Conseiller, soutien technique, AlarmForce 1 1 1
ALARMFORCE
Toronto, ON
AlarmForce, une entreprise de Bell Canada, combine une technologie novatrice et un service exceptionnel pour fournir des solutions de sécurité avancées et une automatisation aux clients résidentiels et aux petites entreprises.

Si vous êtes une personne passionnée et motivée et que vous êtes à la recherche d'un emploi digne d'intérêt, de nouveaux défis et d'occasions d’apprentissage continues, vous êtes le candidat qu'il nous faut.

Le conseiller, soutien technique, est chargé de résoudre rapidement les problèmes des clients, y compris les problèmes relatifs au système, à la programmation, aux mises à jour, aux cas d’introduction par effraction et aux situations d’urgence critique, ainsi que de répondre aux demandes de renseignements sur des produits et d’appels de service. Le titulaire de ce poste doit se tenir informé de tous les produits et services offerts ainsi que des politiques générales et relatives aux clients, afin de s’assurer de fournir des renseignements exacts à tous les clients. Ses responsabilités comprennent également, sans s’y limiter, l’exécution de tests sur toutes les composantes matérielles, la détection et la résolution de problèmes, ainsi que la réalisation de réparations et l’acheminement de plaintes de clients, au besoin.

Responsabilités

  • Répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes au premier contact
  • Établir de bonnes relations avec les clients en faisant preuve d’empathie et de sensibilité, en leur posant des questions d’approfondissement pertinentes et en s’assurant de bien comprendre leur problème
  • Assumer la responsabilité des problèmes de clients et effectuer des suivis en temps opportun pour s’assurer que le problème a été résolu
  • Acheminer les problèmes nécessitant une assistance plus poussée à l’intervenant interne approprié et effectuer des suivis en temps opportun pour s’assurer que le problème a été résolu
  • Fournir un soutien immédiat pour les situations d’urgence
  • Participer régulièrement à des formations sur les produits et services, le service à la clientèle, les politiques générales et opérationnelles et les initiatives de l’entreprise, afin de maintenir une bonne connaissance de l’ensemble des produits et services
  • Documenter avec concision tous les problèmes et leur résolution dans l’outil SBN
  • S’efforcer d’atteindre et de dépasser les objectifs de rendement mensuels
  • Se faire le porte-parole des clients et se dépasser pour résoudre les problèmes
Études et expérience

  • Études postsecondaires dans un domaine connexe (p. ex. réseautage, informatique, sécurité), ou diplôme d’études secondaires et expérience de travail équivalente, souhaités
  • Expérience en soutien technique dans un environnement de centre d’appels, un atout
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.), un atout précieux
Compétences

  • Aptitudes exceptionnelles à écouter, à communiquer, à comprendre et à répondre
  • Capacité de travailler de manière autonome, de même qu’avec une supervision étroite
  • Motivation personnelle, excellent sens de l’organisation et aptitudes exceptionnelles pour la gestion du temps
  • Capacité de se responsabiliser quant à la réalisation d’un ensemble d’objectifs et de cibles
  • Excellent esprit d’équipe, désir d’aider les autres
  • Habileté à gérer plusieurs tâches à la fois
  • Capacité d’établir des relations solides avec les clients
Autres exigences

  • Doit être disposé à travailler par quarts de travail. La semaine de travail est du jeudi au lundi, ou du vendredi au mardi, de 12 h à 20 h ou de 14 h à 22 h, avec deux journées de congé collées.
Possibilité de travailler de la maison selon le rendement et les compétences de l’employé.

Le bilinguisme est un atout (français et anglais)

Bell s’engage à favoriser un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous sommes déterminés à créer un effectif qui reflète la diversité des communautés où nous vivons et que nous desservons, et dans lequel tous les membres de l’équipe ont la possibilité d’atteindre leur plein potentiel.