Technicien en informatique-support en ligne
Helpox
Saint-Hyacinthe, QC

Conditions primordiales: aimer son travail, partager ses connaissances et avoir du fun !

Support aux utilisateurs Niveau 2 – Niveau 3 et Infrastructure

  • Répondre aux appels des utilisateurs, afin de supporter de multiple infrastructure et logiciel.
  • Diagnostiquer une panne d’infrastructure, réseau ou de logiciel rapidement et être autonome dans le diagnostic et l’utilisation de documentation
  • Utiliser des outils de prises à distance, utiliser les scripts, logiciel d’automatisation créé par Helpox pour résoudre les problèmes à distances plus rapidement.
  • Être en mesure de supporter différente infrastructure, Vmware, Hyper-V, terminal server, Remote Apps.
  • Utiliser le logiciel de documentation afin de mettre à jour les informations du client
  • Documenter efficacement un problème et transférer l’appel en escalade si nécessaire

Niveau 2-3

  • Soutenir le support Niveau 1 pour les problèmes plus complexes
  • Intervenir pour les problème touchant infrastructure des clients
  • Entretenir un service conseil vis-à-avis des clients, fournir au département des ventes des recommandations pour les clients
  • Installation de postes informatiques, de logiciels, d’imprimantes réseau et autres périphériques.
  • Collabore au développement, à la réalisation technique, à l'implantation, à la documentation, à la formation et la maintenance des systèmes, programmes, applications et logiciels informatiques
  • Déployer de façon manuelle ou automatisée des logiciels commerciaux, aider a faire des scripts pour automatiser le support

Avantages: Assurances collectives, formation continue.

Type d'emploi : Temps Plein

Salaire : 45 000,00$ à 65 000,00$ /année

Expérience:

  • Informatique: 6 ans (Requis)
  • multi compagnies: 1 an (Souhaité)

Langue:

  • français/anglais (Requis)