Réceptionniste et Coordonnateur(trice) de l’Expérience Client (Bilingue – Français et Anglais)
Wellness Privé – Centre de Bien-Être est à la recherche d’un(e) réceptionniste et coordonnateur(trice) de l’expérience client professionnel(le), accueillant(e), parfaitement bilingue et très organisé(e) pour se joindre à notre équipe.
Ce poste est idéal pour une personne qui aime travailler avec le public, qui s’épanouit dans un environnement dynamique axé sur le bien-être et qui est à l’aise de combiner des responsabilités à la réception avec du soutien administratif et opérationnel. Nous recherchons un(e) joueur(se) d’équipe proactif(ve), autonome, qui aime aider les autres et qui contribue à offrir une expérience exceptionnelle à notre clientèle.
Responsabilités Réception et Expérience Client
- Accueillir les clients chaleureusement et professionnellement à leur arrivée
- Effectuer l’enregistrement et le départ des clients pour leurs rendez-vous
- Répondre aux appels téléphoniques entrants
- Planifier, modifier et confirmer les rendez-vous
- Répondre aux questions des clients concernant les services, les tarifs, les abonnements et les promotions
- Traiter les paiements
- Veiller à ce que chaque client bénéficie d’un service à la clientèle exceptionnel et d’une expérience positive
Soutien Opérationnel
- Effectuer la lessive tout au long de la journée
- Réapprovisionner les salles de traitement et les fournitures de la clinique
- Préparer et remettre en ordre les salles de massage entre les rendez-vous
- Veiller à ce que les salles de traitement, la réception et les espaces communs demeurent propres, organisés et professionnels
- Soutenir les massothérapeutes et les autres membres de l’équipe selon les besoins
- Contribuer au maintien d’un environnement accueillant, calme et professionnel pour les clients et les collègues
Il s’agit d’un poste pratique et polyvalent. En plus des responsabilités liées à la réception et à l’administration, la personne retenue devra être à l’aise d’effectuer certaines tâches opérationnelles légères telles que la lessive, le réapprovisionnement des fournitures, la préparation des salles de traitement, la remise en place des postes de travail entre les rendez-vous ainsi que le maintien de la propreté et de l’organisation du centre de bien-être.
Qualifications Exigences
- Parfaitement bilingue (français et anglais)
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles
- Expérience significative en service à la clientèle
- Présentation professionnelle et excellente étiquette téléphonique
- Excellentes capacités d’organisation et aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément
- Grand souci du détail et sens des responsabilités
- Attitude positive, forte éthique de travail et volonté d’aider là où c’est nécessaire
- Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement au sein d’une équipe
- Capacité à demeurer calme, professionnel(le) et efficace dans un environnement dynamique
Compétences Technologiques
- Expérience avec les systèmes de prise de rendez-vous et les plateformes de réservation en ligne
- Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Aisance avec Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets, Agenda)
Atouts
- Connaissances en service à la clientèle, fidélisation de la clientèle et coordination des rendez-vous
Profil Recherché
La personne idéale est :
- Très fiable, ponctuelle et professionnelle
- Accueillante, sociable et agréable
- Très organisée et minutieuse
- À l’aise avec la technologie et l’apprentissage de nouveaux logiciels
- Une excellente communicatrice en français et en anglais
- Proactive et prête à aider là où c’est nécessaire afin d’assurer le bon fonctionnement de la clinique
- Passionnée par l’idée d’offrir une expérience exceptionnelle à chaque client
Si vous êtes une personne énergique, organisée, professionnelle et passionnée par le service à la clientèle dans un environnement axé sur le bien-être, nous aimerions vous rencontrer.
Receptionist & Client Care Coordinator (Bilingual – English & French)
Wellness Privé – Centre de Bien-Être is seeking a friendly, professional, highly organized, and perfectly bilingual Receptionist & Client Care Coordinator to join our team.
This position is ideal for someone who enjoys working with people, thrives in a fast-paced wellness environment, and is comfortable balancing front-desk responsibilities with administrative and operational support. We are looking for a proactive team player who takes initiative, enjoys helping others, and contributes to creating an exceptional client experience.
Responsibilities Front Desk & Client Experience
- Welcome clients warmly and professionally upon arrival
- Check clients in and out for appointments
- Answer incoming phone calls
- Schedule, modify, and confirm appointments
- Assist clients with questions regarding services, pricing, memberships, and promotions
- Process payments
- Ensure every client receives exceptional customer service and a positive experience
- Assist with laundry throughout the day
- Restock treatment rooms and clinic supplies
- Help reset massage rooms between appointments
- Ensure treatment rooms, reception areas, and common spaces remain clean, organized, and professional
- Assist therapists and staff with operational needs as required
- Help maintain a welcoming, calm, and professional environment for clients and team members
This is a hands-on position. In addition to front desk and administrative responsibilities, the candidate must be comfortable assisting with light operational tasks such as laundry, restocking supplies, preparing treatment rooms, resetting stations between appointments, and helping maintain a clean, organized, and welcoming environment throughout the wellness centre.
QualificationsRequired
- Perfectly bilingual (English and French)
- Excellent communication and interpersonal skills
- Strong customer service experience
- Professional appearance and phone etiquette
- Strong organizational and multitasking abilities
- High attention to detail and reliability
- Positive attitude, strong work ethic, and willingness to help wherever needed
- Ability to work independently while also collaborating effectively with a team
- Ability to remain calm, professional, and efficient in a busy environment
Technology Skills
- Experience with online scheduling systems and booking platforms
- Proficiency with Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Comfortable using Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets, Calendar)
Assets
- Knowledge of customer service, client retention, and appointment coordination
What We're Looking For
The ideal candidate is:
- Very reliable, punctual, and professional
- Friendly, outgoing, and personable
- Highly organized and detail-oriented
- Tech-savvy and comfortable learning new systems
- A strong communicator in both English and French
- Proactive and willing to assist wherever needed to support the smooth operation of the clinic
- Passionate about helping create an exceptional experience for every client
If you are energetic, organized, professional, and passionate about providing outstanding customer service in a wellness-focused environment, we would love to hear from you.
Rémunération : à partir de 20,00$ par heure
Avantages :
Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
