SIEGE SOCIAL, 4320 AVENUE PIERRE-DE COUBERTIN, MONTREAL, Québec, Canada Numéro de demande4036
5 janvier 2021
Fondée en 1985, la Vie en Rose a su se démarquer comme leader canadien dans le domaine de la lingerie et des maillots avec plus de 3000 employés. L’entreprise compte plus de 230 magasins à travers le Canada, et notre but ultime est de vous faire sentir belle et confortable dans notre lingerie et nos maillots de bain et de vous offrir un service à la clientèle remarquable. De plus, depuis 2006 nous avons percé le marché International et notre marque est désormais représentée dans 18 pays.
À la Vie en Rose, les employés sont l’actif le plus important de la compagnie. Il est important pour nous que les employés se sentent appréciés dans leur travail. C’est pourquoi nous encourageons les promotions à l’interne et offrons les meilleures formations possibles à nos employés afin qu’ils développent tous une belle et longue carrière à la Vie en Rose.
RAISON D’ÊTRE DE L’EMPLOI
Le titulaire de ce poste aura la responsabilité de gérer avec courtoisie, discrétion et professionnalisme les diverses demandes des clients. Celui-ci doit coordonner les activités tel que les correspondances, les appels et les plaintes reliées au commerce électronique et aux magasins. Le titulaire de ce poste doit être disponible sur un horaire de jour, de soir et de fin semaine.
DESCRIPTION DES TÂCHES
Répondre aux courriels, au clavardage en ligne et au téléphone afin de répondre aux diverses préoccupations des clients concernant les sites internet, les commandes en ligne, la facturation et l’expérience en magasin ;
S’assurer que les appels et les courriels soient dirigés vers le service approprié;
Assister les clients avec les commandes en ligne ;
Fournir des informations sur les produits et les services ;
Traiter les plaintes, les questions et les préoccupations des clients par rapport à leur expérience en magasin;
Augmenter la conversion sur le site Web en aidant les clients via le clavardage en ligne ;
Faire les suivies des commandes en ligne ;
Procéder aux ouvertures d’enquêtes pour les colis perdus avec nos partenaires de transport;
Compléter les échanges et retours en ligne ;
S’assurer de la validité des règlements des offres promotionnelles ;
Contrôler la qualité des données du site, des promotions et des offres promotionnelles ;
Entretenir une bonne communication entre les opérations des boutiques, le centre de distribution et le département du service à la clientèle ;
Effectuer les transferts de marchandise pour compléter les commandes ;
Effectuer toutes autres tâches reliées au service à la clientèle.
EXIGENCES
De 1 à 3 ans d’expérience au service à la clientèle ;
Parfaitement bilingue ;
Anglais et français écrit impeccable ;
Expérience dans le commerce de détail ;
Bonne compréhension des opérations du commerce électronique;
Excellentes connaissances de la suite Microsoft;
Autonomie ;
Passion pour la vente ;
Être disponible pour travailler le soir et la fin semaine.
Les informations sur ce site sont uniquement à des fins d'information et ne sont pas destinées à avoir des conséquences juridiques. La Vie en Rose s'est engagée envers l'équité en matière d'emploi. La Vie en Rose a mis en place un processus d'adaptation prévoyant des mesures d'adaptation pour les candidats sélectionnés pour une entrevue.