Conseiller du service à la clientèle (Customer Service Representative)
Arla Foods Inc
Montréal, QC

Conseiller du service à la clientèle

Le principal fabricant et importateur de fromages de tous les jours et de fromages de spécialité Arla Foods Inc., une entreprise en pleine expansion dominant le marché international, offre une occasion formidable à un conseiller du service à la clientèle axé sur les résultats qui aime travailler dans un environnement accéléré. Garante de près de 60 ans d’expérience consacrée à l’innovation de fromages Tre Stelle et Castello, la société Arla jouit d’une excellente réputation à titre de fabricant de produits de qualité occupant une place de choix au sein de toutes les catégories de la marque.

L’occasion:

Fournir d’excellents services de vente et de suivi de la clientèle à la fois aux clients internes et aux clients externes conformément aux objectifs prédéterminés.

Le candidat choisi assumera à temps plein les fonctions du rôle de conseiller du service à la clientèle au sein de notre bureau de Montréal.

Les responsabilités :

  • Fournir des services de couverture commerciale à l’interne à un bassin prédéfini de clients
  • Veiller à l’entrée exacte et opportune des commandes et des notes de crédit
  • Préparer et vérifier les factures et les connaissements liés à l’expédition de marchandises
  • Surveiller les commandes à priorité élevée afin de veiller à la livraison opportune et complète de celles-ci
  • Agir à titre de coordonnateur entre le service des ventes et le service de logistique, et d’autres services au besoin (crédit, production, planification, etc.)
  • Travailler en collaboration avec les acheteurs (Walmart, Loblaws, Sobeys, Metro et Costco) et les responsables de comptes-clés à la création de commandes en souffrance, le cas échéant
  • Enquêter sur les amendes liées aux expéditions incomplètes pour le service de crédit, le cas échéant
  • Travailler en étroite collaboration avec le service d’expédition
  • Traiter des quantités élevées de données de façon exacte, le cas échéant
  • Fournir de l’assistance aux représentants commerciaux en temps opportun
  • Communiquer avec les entreprises de messagerie afin de veiller à ce que les bons de commande soient livrés à temps
  • Établir et maintenir de fortes relations positives et un bon rapport avec tous les principaux clients
  • Établir et respecter le cycle d’appel de la clientèle pour tous les comptes dont le conseiller du service à la clientèle est responsable afin d’obtenir les commandes
  • Satisfaire les objectifs liés aux indicateurs de résultats tels qu’établis et communiqués par le gestionnaire
  • Soutenir les lancements de nouveaux produits par le biais d’une communication efficace
  • Effectuer de façon efficace le suivi du rendement de la clientèle par rapport au volume et à l’assortiment et fournir de la rétroaction sur les enjeux et les possibilités
  • Répondre aux questions et aux demandes de la clientèle
  • Assumer d’autres fonctions au besoin

Les exigences de base de l’emploi :

  • Être entièrement bilingue (français et anglais)
  • Satisfaire la clientèle interne et externe; réaliser les objectifs liés aux indicateurs de résultats
  • Faire preuve de débrouillardise et d’autonomie dans l’exécution des tâches
  • Grand sens de l’initiative
  • Profond souci du détail et de la précision
  • Bonnes aptitudes à résoudre les problèmes
  • Professionnel et bien articulé au téléphone
  • Capacité à travailler avec aisance dans un environnement en constante évolution
  • Connaissance du processus de commande de la clientèle
  • Compréhension de la gestion de la chaîne d’approvisionnement constitue un atout

Les exigences liées à l’éducation et à l’expérience de travail :

  • Minimum de trois ans d’expérience liée aux ventes internes et/ou au service à la clientèle dans un bureau
  • Expérience antérieure avec le système SAP à l’échelle de l’entreprise constitue un atout
  • Diplôme d’études postsecondaires constitue un atout; diplôme d’études secondaires exigé
  • L’achèvement de cours informatiques (Excel, Word, PowerPoint) de niveau 2 constitue un atout
  • L’achèvement d’un cours de formation portant sur les ventes internes constitue également un atout

Les avantages sociaux

Les candidats choisis recevront un salaire concurrentiel comprenant un régime collectif d’avantages sociaux et un régime de retraite établi par l’employeur.

Les perspectives d’avancement chez Arla Foods

Chez Arla, nos activités vont bien au-delà de la fabrication de certains des produits laitiers les plus populaires au monde. Nous aidons les bébés à connaître le meilleur départ possible dans la vie, nous ajoutons une touche spéciale aux repas en famille pour créer des souvenirs inoubliables et nous aidons nos clients à partir la journée du bon pied. Chacun des membres du personnel joue un précieux rôle et contribue à solidifier notre position en tant qu’une des principales entreprises laitières du monde entier.

Arla Foods s’engage à garantir l’égalité des chances de tous les candidats et employés, quels que soient leur race, ascendance, lieu d'origine, couleur, origine ethnique ou nationale, citoyenneté, croyance, sexe, orientation sexuelle, identité sexuelle, expression sexuelle, âge, casier judiciaire (pour lequel un pardon a été obtenu), déficience, statut matrimonial ou familial, ou toute autre caractéristique protégée par la Loi. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour participer au processus de recrutement, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse indiquée ci-dessus et fournir vos coordonnées. Bien que nous soyons reconnaissants envers toutes les personnes qui posent leur candidature, nous communiquerons seulement avec les candidats retenus pour une entrevue.

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Customer Service Representative

Arla Foods Inc., a leading and growing manufacturer and importer of everyday and Specialty cheeses, with International market dominance, has an exciting opportunity for a results-driven Customer Service Representative who enjoys working in a fast-paced environment. With almost 60 years of heritage innovating Tre Stelle and Castello cheeses, Arla has a solid reputation for manufacturing Quality products that hold leading positions across its brand categories.

The Opportunity:

To provide excellent inside sales & customer service to both internal and external customers in accordance with targeted objectives.

The selected candidate will be located in our Montreal office and will perform the full-time role of Customer Service Representative.

Responsibilities:

  • Provide inside sales coverage for pre-defined customer base
  • Ensure accurate and timely order and credit note entry
  • Prepare/check invoices and bills of lading for outgoing shipments
  • Monitor high priority orders to ensure timely and complete delivery
  • Act as a co-coordinator between sales and logistics, as well as other depts as needed (credit, production, planning, etc.)
  • Work with buyers (Walmart, Loblaws, Sobeys, Metro, Costco) and Key Account Managers to arrange that backorders are created when necessary
  • Investigate short shipment fines as necessary for the credit department
  • Work very closely with the shipping department
  • Accurately process large amounts of data when necessary
  • Provide assistance to assigned retail sales reps in a timely manner
  • Coordinate with courier companies to ensure that purchase orders are delivered on time
  • Develop and maintain strong positive relationships and rapport with all key customers
  • Establish and adhere to customer call cycle for all assigned accounts to obtain orders
  • Deliver against KPI objectives as devised and communicated by Manager
  • Support new product launches through effective communication
  • Effectively track customer performance, relative to volume and assortment and provide regular feedback on issues and opportunities
  • Respond to customer inquiries and requests
  • Perform other duties as required

Basic Job Requirements:

  • Fully bilingual in French & English
  • Internal and external customer satisfaction; achievement of KPI objectives
  • Ability to be resourceful and operate independently in the completion of all tasks
  • Must be a self starter
  • Strong attention to detail and accuracy
  • Good problem solving skills
  • Professional, well spoken telephone manner
  • Comfortable in a fast paced environment
  • Knowledge of order process for customer base;
  • Understanding of supply chain management an asset

Education & Experience Required:

  • Minimum of 3 years inside sales / customer service experience in an office environment
  • Previous experience using SAP Enterprise wide system an asset
  • Completion of a post-secondary degree an asset; completion of high school is required
  • Completion of computer courses (Excel, Word, Power Point) at a level 2 an asset
  • Completion of inside sales training course also considered an asset

Company Benefits

In pursuing this exciting opportunity, the selected individuals will be awarded with competitive wages including group benefits and company sponsored pension program.

Grow at Arla Foods

At Arla, we do so much more than make some of the world’s favorite dairy products. We give babies the best start in life, make the family dinner unforgettable and mornings worth getting up for. Every single one of us plays an important role and together we build and help establish our position as one of the largest dairy companies in the world.

Arla foods is committed to providing equal opportunities for all applicants and employees regardless of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic or national origin, citizenship, creed, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, record of offences (for which a pardon has been granted), disability, marital or family status, or any other characteristic protected by law. If you require an accommodation in order to participate in the recruitment process, please contact us at the email address above to provide your contact information. While we appreciate all resume submissions, only those selected for an interview will be contacted.

Type d'emploi : Temps Plein