Partenaire d'affaires - DGITI
International Development Research Centre
Ottawa, ON
En tant que partenaire opérationnel de la DGITI qui représente l’équipe Scrum CRM (gestion de la relation avec les clients), vous établirez des partenariats et des relations de confiance avec vos clients. De plus, vous fournirez un soutien aux clients internes en travaillant en étroite collaboration avec les parties prenantes et l’équipe de développement afin de mettre en œuvre des systèmes au moyen de la méthode Agile et du cadre Scrum. Vous devrez comprendre les besoins des clients et aider le responsable du produit à s’assurer que l’équipe Scrum offre des solutions de qualité qui répondent à ces besoins.

Vos principales responsabilités consisteront à établir et à gérer les relations; à déterminer et à hiérarchiser les besoins opérationnels; et à gérer le processus de mise en œuvre de projet, du lancement jusqu’à la clôture. En plus de superviser les activités du projet, vous aurez la responsabilité d’aider l’équipe de développement à comprendre les priorités du client et à travailler en vue de réaliser les efforts prioritaires. Vous serez notamment appelé à conseiller le personnel du CRDI quant à l’utilisation de toute nouvelle technologie qui pourrait permettre à l’organisme de mieux remplir sa mission.

Profil de candidature
Études
Diplôme universitaire en gestion de l’information ou systèmes d’information, ou en administration des affaires, ou une combinaison d’études, d’expérience et de formation pertinentes.
La certification Certified Scrum Master ou Professional Scrum Master doit avoir été obtenue dans les cinq années avant l’embauche.
Une certification professionnelle reconnue en analyse opérationnelle ou en gestion de projets constitue un atout.
Expérience
Au moins huit années d’expérience en analyse opérationnelle, gestion des relations ou gestion de projets
Expérience liée au cycle de développement de logiciels dans un environnement de travail Agile
Expérience du développement et de la modification des processus ou des flux de travail opérationnels
Expérience liée à l’établissement et la gestion des relations avec les clients, internes ou externes
Expérience du respect des processus de gestion de projet, c.-à-d. l’élaboration de propositions, de chartes, de rapports d’étape, de rapports de clôture, etc.
Expérience de la description et de la consignation d’exigences opérationnelles
Expérience de la mise en œuvre de pratiques exemplaires
Expérience liée à la réponse aux besoins changeants de l’organisation grâce aux nouvelles technologies
Expérience en analyse opérationnelle
Compétences linguistiques
Poste bilingue (français et anglais) au niveau intermédiaire
Connaissances
Capacité de gérer efficacement les attentes des clients et les relations avec ceux-ci
Capacité de comprendre la situation globale du client, de produire la documentation du projet et de fixer des exigences opérationnelles conviviales qui pourront être transformées en récits et en histoires d’utilisateurs ainsi qu’en cas d’utilisation exploitables
Capacité de communiquer efficacement l’information technique aux intervenants, tant oralement que par écrit
Capacité d’animer des ateliers sur la prise de décisions en collaboration
Connaissance des processus et des pratiques de gestion de projets
Connaissance du cadre et des méthodes Scrum
Connaissance des cycles de vie de développement de systèmes traditionnels et d’Agile
Connaissance de la modélisation des processus opérationnels à l’aide d’outils et d’approches standard, ainsi que de l’application des techniques de restructuration des processus opérationnels
Connaissance de niveau intermédiaire et expérience pratique de l’utilisation de Microsoft Office
Connaissance de Windows 10 et de divers navigateurs (Internet Explorer, Firefox, Chrome et Safari)
Connaissance approfondie de Microsoft Dynamics CRM et des produits connexes des fournisseurs de logiciels indépendants, ainsi que de l’application de solutions opérationnelles.
Connaissance et compréhension avancées des possibilités d’amélioration des activités liées aux éléments suivants :
Modèle commun de données
Veille stratégique
Gestion des relations
Concepts liés aux flux de travail et formulaires
Outils d’établissement de rapports, affichages et tableaux de bord
Compétences
Établissement/gestion des relations
Travail d’équipe et coopération/collaboration
Sensibilisation organisationnelle
Orientation stratégoqie, analyse opérationnelle et influence/impact
Gestion du changement et gestion de projets
Planification, organisation et coordination
Sens de l’initiative, résolution de problèmes et jugement
Souci du service à la clientèle
Renseignements additionnels
Pour plus de précisions sur ce poste, voir les fonctions détaillées.

Qui est admissible ? Citoyens canadiens et résidents permanents du Canada.