Le ou la titulaire des clés contribue à créer un environnement axé sur la clientèle en soutenant l’équipe de gestionnaires en boutique par l’intermédiaire du service à la clientèle, des ventes et des procédures quotidiennes. Cette personnes possède une expertise des procédures opérationnelles et contribue au mentorat offert à l’équipe des associés(es). La personne qui occupe ce poste est titulaire des clés de la boutique.
Expérience De La Clientèle
Lien avec les clients(es): collabore avec l’équipe de gestionnaires afin de favoriser un environnement propice à la création de liens authentiques avec la clientèle qui permettra à chaque personne de se sentir accueillie, entendue et appréciée
Culture de ventes: prend l’initiative de stimuler les ventes et les résultats de la boutique en utilisant les indicateurs-clés de rendement afin d’établir les objectifs de l’équipe et des zones de la boutique
Service Omni: utilise la technologie pour offrir une expérience simple sur tous les canaux de magasinage omni par l’intermédiaire de tous les services omni.
Leadership + Gestion D’équipe
Présence dans l’aire de vente: participe activement à la gestion de l’environnement en boutique et l’expérience de la clientèle en favorisant un rythme énergique, un esprit positif au sein de l’équipe et une gestion des zones au quotidien
Responsabilisation: agit comme un membre expert de l’équipe, fait preuve de compétences décisionnelles afin de pouvoir résoudre les problèmes et améliorer l’expérience de chaque client(e)
Développement de l’équipe: soutient la formation des associés(es), incluant l’intégration des nouveaux employés et des nouvelles employées
Opérations Visuelles + Commerciales
Opérations quotidiennes: soutient les procédures opérationnelles quotidiennes, comme les procédures d’ouverture et de fermeture, le maintien des normes de présentation de la boutique, le réapprovisionnement des produits, et le soutien avec les problématiques liées aux équipements et aux installations (IT + Facilities)
Flux des produits: collabore avec les partenaires-clés afin de gérer efficacement la marchandise reçue et le processus de traitement des commandes omni; soutient le maintien des normes de présentation visuelle, le niveau des stocks et le processus de démarques
Environnement en boutique: assiste l’équipe de gestionnaires dans le maintien des normes de présentation visuelle et de propreté dans la boutique par l’intermédiaire des tâches quotidiennes; reste au courant des messages mensuels concernant l’aspect visuel de la boutique et les mises à jour à mettre en place
Communication + Relations
Inclusion: contribue à un environnement de travail inclusif en écoutant les autres de façon active et en recherchant les différentes perspectives
Communication par le Loop: se renseigne auprès des gestionnaires pour entretenir une bonne communication et un travail d’équipe tout en atteignant les objectifs de la boutique; est ouvert et réceptif(ve) à la rétroaction
Vision + Rétroaction: transmet sa vision liée aux clients(es) et à l’expérience des employés(es) , ainsi que ses commentaires aux gestionnaires de la boutique
Dynamique de l’équipe: contribue au moral positif de l’équipe grâce à des initiatives de la marque et de la boutique, telles que le journal SPARKED, la reconnaissance des employés(es) et ainsi que les activités visant à renforcer l’esprit d’équipe
Les informations mentionnées ci-dessus sont transmises pour décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par nos employés au sein de cette classification Elles n’ont pas été conçues pour décrire ou interpréter de façon exhaustive toutes les tâches, responsabilités et qualifications requises des employés assignés à ce poste