Dans le but de soutenir notre croissance, nous désirons accueillir un(e) : gestionnaire, solutions client.
Sous l’autorité de la vice-présidence expérience client, le(la) gestionnaire, solutions client est responsable de gérer un portefeuille de clients et de coordonner la mise en œuvre de programmes d’expérience client. Il(elle) veille à la qualité d’exécution des mandats, au respect des échéanciers et à la satisfaction des clients.
Il(elle) joue également un rôle clé dans le maintien de relations solides avec les clients, en assurant un accompagnement rigoureux, structuré et proactif. Ce poste exige un fort sens de l’organisation, une excellente communication et une capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique.
Responsabilités
Le(la) gestionnaire devra notamment :
- Gérer un portefeuille de clients et assurer le bon déroulement des mandats;
- Coordonner les programmes d’expérience client;
- Assurer le respect des échéanciers, des budgets et des standards de qualité;
- Suivre les indicateurs de performance des programmes et effectuer les suivis nécessaires avec les équipes internes;
- Collaborer étroitement avec les équipes internes afin d’assurer une exécution fluide;
- Maîtriser les plateformes internes afin d’optimiser les programmes et les processus;
- Agir comme point de contact principal pour les clients et assurer une communication proactive et structurée;
- Gérer et accompagner les clients dans leur stratégie de réputation en ligne;
- Être en mesure d’identifier des opportunités et proposer de nouveaux programmes ou ajustements;
- Contribuer au développement des comptes en recommandant des initiatives à valeur ajoutée;
- Identifier les opportunités d’amélioration continue des programmes et des processus;
- Participer à la préparation de livrables clients;
- Contribuer à l’optimisation des outils, formations et documentation internes;
- Soutenir les initiatives de croissance et de développement des comptes existants;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
Compétences recherchées
- Excellente organisation et gestion des priorités;
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément;
- Rigueur et souci du détail;
- Excellentes habiletés de communication;
- Fort sens du service client;
- Capacité à formuler des recommandations concrètes et orientées résultats;
- Bonne compréhension des enjeux de réputation en ligne et de l’expérience client;
- Esprit d’équipe et collaboration;
- Autonomie et proactivité;
- Capacité à évoluer dans un environnement rapide et en constante évolution.
Profil recherché
- Diplôme universitaire en administration, marketing ou domaine connexe;
- 3 à 5 ans d’expérience en gestion de comptes, projets ou en coordination;
- Capacité à gérer des mandats de façon autonome tout en collaborant avec des équipes multidisciplinaires;
- Capacité à prendre en charge un portefeuille de clients avec un encadrement limité;
- Bonne maîtrise d’Excel;
- Aisance avec les outils technologiques et plateformes SaaS;
- Intérêt pour l’expérience client et la gestion de la réputation;
- Bilinguisme (français et anglais), un atout important.
Avantages à travailler chez Lanla
Lanla offre une carrière stimulante dans un environnement innovant, un salaire concurrentiel, une gamme d’avantages sociaux incluant une assurance collective et un régime volontaire d’épargne-retraite (RPDB), en plus d’une équipe engagée et collaborative.
Nous encourageons le développement professionnel et offrons de réelles opportunités d’évolution au sein de l’entreprise.
Type d'emploi : Temps Plein
Rémunération : 80 000,00$ à 90 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Régime de retraite
Expérience:
- Gestion de projet: 3 ans (Souhaité)
Langue:
Lieu du poste : Télétravail
