Spécialiste satisfaction client
PMCtire.com
Sherbrooke, QC

PMCtire est à la recherche d’un expert ou d’une experte en service à la clientèle afin d’assurer la satisfaction de sa clientèle québécoise et canadienne et d’améliorer la fidélisation de nos milliers de clients au Canada.

Comme spécialiste de la satisfaction client

Tu contribueras à l’atteinte d’objectifs ambitieux comme:

  • aider PMCtire à offrir le meilleur service et les meilleurs conseils à ses clients;
  • poursuivre notre démarche de fidélisation de la clientèle;
  • participer à l’amélioration continue du département;

Comme individu, tu

  • aimes apprendre et tu apprends rapidement;
  • prends le temps de poser des questions afin de bien comprendre les besoins;
  • as le sens de l’initiative pour prendre des décisions de façon autonome compte tenu de directives générales;
  • aimes travailler en équipe et en collaboration;
  • places la satisfaction du client au centre de tes actions et décisions;

Tes journées vont ressembler à…

  • conseiller les visiteurs de PMCtire sur les produits reliés au domaine automobile par courriel, par clavardage (chat) ou par téléphone;
  • aider les clients à faire le bon choix de produits et à bien cerner leurs besoins;
  • échanger de l’information avec nos différents fournisseurs de produits;
  • assurer les suivis de commandes et les retours de colis;
  • compléter les achats de produits chez les fournisseurs;
  • aider l’entreprise à satisfaire les clients et à trouver des solutions équitables dans le règlement des problèmes.
  • analyser les situations afin d’améliorer le service à la clientèle;

Ça serait intéressant de te parler si tu

  • possèdes 2 à 3 ans d’expérience dans un poste de service à la clientèle ou de centre d’appel;
  • parles et écris très bien en français (5/5) et en anglais (5/5);
  • gères très bien le stress en période de pointe;
  • as un DEP en vente ou un DEC en administration;

Ça serait vraiment intéressant de te parler et que tu fasses partie de notre équipe si tu

  • es une personne qui possède une curiosité naturelle et qui s’adapte facilement aux technologies;
  • maîtrises les outils de travail de Google ainsi que les courriels;
  • fais preuve d’un grand dynamisme dans la réalisation de tes mandats;
  • possèdes de bonnes connaissances et as de l’intérêt pour les pneus, les roues et le domaine de l’automobile (mais sinon tu seras formé par les meilleurs);

PMCtire t’offre

  • de travailler de façon ouverte et collaborative;
  • de voir chaque semaine l’impact de ton travail;
  • un environnement de travail décontracté et stimulant;
  • un horaire de 40 h semaine;
  • un programme d’assurances collectives complet;
  • un régime d’épargne retraite auquel l’employeur contribue;
  • une table de baby-foot, une table de billard, une machine espresso, une cuisine complète, etc.
  • …de prendre une bière de notre fût de la microbrasserie Siboire les vendredis après-midi pour bien finir la semaine avec les collègues!

Si tout ça te rejoint, laissez-le nous savoir en nous envoyant ton CV et une lettre de présentation qui nous explique pourquoi c’est toi qu’il nous faut. On a bien hâte d’en connaître plus sur toi!

Type d'emploi : Temps Plein

Expérience:

  • Service Client: 2 ans (Souhaité)

Formation:

  • DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)

Lieu:

  • Sherbrooke, QC (Requis)

Langue:

  • anglais (Requis)
  • français (Requis)