Notre équipe de recouvrement grandit!
Ceci est un moment parfait pour considérer une carrière en recouvrement!
** Capacité à travailler à distance ou à partir d'une succursale **
** Doit être disponible pour travailler deux soirs (jusqu'à 21h) par semaine et un samedi par mois **
Relevant du Gestionnaire, Recouvrements, le Représentant principal, Comptes clients est responsable d’offrir une expérience client inégalée en ce qui concerne le remboursement des produits de la Financière Fairstone, comme le financement au point de vente et les prêts personnels non garantis. Le titulaire du poste établit des relations avec nos clients; il s’assure de comprendre leur situation unique tout en leur fournissant des solutions. Il donne aux clients l’information dont ils ont besoin et trouve des solutions appropriées en fonction de leur situation financière. L’objectif est d’agir à titre d’ambassadeur pour réduire au minimum les pertes et maximiser le rendement sur l’investissement grâce aux stratégies et aux mesures rapides et adéquates d’atténuation des pertes établies par l’entreprise.
Responsabilités clés:
Traiter les appels entrants et sortants qui ont trait au recouvrement pour évaluer les comptes en souffrance (du stade précoce à avancé) et les régler, ce qui comprend répondre aux demandes des clients dont le compte a été radié.
Gérer et tenir à jour les comptes en souffrance qui se trouvent dans les files d’attente de recouvrement qui lui sont attribuées.
Évaluer et négocier des solutions de paiement visant à remettre les comptes en règle.
Planifier et faire le suivi auprès des clients pour s’assurer que les engagements sont respectés.
Établir des liens et des relations professionnelles uniques avec les clients afin de promouvoir des stratégies de paiement saines et d’assurer la satisfaction des clients.
Cerner les problèmes et élaborer des solutions pour les comptes en souffrance.
Poser des questions pour comprendre la situation financière des clients et donner des conseils judicieux en ce qui a trait aux solutions de paiement, dans le respect des stratégies globales de recouvrement et de l’intérêt des clients.
Tenir à jour la base de données des recouvrements et produire des rapports sur les résultats des efforts de recouvrement.
Soutenir les initiatives et les stratégies, nouvelles et actuelles, de l’entreprise.
Désamorcer et régler les situations uniques et délicates avec les clients.
Veiller à ce que les dossiers des clients soient à jour et exacts.
Surveiller les procédures conformément aux politiques internes ainsi qu’aux lois et lignes directrices provinciales applicables.
Maintenir le contact avec les clients dont le compte est en souffrance tout au long du processus de résolution afin d’assurer un suivi et un règlement appropriés.
Appliquer les techniques initiales et de base de recherche des clients introuvables.
Établir et maintenir des relations constructives avec les intervenants internes et externes, y compris les agences partenaires.
Favoriser la responsabilisation et l’encadrement sur le rendement en ce qui a trait aux résultats individuels et aux résultats d’équipe, un incontournable.
Votre bien-être est notre priorité
Afin de protéger votre santé et votre bien-être, la Financière Fairstone mènera ses activités de recrutement pour le poste de Représentant principal, Comptes clients de façon numérique. Votre intégration et votre formation vous seront offertes virtuellement, et vous serez initialement en télétravail avec l’équipe de la Financière Fairstone. Nous sommes impatients de vous présenter à toute l’équipe lorsque les mesures de distanciation physique seront levées.
Exigences du poste:
Études postsecondaires
Au moins 2 ans d’expérience en recouvrement dans les programmes de financement de quasi premier ordre, à risque et à risque élevé, préféré mais non exigé.
Habileté à communiquer efficacement, excellentes habiletés d’écoute et aptitudes éprouvées de négociation.
Expérience dans un centre d’appels, préféré mais non exigé.
Maîtrise intermédiaire de Microsoft Office (Excel, Word et Outlook).
Capacité de comprendre et de préparer des documents complexes, de mettre à jour différents systèmes hôtes et de tenir à jour les dossiers des clients.
Compétences générales et confiance dans sa capacité à résoudre des problèmes, à négocier et à prendre des décisions.
Flexibilité : Des quarts de jour et de soir sont prévus, en rotation hebdomadaire, ainsi que le samedi, selon les exigences de l’entreprise, afin d’atteindre les objectifs.
Bilinguisme requis (français et anglais).
Qu’avez-vous à gagner?
Vous êtes à la recherche d’une carrière enrichissante? Vous êtes au bon endroit. À la Financière Fairstone, nos employés permanents profitent de ce qui suit :
Salaire compétitif avec un potentiel de primes de rendement
Des programmes d’incitatifs pour récompenser l’atteinte des objectifs de vente (s’applique uniquement aux employés du réseau de succursales)
Un minimum de trois semaines de vacances payées (calculées au prorata en fonction de votre date d’entrée en service).
Avantages flexibles en matière de santé et de soins dentaires.
Plan de retraite parrainé par l’employeur
Jours personnels et de maladie offerts
Programmes de remboursement de frais de scolarité
Une journée payée de bénévolat et des événements de bénévolat organisés partout au pays
Des opportunités d’apprentissage, développement et formation de gestionnaire en cours
Prime de recommandation jusqu’à concurrence de $5000.00
et beaucoup plus……
Si vous recherchez un poste au sein d’une entreprise en plein croissance qui valorise le perfectionnement des employés, la Financière Fairstone est la bonne place pour vous !
Joignez-vous à notre équipe!
La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance.
Que vous soyez à la recherche d’un premier emploi ou en changement de carrière, la Financière Fairstone a tout ce qu’il faut pour appuyer nos membres d’équipe et les aider à se perfectionner et à réussir.
Types d'horaires des postes:
Temps plein
Type d'emploi :
Permanent