We are seeking an organized, rigorous, and customer-service-oriented After-Sales Service Coordinator to join our team.
The successful candidate will play a key role in coordinating service requests, providing administrative support, and following up on files to ensure a high-quality customer experience.
Main Responsibilities
Without being limited to these, the person in this position will be required to:
- Manage and follow up on after-sales service requests.
- Schedule and coordinate the technicians' timetables.
- Follow up on files with the internal team, clients, and subcontractors.
- Answer phone calls and provide excellent customer service.
- File and organize emails and documents related to service requests.
- Manage and track files with the Garantie de construction résidentielle (GCR) and TARION.
- Perform various administrative tasks contributing to the smooth running of the business.
- Accomplish any other related tasks as required.
Desired Profile
- Excellent organizational and priority management skills.
- Strong sense of customer service and excellent communication skills.
- Ability to work independently while collaborating effectively with a team.
- Good proficiency with IT tools and the Microsoft Office suite.
- Experience in a similar role or in the construction industry is an asset.
Working Conditions
- Start Date: As soon as possible.
- Status: Part-time position, averaging approximately 28 hours per week. The number of hours may vary depending on workload and business needs.
- Salary: Based on experience.
Vacation & Benefits
- 4 weeks of paid vacation per year.
- Statutory holidays according to the CCQ calendar (Commission de la construction du Québec).
- A dynamic and collaborative work environment.
Interested? If you are an organized, proactive person who loves delivering excellent customer service, we want to meet you!
Nous sommes à la recherche d'une coordonnatrice du service après-vente organisée, rigoureuse et orientée vers le service à la clientèle afin de se joindre à notre équipe.
La personne retenue jouera un rôle clé dans la coordination des demandes de service, le soutien administratif et le suivi des dossiers afin d'assurer une expérience client de qualité.
Principales responsabilités
Sans s'y limiter, la personne occupant ce poste devra :
Assurer la gestion et le suivi des demandes de service après-vente.
Planifier et coordonner l'horaire des techniciens.
Effectuer le suivi des dossiers auprès de l'équipe interne, des clients et des sous-traitants.
Répondre aux appels téléphoniques et assurer un excellent service à la clientèle.
Classer et organiser les courriels ainsi que les documents liés aux demandes de service.
Assurer la gestion et le suivi des dossiers auprès de la Garantie de construction résidentielle (GCR).
Effectuer diverses tâches administratives contribuant au bon fonctionnement de l'entreprise.
Accomplir toute autre tâche connexe selon les besoins.
Profil recherché
Excellentes aptitudes en organisation et en gestion des priorités.
Bon sens du service à la clientèle et excellentes habiletés en communication.
Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec une équipe.
Bonne maîtrise des outils informatiques et de la suite Microsoft Office.
Expérience dans un poste similaire ou dans le domaine de la construction (un atout).
Conditions de travail
Entrée en poste : Dès que possible.
Statut : Poste à temps partiel, avec une moyenne d'environ 28 heures par semaine. Le nombre d'heures peut varier selon le volume de travail et les besoins de l'entreprise.
Salaire : Selon l'expérience.
Vacances et avantages :
4 semaines de vacances payées par année.
Congés fériés selon le calendrier de la CCQ.
Milieu de travail dynamique et collaboratif.
Si vous êtes une personne organisée, proactive et que vous aimez offrir un excellent service à la clientèle, nous souhaitons vous rencontrer!
Pay: $25.00-$32.00 per hour
Benefits:
- Casual dress
- Company events
- Dental care
- Disability insurance
- Flexible schedule
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- Vision care
Work Location: In person
