Nous sommes actuellement à la recherche d’un directeur général expérimenté et dynamique pour le Radisson Hotel Montreal Airport à Montréal, Québec.
Le Radisson Hotel Montreal Airport est un hôtel à service complet exploité sous la bannière de Choice Hotels International. L’établissement dispose de 258 chambres, de 1 550 mètres carrés d’espaces modulables dédiés aux réunions et aux événements, du restaurant Le Tropik proposant une cuisine d’inspiration canadienne, d’un bar-salon ainsi que d’un service de navette desservant à la fois le Radisson Hotel Montreal Airport et son établissement partenaire. Évoluant dans un environnement syndiqué, l’hôtel est à la recherche d’un leader mobilisateur, capable de conjuguer excellence du service à la clientèle, performance opérationnelle et financière, ainsi que maintien de relations de travail positives et harmonieuses.
Profil du poste
Le directeur général est responsable de l’ensemble des opérations de l’hôtel. Il assure la direction, l’encadrement et le perfectionnement des employés, superviseurs et gestionnaires, tout en veillant à maximiser les revenus, la part de marché, le revenu net d’exploitation (NOI), l’indice de satisfaction des clients (GSI) et l’indice de satisfaction des employés (ESS) La personne retenue favorisera une forte culture de service et un esprit entrepreneurial au sein de l’établissement. Elle devra également incarner les valeurs et la vision d’Atlific Hôtels tout en assurant le respect des normes de la marque Choice Hotels.
Les candidats doivent posséder une solide expérience au sein d’établissements hôteliers à service complet et avoir démontré leur expertise dans les domaines de performance clés suivants :
Exploitation
- Mettre en œuvre efficacement les normes de l’hôtel, de Choice Hotels et d’Atlific Hôtels, notamment en matière d’entretien de l’établissement, de propreté ainsi que de qualité des produits et des services.
- Veiller à l’élaboration, à la révision et à l’application constante des procédures normalisées d’exploitation.
- Participer activement au processus de vente en contribuant à l’élaboration des stratégies commerciales, au développement de relations solides avec la clientèle et aux visites de l’hôtel. Participer aux rencontres clients et aux événements de l’industrie.
- Exercer un leadership proactif auprès des services de l’exploitation, de l’entretien ménager, des ressources humaines, de la restauration, de la réception, des ventes, des opérations de navette et de l’entretien technique afin de maximiser la performance financière et la satisfaction de la clientèle.
- Superviser l’exploitation efficace du restaurant Le Tropik, du bar-salon, des activités de banquets et des services de conférence, tout en assurant une expérience client exceptionnelle et d’excellents résultats financiers.
- Veiller au respect de l’ensemble des normes de la marque Choice Hotels, des programmes d’assurance qualité et des initiatives visant à accroître la satisfaction de la clientèle.
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de gestion des revenus d’Atlific Hôtels afin d’élaborer et de mettre en œuvre des stratégies tarifaires et commerciales qui soutiennent le positionnement de l’hôtel sur le marché, maximisent les revenus globaux et favorisent l’augmentation de la part de marché.
- Superviser l’exploitation sécuritaire, efficace et axée sur la clientèle du service de navette de l’hôtel, en veillant à offrir un transport fiable aux clients du Radisson Montreal Airport ainsi qu’à ceux de l’établissement partenaire.
- Maintenir d’excellentes relations avec les partenaires de l’industrie, notamment les autorités aéroportuaires, les entreprises clientes, les organisateurs de groupes, les compagnies aériennes et les intervenants du secteur du voyage.
Finances
- Gérer le budget d’exploitation (dans les limites approuvées) et superviser le processus annuel de planification stratégique, le budget d’exploitation, les plans marketing ainsi que les programmes de dépenses d’investissement.
- Maximiser le revenu net d’exploitation grâce à l’exécution efficace des initiatives de vente et de marketing, à de saines pratiques de gestion financière, à un service à la clientèle exceptionnel et à un contrôle rigoureux des coûts.
- Superviser et coordonner les projets d’amélioration des immobilisations afin de maintenir les normes de qualité, d’améliorer l’expérience client et de préserver les actifs de l’hôtel.
- Analyser régulièrement la performance financière et mettre en place, au besoin, des plans de mesures correctives afin d’atteindre les résultats budgétés.
- Stimuler la croissance des revenus dans l’ensemble des segments d’activité, incluant les chambres, la restauration, les réunions et événements ainsi que les services auxiliaires.
Ressources humaines et perfectionnement
- Créer et maintenir une forte culture de service à l’échelle de l’hôtel tout en maximisant les scores de satisfaction de la clientèle.
- Maintenir des relations de travail positives et productives dans un environnement syndiqué.
- Procéder régulièrement à des évaluations de rendement et élaborer des plans de perfectionnement pour les dirigeants et les employés de l’hôtel.
- Recruter, former et superviser les dirigeants des services afin d’assurer l’efficacité et le bon fonctionnement de leurs services respectifs.
- Maximiser l’engagement des employés grâce à un leadership solide, des pratiques de RH équitables et cohérentes, une communication efficace, la reconnaissance et des occasions de perfectionnement.
- Participer aux formations d’entreprise pertinentes ainsi qu’aux programmes de développement du leadership.
Leadership, supervision et soutien
- Participer aux affaires communautaires, aux associations de l’industrie et aux événements locaux tout en maintenant une image publique positive pour l’hôtel et pour Atlific Hôtels.
- Repérer et exploiter, s’il y a lieu, les occasions de collaboration entre l’hôtel et ses établissements partenaires.
- Faire preuve de leadership mobilisateur et exemplaire, et agir comme modèle pour l’ensemble des employés.
- Mettre à profit les relations et les ressources avec les propriétaires, la direction corporative, Choice Hotels ainsi que les partenaires de l’industrie.
- Encourager une communication ouverte et favoriser un environnement axé sur la responsabilisation, le travail d’équipe et l’amélioration continue.
- Assurer la continuité du leadership lors des pénuries de personnel, des situations d’urgence et des périodes de vacances.
- Superviser la mise en œuvre des initiatives d’entreprise et des objectifs stratégiques.
Gestion des risques
- Assurer la santé et la sécurité de tous les clients et employés.
- Maintenir et réviser régulièrement les plans d’intervention d’urgence ainsi que les procédures de sécurité des personnes de l’hôtel.
- Assurer la conformité à l’ensemble des réglementations et normes municipales, provinciales et fédérales en matière de travail ainsi qu’aux normes de la marque.
- Superviser les programmes de santé et de sécurité au travail et entretenir une culture organisationnelle axée sur la sécurité.
Exigences de l’emploi
- Baccalauréat en gestion hôtelière, en administration de l’hôtellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe, de préférence. Le titre de Certified Hotel Administrator (CHA) est un atout.
- Minimum de cinq (5) ans d’expérience à titre de directeur général dans un établissement hôtelier à service complet.
- Doit être bilingue (anglais et français).
- Expérience requise dans la gestion d’une marque hôtelière reconnue; une expérience avec Choice Hotels est un atout.
- Expérience fortement souhaitée dans la gestion d’hôtels disposant d’importantes activités de restauration, de banquets et de conférences.
- Expérience en milieu syndiqué et en gestion des relations de travail fortement souhaitée.
- Compétences démontrées en leadership, en encadrement et en perfectionnement des équipes.
- Solide sens des affaires et des finances, incluant la budgétisation, les prévisions et la planification d’affaires.
- Capacité éprouvée à établir les priorités, à planifier stratégiquement, à organiser efficacement et à déléguer de manière appropriée.
- Excellentes compétences en communication, en relations interpersonnelles et en développement de relations professionnelles.
- Excellentes compétences informatiques, incluant la maîtrise de la suite Microsoft Office et des systèmes de gestion hôtelière.
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Stationnement sur place
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Saint-Laurent, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Souhaité)
Expérience:
- Directeur général d’hôtel: 5 ans (Obligatoire)
Langue:
- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
