Le répartiteur (dispatcheur) du support TI est un membre à part entière de l’équipe de support TI. Son rôle est stratégique pour catégoriser les nouveaux billets; lorsque possible, référencer la procédure utilisateur que le demandeur devrait suivre; le cas échéant attribuer le billet au technicien le plus compétent relativement au sujet et selon les disponibilités; assurer le respect des SLA pour les billets en cours en relançant le technicien responsable.
Il possède de grandes facultés pour prioriser, gérer la relation avec les interlocuteurs, avoir une vue globale de ce qu’il se passe et se faire respecter par ses collègues tout en maintenant une relation de travail saine.
Département : TI
