Objectif de l'entreprise: Nous créons des espaces dans lesquels les gens aiment vivre!
Objectif du département: Participer à la coordination des projets de rénovation de cuisine en s'assurant que les clients reçoivent un service exceptionnel de service de cuisine Ikea en travaillant avec des consultants en planification et installation et des techniciens d'installation, alors qu'ils fournissent des services de pré-installation et des services d'installation
Fonction du poste: Le Chef d’équipe soutient l’équipe des coordinateurs de projet et de service à la clientèle avec le processus de vente. Il assiste le Directeur des opérations avec les tâches quotidiennes concernant les employés et les dossier clients. Il offre du service à la clientèle et guide le client tout au long du parcours vers une nouvelle installation de cuisine et coordonne la rénovation globale de la cuisine avec les consultants en planification et installation appropriés et les installateurs d'armoires. Assurer 100% de satisfaction client. De plus, ce poste vise à maximiser l'utilisation de la capacité de planification et d'installation disponible. Ce rôle est chargé de s'assurer que chaque service client sur le site est planifié, doté en personnel et exécuté à la satisfaction du client.
Responsabilités du Chef d’équipe :
Agir en tant que mentor et modèle et servir de point de contact principal pour les membres de l’équipe.
Superviser, encadrer et accompagner les membres de l’équipe dans leur performance
Communiquer s'il y a des problèmes concernant les dossiers clients et proposer des solutions utiles.
Planifier et assurer le respect de l’horaire selon les besoins du département.
Produire des rapports décrivant en détail la performance de l'équipe.
Former les nouveaux membres de l’équipe au fonctionnement des systèmes et des procedures.
Faire preuve de débrouillardise au moment de résoudre des problèmes; acheminer les problèmes vers la bonne personne ressource dans l’entreprise, au besoin.
Responsabilités du Coordinateur de projet:
Surveiller et coordonner les projets d’installation dès la signature du contrat jusqu’à la fin du projet, en étroite collaboration avec les clients, les consultants en planification et installation et les installateurs.
Soutenir et guider les clients tout au long de leur parcours de rénovation en répondant aux questions liées à nos services, aux écarts entre les forfaits de plan et l'inventaire, et résoudre rapidement les problèmes des clients en raison d'erreurs de planification ou de réservation.
Générez, protégez et soyez dévoué à la plus grande satisfaction du client pendant tout le projet du client avec services de cuisine Ikea.
Effectuer toutes les communications nécessaires avec le client pour toutes les étapes pendant le processus d'installation (préparation du projet, liste de contrôle pré-installation et appel de satisfaction client avant et après l'installation)
Coordonner la résolution des cas avec le client et les parties concernés, y compris, mais sans s'y limiter aux consultants en planification et installation, les techniciens d'installation, les directeurs régionaux et les équipes de résolution IKEA.
Documenter toutes les interactions avec les clients, ainsi que suivre les problèmes courants pour une amélioration continue.
Assurez-vous que les documents d'installation appropriés sont correctement remplis.
Planifiez tous les services de planification et d'installation, en travaillant avec d'autres coordonnateurs de projet et de service à la clientèle, ainsi que les gestionnaires régionaux.
S'assurer que toutes les capacités de planification pour les consultants en planification et d'installation, des assembleurs, des techniciens d'installation et des partenaires de référence sont planifié d’une manière pour réduire le temps de conduite, les heures supplémentaires, les dépenses personnelles et les déplacements.
Responsabilités du coordinateur de service à la clientèle:
En collaboration avec les consultants en planification et installation, jouer un rôle actif et soutenir le processus de vente afin d'atteindre ou de dépasser les objectifs de vente établis.
Recevoir, maintenir et suive les communications des clients et prospects, par telephone et par courriel
Créer une urgence pour la réservation des dates d'installation et envoyer les contrats au client pour garantir les dates d'installation.
Répondre à toutes les demandes de formation de la société et effectuer cette formation conformément aux exigences de la société.
La sécurité avant tout, dans tout ce que nous faisons. Respectez systématiquement toutes les règles et précautions de sécurité.
Responsabilités supplémentaires: telles qu'identifiées et attribuées.
EXIGENCES DE POSTE
Éducation et certifications
Diplôme d'études secondaires ou cégep
Expérience:
Une expérience de 2 à 5 ans dans le service à la clientèle est requise
Une expérience en centre d'appels est un atout
Une expérience en logistique ou en planification est un atout
Autre:
Doit pouvoir passer une vérification des antécédents
Excellentes compétences en communication orale et écrite (Français et Anglais)
Expérience de la technologie informatique (Microsoft Office Suite, Salesforce et autres)
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET CAPACITÉS
Une passion pour le service à la clientèle et la capacité de fournir une expérience de premier ordre.
Capacité à fournir le support d'installation le plus professionnel, efficace et de la plus haute qualité de l'industrie.
Capacité à motiver les autres et à collaborer de manière appropriée et à travailler en équipe
Capacité de prendre des décisions avec intégrité conformément aux directives de l’entreprise et en faisant preuve d’un bon sens des affaires
Avoir une grande facilité à travailler dans une équipe multidisciplinaire
Compétences informatiques avérées pour saisir des notes de données et rechercher des informations client dans des bases de données.
Souci du détail et capacité à travailler avec un haut degré de précision et à coordonner plusieurs demandes.
Très organisé et flexible
Doit être autonome et capable de mener à bien des projets avec une supervision limitée.
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ET DEMANDES PHYSIQUES
L'environnement de travail standard pour ce poste est un environnement de bureau intérieur. Le niveau de bruit dans l'environnement de travail est généralement modéré. Dans l'exercice de ses fonctions, l'employé s'assied fréquemment pour parler ou entendre, et se penche, s'agenouille et tend la main à l'occasion. L'employé doit souvent se tenir debout et marcher. Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles qui doivent être satisfaites pour exécuter avec succès les fonctions essentielles de ce travail. Lorsque cela est possible, des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes handicapées d'accomplir les fonctions essentielles.
HORAIRES: Temps Plein incluant fin de semaine
Company Purpose: We create spaces people love to live in!
Department Purpose: Take part in the coordination of kitchen renovation projects by ensuring that customers receive exceptional customer service from Ikea Kitchen Services by working with Planning & Installation Consultants and Installation Technicians, as they deliver Pre-Installation services and Installation services.
Function of the Job: The Team leader supports the project and customer care coordinators throughout the sale process. They assist the Operations manager with daily tasks regarding employee follow-ups and client cases. They offer an excellent customer service and guide the customer through the journey towards new kitchen installation and coordinates the overall kitchen renovation with the appropriate Planning & Installation Consultants and Lead Cabinet Installers through relentless effort and responsiveness to ensure 100% client satisfaction. Additionally, this position works to maximize the utilization of available planning and installation capacity. This role is responsible for making sure every customer site service is scheduled, staffed and completed to the customer’s satisfaction.
Team leader Responsibilities:
Act as a mentor and role model and serves as the main point of contact for the Project coordinator and customer care team
Supervise, coach and support team members in terms of their performance
Communicate if there are any issues regarding client cases and offer helpful solutions
Plan and ensure compliance with the schedule according to the needs of the department
Participate with performance reviews for the team; and monitor their progress
Create daily reports describing in detail the performance of the team
Train new team members with information systems used and procedures
Demonstrate resourcefulness when solving problems; route issues to the right contact person in the organization, as needed
Project Coordinator Responsibilities:
Monitor and coordinate installation projects from contract signature until after project’s full completion, working closely with customers, Planning & Installation Consultants and Installers.
Support and guide customers through their renovation journey by answering questions related to our services, discrepancies between plan packages and inventory and escalated customer resolution due to errors in planning or booking.
Generate, protect and be devoted to the highest customer satisfaction for the whole customer journey with Ikea Kitchen Services.
Perform all necessary communications with client for all milestones during the installation process (project preparation, pre-install checklist and pre-call, post-install customer satisfaction call)
Coordinate case resolution with the customer and stakeholders, including but not limited to Planning & Installation Consultants, Installation Technicians, Regional Managers and IKEA resolution teams.
Document all client interactions, as well as track common issues for continuous improvement
Ensure appropriate installation paperwork is completed correctly
Schedule all planning and installation services, by working with other Project and customer care coordinators, as well as Regional Managers.
Ensure that all scheduling capacities of Planning & Installation Consultants, Assemblers, Installation Technicians, and Referral Partners while minimizing drive time, overtime, out-of-pocket expenses and travel.
Customer Care Responsibilities:
In conjunction with Planning & Installation Consultants, play an active role and support the sales process in order to achieve or exceed established sales objectives.
Receive, maintain and track customer and prospect communications, via phone and email.
Create urgency for booking installation dates and send contracts to customer to secure installation dates.
Completing all training requests by Company and performing such training in accordance with requirements of Company.
Safety first, in everything we do. Consistently follow all safety rules and precautions.
Additional Responsibilities: As identified and assigned
POSITION REQUIREMENTS
Education & Certifications:
High School or CEGEP diploma
Experience:
2-5 years’ experience in customer service is required
Call center experience is an asset
Logistics or scheduling experience is an asset
Other:
Must be able to pass a background check
Excellent oral and written communication skills (French & English as required)
Experience with computer technology (Microsoft Office Suite, Salesforce, and others).
KNOWLEDGE, SKILLS, AND ABILITIES
A passion for customer service and the ability to deliver a world-leading customer experience.
Ability to deliver the most professional, efficient and highest quality installation support in the industry.
Ability to motivate others and to collaborate appropriately and work as a team
Ability to make decisions with integrity according to company guidelines and demonstrating good business acumen
Have great ease working in a multidisciplinary team.
Proven computer skills to enter data notes and look up client information in databases.
Detail oriented and ability to work with a high degree of accuracy and coordinate multiple requests.
Highly organized and flexible.
Must be self-directed and able to complete projects with limited supervision.
WORK ENVIRONMENT & PHYSICAL DEMANDS
The standard work environment for this position is an indoor office environment. The noise level in the work environment is usually moderate. While performing the duties of this job, the employee will frequently sit talk or hear, and will occasionally stoop, kneel, and reach with hands and arms. The employee is frequently required to stand and walk. The physical demands described here are representative of those that must be met to successfully perform the essential functions of this job. When possible, reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.
SCHEDULE: Full-time, including weekends
THIS COMPANY IS AN EQUAL OPPORTUNITY EMPLOYER AND DOES NOT DISCRIMINATE AGAINST APPLICANTS OR EMPLOYEES ON THE BASIS OF RACE, COLOR, SEX, AGE, RELIGION, NATIONAL ORIGIN, OR DISABILITY.
CnCu2PmL2e