Sous la supervision du responsable de département, vous serez le premier point de contact avec nos clients. Nous sommes actuellement à la recherche d'un.e Agent.e BDC bilingue pour joindre notre équipe. Votre objectif est de transformer chaque interaction en une opportunité de rendez-vous tout en garantissant une satisfaction client irréprochable.
Vos Responsabilités Clés:
Ventes & Prise de rendez-vous
- Sollicitation active : Contacter la clientèle existante pour promouvoir nos services et fixer des rendez-vous de qualité.
- Préparation stratégique : Analyser l'historique des clients et participer à l'élaboration de scénarios d'appels percutants.
- Gestion de calendrier : Fixer, confirmer et optimiser l'agenda des rendez-vous.
Gestion Web & Communications
- Omnicanalité : Répondre avec agilité aux demandes par courriel, clavardage (chat) et messages textes.
- Analyse & Réponse : Identifier la stratégie de réponse adaptée pour cerner les besoins spécifiques de chaque client web.
- Veille de marché : Rester à l'affût des nouveaux produits et des tendances du secteur.
Expérience Client & Amélioration Continue
- Suivi de satisfaction : Réaliser des sondages téléphoniques et participer à la création des questionnaires de satisfaction.
- Gestion des dossiers : Assurer la mise à jour rigoureuse de la base de données et produire des rapports d'activité mensuels.
- Résolution de problèmes : Documenter les plaintes, informer la direction et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client.
Profil recherché
- Communication : Excellente maîtrise du français (oral et écrit). Capacité à adapter son discours selon l'interlocuteur.
- Esprit d'analyse : Capacité à déceler les besoins cachés derrière une simple question en ligne.
- Rigueur : Sens de l'organisation aiguisé pour la gestion des suivis et des rapports.
- Proactivité : Vous n'attendez pas que le téléphone sonne, vous allez au-devant du client !
Pourquoi nous rejoindre ?
- Programme complet d’assurance collective.
- Formation continue et perfectionnement professionnel.
- Opportunité de faire évoluer votre carrière au sein d’un groupe automobile reconnu.
Faites-nous parvenir votre CV dès maintenant !
Rejoignez une équipe où votre autonomie est valorisée et où chaque interaction compte. Vous jouerez un rôle stratégique dans la croissance de l'entreprise et l'optimisation de nos processus de satisfaction.
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Under the supervision of the Department Manager, you will be the primary point of contact for our clients. We are currently looking for a bilingual BDC Agent to join our team.
Your goal is to transform every interaction into a scheduled appointment while ensuring impeccable customer satisfaction.
Key Responsibilities
Sales & Appointment Setting
- Active Outreach: Contact existing clients to promote our various services and secure high-quality appointments.
- Strategic Preparation: Analyze client history and participate in developing high-impact call scripts.
- Calendar Management: Schedule, confirm, and optimize the appointment book.
Web Management & Communications
- Omnichannel Support: Respond with agility to inquiries via email, live chat, and text messages.
- Analysis & Response: Identify the appropriate response strategy to pinpoint the specific needs of each web client
- Market Watch: Stay up to date on new products and industry trends.
Customer Experience & Continuous Improvement
- Satisfaction Tracking: Conduct telephone surveys and assist in creating customer satisfaction questionnaires
- Record Management: Ensure rigorous database updates and produce monthly activity reports.
- Problem Solving: Document complaints, inform management, and propose solutions to improve the customer experience.
Required Profile
- Communication: Excellent command of French (oral and written). Ability to adapt your tone and delivery to the person you are speaking with.
- Analytical Mindset: Ability to identify underlying needs behind a simple online inquiry.
- Rigour: Sharp organizational skills for managing follow-ups and reporting.
- Proactivity: You don’t wait for the phone to ring; you reach out to the client first!
Why Join us ?
- Comprehensive group insurance program.
- Continuous training and professional development.
- Opportunities for career advancement within a recognized automotive group.
Send us your CV today!
Join a team where your autonomy is valued and every interaction counts. You will play a strategic role in the company's growth and the optimization of our satisfaction processes.
Rémunération : à partir de 21,00$ par heure
Heures prévues : 40.0 par semaine
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Programme d'Aide aux Employés
Expérience:
- Service à la clientèle: 2 ans (Souhaité)
- Centre d'appels: 2 ans (Souhaité)
Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Souhaité)
Lieu du poste : En présentiel
