**La formation rémunérée d'une durée de 10 semaines débutera le 2 octobre 2023. Les candidat(e)s retenu(e)s doivent être disponibles pour toute la durée de la formation **
L'opportunité - Votre carrière à Moneris
Vous serez responsable d'offrir l'excellence du service à la clientèle aux commerçants de Moneris et de fournir un dépannage et un soutien technique détaillés pour les points de vente, ainsi qu'un soutien financier détaillé pour les besoins de traitement quotidiens des clients. Vous serez également responsable de soutenir les objectifs globaux de service à la clientèle fixés par le service, en offrant des conseils supplémentaires, y compris la vente croisée de produits et de services.
*** Avis aux candidats bilingues (anglais/français) ***
Moneris offre une prime à la signature de 2 000 $ aux candidat(e)s bilingues retenu(e)s.
Emplacement: Vous pouvez travailler dans un environnement entièrement à distance ou dans un mode de travail hybride à partir de notre bureau de Ontario.
Lien hiérarchique: Vous relèverez du Responsable d'équipe, service à la clientèle
Vos responsabilités - Votre carrière à Moneris
- Fournir un soutien à nos clients commerçants (les canaux de soutien peuvent être la voix, le chat, le courrier électronique, les réseaux sociaux, les canaux intégrés de tiers et les canaux et technologies nouveaux/émergents).
- Promouvoir nos produits et services auprès de nos commerçants, identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative et envoyer les pistes par les canaux appropriés.
- Recueillir et documenter avec précision les informations fournies par les commerçants, tout en utilisant des techniques efficaces de résolution des problèmes afin de fournir une première réponse cohérente aux demandes de service téléphonique et aux questions techniques.
- Responsable de l'atteinte des objectifs individuels qui contribuent aux objectifs généraux de l'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, les objectifs de productivité, les objectifs d'assurance de la qualité, les objectifs de conformité, les objectifs d'absentéisme, les objectifs d'adhésion (ajout de la voix du client - sondages auprès des clients)
Votre profil - Votre carrière à Moneris
- 1+ ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appels.
- Maîtrise de l'anglais et du français (lu, écrit et parlé).
- Compréhension de base des fonctionnalités, des logiciels et du matériel informatique (routeurs/modems/etc.).
- Capacité à travailler selon différents horaires, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.
Vos avantages - Votre carrière à Moneris
- Programme complet de rémunération globale comprenant des primes et des régimes d'avantages sociaux flexibles dès le premier jour
- REER avec contribution de l'employeur et régime de retraite à cotisations déterminées
- Programmes et ressources d'apprentissage et de perfectionnement, y compris un accès gratuit illimité à LinkedIn Learning, Coursera, et programme d'aide à la formation
- Approche globale de votre bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s pour vous et votre famille, événements mensuels de bien-être et culture de soutien au travail
- Fermeture des bureaux pendant les Fêtes et congés personnels payés à l'échelle de l'entreprise (y compris les journées religieuses, personnelles et de bénévolat)
Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur Moneris.com/carriere
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Your Moneris Career - The Opportunity
We all know that I feels good when help someone. Why not make it a career and get paid for it?
As a Customer Experience (CEx) representative, you provide Customer Service Excellence to Moneris merchants and provide detailed technical POS troubleshooting and support, detailed financial support for customer's daily processing needs. You meet overall customer service targets set by the department, offering additional advice up to and including cross-sell products and services.
*** Attention to all Bilingual (Eng/Fr) Candidates***
Moneris is offering a signing bonus of $2,000 to successful bilingual candidates.
Location: You can work in a fully remote environment, or in a Hybrid work modele from our Ontario office.
Reporting Relationship: You will report to the Team Lead, Customer Service
** Paid training will start on October 2nd, 2023. Candidates must be available to attend the full 10 weeks training. **
Your Moneris Career - What you'll do
- Provide contact centre support to merchant clients, (Support Channels may range from Voice, Chat, Email, Social, Integrated 3rd party and new channels and technology)
- Promote our products and services to our merchants, and identifying cross-sell/up-sell opportunities and sending leads through appropriate channels
- Collect and document information from merchants, while using problem solving techniques to provide consistent first response to inbound telephone service requests and technical inquiries
- Achieve individual targets that contribute to goals including productivity targets, quality assurance targets, compliance targets, absenteeism targets, sign-on targets (addition of voice of the customer – customer surveys)
Your Moneris Career - What you bring
- 1+ years of customer service experience preferably in a contact centre environment
- Fluent in French and English (reading, writing and verbal)
- Experience with computer functionality, software and hardware [routers/modems/etc.]
- Work remotely and on different shifts including evenings, weekends and holidays.
Your Moneris Career - What you get
- Comprehensive Total Rewards Program including bonuses and flexible benefits plans starting from Day 1
- RRSP matching & defined contribution pension plan
- Learning & development programs and resources including unlimited free access to LinkedIn Learning, Coursera and an Educational Assistance Program
- Holistic approach to your well-being, with an Employee Assistance Program for you and your family, monthly wellness events and a supportive workplace culture
- Company-wide paid year-end closure & personal time off (including religious, personal, and volunteer days)
Find out more about the work perks & benefits you get as a Moneris employee at Moneris.com/careers
Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities.
We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.
#INDCEX
Job Type: Full-time
Benefits:
- Employee assistance program
- RRSP match
Schedule:
Ability to commute/relocate:
- Ontario: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)
Education:
- Secondary School (preferred)
Experience:
- Call center: 1 year (preferred)
- Customer service: 1 year (preferred)
Shift availability:
- Day Shift (preferred)
- Night Shift (preferred)
- Overnight Shift (preferred)
Work Location: In person
