Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2026. Nous sommes une institution bancaire internationale de premier plan, pleinement engagée dans la construction d'un avenir plus durable.
Le poste et le département en un coup d’œil
Le.La Specialiste Support de production applicative est responsable du soutien quotidien et de la santé de l’environnement de production pour plusieurs applications du portefeuille des fonctions APS. Ces tâches comprennent la gestion des changements, des demandes utilisateurs, des incidents et des problèmes pour le département. Au besoin, un support fonctionnel et la configuration des utilisateurs peuvent être réalisés. L’analyste fait partie d’une équipe qui agit comme premier point de contact (niveaux 1 et 2) : il reçoit, consigne et comprend les problèmes, corrige les incidents connus, propose des améliorations, transfère les problèmes non résolus au support de niveau 3 et communique ensuite la résolution au demandeur. Il assiste la communauté d’utilisateurs dans la résolution de problèmes techniques. La couverture pendant les week‑ends et en dehors des heures ouvrées est assurée « au besoin ».
Coordonner, suivre et piloter des projets transversaux qui identifient, évaluent et corrigent les risques d’obsolescence technologique et de vulnérabilités de sécurité à l’échelle de l’organisation.
Être également responsable et garant de trois processus ITSM pour l’ensemble des applications Securities : gestion des incidents, gestion des problèmes et gestion des changements.
Dans le détail
- Maintenir un registre des risques au niveau du projet pour l’obsolescence du matériel, des logiciels et des processus, ainsi que pour les vulnérabilités identifiées.
- Planifier chaque trimestre la stratégie de la feuille de route d’obsolescence.
- Effectuer chaque mois des cycles de remédiation des vulnérabilités alignés sur les fenêtres de gestion des correctifs.
- Lancer des projets ad‑hoc lorsque des CVE critiques ou des annonces de fin de vie surviennent.
- Définir les chartes de projet incluant le périmètre, l’impact métier, les échéances, le budget, les critères de succès et la cartographie des parties prenantes.
- Suivre les KPI et produire des tableaux de bord d’état réguliers à l’intention de la direction.
- Veiller à ce que les incidents, changements et problèmes soient gérés de façon efficiente, économique et efficace conformément aux procédures et processus en place.
- Animer les appels d’incident majeur avec les parties prenantes métier senior afin de fournir les mises à jour de résolution et de recueillir l’impact métier.
- Rédiger chaque heure des communications écrites orientées business pour informer de l’avancement des incidents majeurs en cours.
- Organiser des sessions de sensibilisation aux processus afin d’accroître la visibilité de l’équipe et son positionnement au sein de l’organisation.
- Produire des rapports post‑résolution orientés business pour les incidents majeurs.
- Réviser et maintenir la documentation des processus.
- Rédiger et diffuser les comptes rendus de réunion.
- Produire des rapports périodiques et ad‑hoc sur les KPI de processus, les réalisations clés et les étapes suivantes.
- Fournir les preuves requises pour les exigences d’audit et participer aux réunions d’audit.
- Maîtriser Power BI et créer des rapports selon les besoins d’APS.
- Réaliser des reportings sur ServiceNow.
Horaire de travail : du lundi au vendredi, de 12 h à 20 h
Les atouts et compétences qui vous feront réussir
- 5 + ans d’expérience dans au moins 80 % des points des Responsabilités principales listées ci‑dessus, ainsi que dans la gestion transversale de projets
- Diplôme de licence ou équivalent
- Maîtrise professionnelle de l’anglais requise.
- Expertise en requêtes SQL (Sybase T‑SQL obligatoire, Oracle PL/SQL serait un atout) et concepts DBMS (Sybase Replication Server serait un atout)
- Expertise dans le travail en environnements Unix et en scripting Shell.
- Connaissance des ordonnanceurs (Autosys, Control M), de l’outil ETL (Datastage WTX) et des outils de transfert de fichiers (CFT) serait un atout.
- Maîtrise de Power BI et connaissance de l’IA.
- Maîtrise du reporting ServiceNow avec automatisation Excel.
- Expérience avec des outils de supervision (comme Dynatrace).
- SQL, UNIX, scripting Shell.
- Connaissance de l’IA.
- Connaissance d’outils de déploiement ou d’automatisation tels que Jenkins, Ansible est un plus.
- Expérience avec des outils de supervision (comme Dynatrace) constitue un atout majeur.
- Excellentes compétences en communication (écrite et orale).
- Bonnes compétences organisationnelles.
- Maîtrise de base des logiciels bureautiques (Microsoft Office, etc.).
- Attitude professionnelle et bon comportement interpersonnel.
- Autonomie et adaptabilité ; capacité à prendre des initiatives et à être proactif.
- Connaissance des produits financiers globaux, un plus.
- Reporting Power BI et Excel – obligatoire.
- Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu’externe, est située à l’extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques spécifiques peuvent s’appliquer. La maitrise professionnelle de l’anglais est requise.
Bien que la description ci-dessus décrive le profil idéal, nous encourageons toute personne intéressée à postuler, même si elle ne répond pas à l'intégralité des critères de qualification mentionnés.
Ce que l’on vous offre
En complément d'une rémunération compétitive, nous proposons une gamme complète d'avantages flexibles conçus pour soutenir votre santé, votre bien-être et votre réussite à long terme :
Santé et bien-être – Un éventail d'options flexibles pour vous et votre famille, incluant un service de télémédecine disponible 24h/24 et 7j/7.
Soutien à la santé mentale – Jusqu'à 5 000$ par an pour des séances avec des professionnels de la santé mentale, ainsi qu'un accès illimité via notre Programme d'aide aux employés (PAE).
Avantages financiers – Un régime de retraite à cotisations déterminées et une série d'avantages financiers supplémentaires.
Journées de bénévolat rémunérées – Prenez du temps pour vous impliquer au sein de la communauté.
Apprentissage et développement – Accès à des formations de haute qualité, à des programmes de développement personnel et à des perspectives claires d'évolution de carrière au sein de notre organisation mondiale.
Flexibilité du lieu de travail – Le travail hybride est possible pour la plupart des postes. Une présence au bureau est requise au moins trois jours par semaine, dont l'un doit être un lundi ou un vendredi.
Pour en savoir plus sur notre gamme d'avantages, cliquez ici.
La diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I) au cœur de nos engagements :
BNP Paribas s'engage à cultiver un environnement de travail où l'ensemble des collaborateurs se sent écouté, valorisé, en sécurité et soutenu, et peut être pleinement authentique. BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine, du genre, de l’orientation sexuelle, du handicap, de l'âge et autres statuts protégés (Loi sur l’équité et matière d’emploi et la Loi canadienne sur les droits de la personne).
Pour en savoir plus sur nos engagements en termes de DE&I, cliquez-ici
À propos de nous
BNP Paribas, première banque de l'Union européenne et institution financière mondiale de premier plan, est présente dans 63 pays et compte près de 178 000 collaborateurs. Sa mission consiste à favoriser une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients selon les normes éthiques les plus exigeantes, tout en répondant aux enjeux environnementaux, de développement régional et d'inclusion sociale. Forte de plus de 1 700 collaborateurs à Montréal et à Toronto, BNP Paribas au Canada s'attache à développer des relations de long terme avec ses clients en accompagnant leurs stratégies de développement et en répondant à leurs besoins de financement et d'investissement, tant au niveau local qu'à l'international.
Nos certifications et partenariats
- Meilleurs Employeurs pour les Jeunes Canadiens 2026
- Meilleurs Employeurs 2026
- Meilleurs Employeurs pour la Diversité au Canada 2026
- La Gouvernance au Féminin – Certifiée Parité - Certification Platine
- Meilleures Entreprises de LinkedIn 2024
Ce que vous devez savoir
- BNP Paribas s’engage pour l’accessibilité et l’inclusion. Dans le cadre du processus de recrutement, les besoins d’accommodements sont disponibles à tous moments pour les candidats. Vous allez avoir la chance de faire une demande d’accommodements lors de votre application.
- Vous devez être légalement admissible à travailler dans la grande région de Montréal et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide. La présence physique dans le(s) bureau(x) de BNP Paribas est un prérequis essentiel pour ce poste ;
- Si vous êtes sélectionné.e pour un poste qui demande de travailler dans /pour l’industrie américaine des sécurités, vous devrez fournir vos empreintes digitales et serez sujet à des vérifications d’antécédents additionnelles par l’entremise du FBI. BNP Paribas Securities Corporation est tenue de maintenir un programme de surveillance de la conduite de ses Personnes Associées; certaines de vos données personnelles seront transmises aux États-Unis d’Amérique et mis à disposition des régulateurs américains. Veuillez contacter BNPP pour plus d’informations; ou vous pouvez également trouver un aperçu ici : 3110. Supervision FINRA.org
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