À propos du poste
Nous recherchons un conseiller ou une conseillère technique et pièces pour rejoindre notre équipe. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, apportant une assistance efficace et professionnelle afin de résoudre leurs problématiques techniques et leurs demandes de pièces. Vous travaillerez dans un environnement dynamique où la communication et l’analyse des situations sont essentielles pour garantir la satisfaction client.
Responsabilités
- Fournir une assistance technique par téléphone, courriel ou en personne en utilisant un langage professionnel
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à nos produits, en collaboration avec les techniciens
- Offrir des solutions ou recommandations à notre clientèle, en prenant soin de présenter une estimation des réparations / entretiens / pièces, incluant une estimation de temps et de coûts
- Obtenir les pièces nécessaires aux travaux, en collaboration avec le département de pièces
- Collaborer avec les équipes internes pour escalader les problèmes complexes et suivre leur résolution
- Faire des suivis avec les client(e)s, tout en coordonnant efficacement le travail des techniciens et la prise de rendez-vous
- Documenter les dossiers clients, comprenant les informations sur l’historique de l’entretien, les réparations et les garanties
- Respecter les normes de santé et sécurité au travail
Profil recherché
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, autant en français qu'en anglais, afin de desservir notre clientèle pancanadienne
- Capacité à analyser rapidement les situations complexes et à proposer des solutions adaptées
- Expérience préalable dans un poste de support technique ou service client (un atout)
- Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à effectuer de la saisie de données avec précision
- Sens du service client, patience et aisance relationnelle
- Bonne éthique de travail
Nous attendons des candidat(e)s motivé(e)s, organisé(e)s et doté(e)s d’un excellent sens du service pour rejoindre notre équipe.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : à partir de 27,00$ par heure
Heures prévues : 40 par semaine
Avantages :
- Congés payés
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
