nos systèmes de gestion des fiches de dérangement, ainsi que le triage et le dépannage de base concernant les services gérés (tant les comptes à accès restreint que les autres, dont le contrat GCNET signé avec le gouvernement du Canada).
PRINCIPALES MESURES DU RENDEMENT:
Satisfaction de la clientèle
Productivité et qualité, mesurées au moyen des mécanismes de vérification internes
D’autres mesures définies en fonction de chaque contrat (ex. : le contrat GCNET signé avec le gouvernement du Canada)
COMPÉTENCES ET APTITUDES ESSENTIELLES:
Grand souci du client; aisance à interagir avec des intervenants de tous les niveaux hiérarchiques chez les clients
Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité à composer avec des situations et des clients difficiles
Capacité à travailler seul ou en équipe
Aptitude à effectuer des activités de triage et de dépannage de base concernant la gamme complète de l’équipement et des services gérés
Capacité de mener plusieurs tâches de front
Bonnes connaissances informatiques; expérience pratique des programmes de bureautique et des bases de données de Microsoft
QUALIFICATIONS:
Un diplôme collégial dans un domaine technique connexe obtenu ou en cours d’obtention est un atout.
Une habilitation de sécurité de niveau Secret délivrée par un organisme du gouvernement fédéral ou une habilitation de sécurité de niveau Secret en cours d’obtention est obligatoire. Une habilitation de sécurité peut être obtenue après l’embauche, mais elle constitue une condition d’emploi et de maintien en poste.
Le lieu de travail physique se trouve dans une zone d’exploitation sécurisée (Montréal).
Le choix des quarts de travail sera fondé sur l’ancienneté.
