À propos de MS Gregson
Chez MS Gregson, notre mission est de fabriquer des équipements innovants, fiables et simples à utiliser, à un prix compétitif, tout en respectant l’environnement. Nous contribuons ainsi à la croissance de notre réseau de vente. L’entreprise s’appuie sur un solide réseau de concessionnaires et fabrique trois lignes distinctes de produits.
MS Gregson offre également un environnement de travail stimulant où les employés sont impliqués, respectueux et dévoués à bien servir notre clientèle. Nous nous engageons à offrir des outils de vente simples et efficaces, un excellent service et des produits de très haute qualité.
En quoi consiste le poste ?
L’agent(e) au service à la clientèle a pour mandat de répondre efficacement aux clients, tant pour des demandes avant qu’après l’achat d’un équipement. Il guide, conseille et soutient la clientèle, assure un suivi rigoureux des réclamations et documents de garantie, tout en veillant à la qualité du service offert et à la satisfaction des clients.
Ses principales responsabilités sont :
- Répondre aux appels et aux besoins techniques des clients (détaillants, distributeurs, représentants, agents, etc.);
- Guider les clients vers les bons produits ou codes de pièces;
- Questionner et analyser les besoins pour recommander la bonne unité;
- Conseiller sur le choix, l’utilisation et l’entretien des équipements;
- Faire la promotion des pièces, accessoires et autres produits;
- Élaborer des soumissions, rechercher des pièces et prix, et soumettre des demandes pour nouveaux produits;
- Informatiser les commandes reçues (courriel, télécopieur) et valider leur exactitude;
- Analyser les pièces en rupture de stock (back order);
- Soutenir les représentants dans leurs commandes clients;
- Suivre les prix de la compétition par rapport aux pièces de l’entreprise;
- Accueillir les clients au comptoir et répondre à leurs demandes;
- Produire et analyser les documents liés aux retours (RMA);
- Communiquer avec les clients pour les mises à jour de livraisons;
- Crédits des retours autorisés;
- Gérer les réclamations clients et suivre les garanties;
- Communiquer les résultats des analyses de réclamations;
- Préparer les documents pour l’émission de crédits;
- Offrir un soutien à la facturation et à l’entrée de commandes;
- Participer à la traduction et révision de documents clients;
- Effectuer toute autre tâche connexe au bon fonctionnement du service.
Compétences requises
- Communication claire et professionnelle à l’oral et à l’écrit;
- Bonne gestion des priorités;
- Résolution de problèmes et gestion des plaintes avec calme et professionnalisme;
- Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des dossiers et des communications;
- Bonne gestion du stress.
Connaissances
- Connaissance des systèmes de gestion intégré (ERP) et la Suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word);
- Connaissance de base en facturation, logistique ou traitement de commandes dans un contexte manufacturier;
- Connaissance des procédures de gestion des plaintes, garanties ou retours;
- Connaissance des produits agricoles/horticoles (un atout).
Habiletés
- Base en anglais pour répondre à la clientèle anglophone.
- Écoute active, patience et empathie dans les interactions avec les clients.
- Capacité à s’exprimer avec professionnalisme, même dans des situations conflictuelles.
- Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec les autres départements (ventes, production, logistique).
- Bonne gestion du stress et à la pression dans les périodes de fort volume.
- Rapidité d’apprentissage des outils informatiques et des procédures internes.
- Fait preuve de discrétion et de respect de la confidentialité dans le traitement des informations sensibles.
Rémunération et avantages
- Assurance collective payée à 50% par l'employeur;
- Activités d'entreprise
- Réduction tarifaires
- Lundi au vendredi 8h à 17h
- Salaire selon l'expérience
Tu aimes le service client et tu as le souci du détail? Tu aimes résoudre des problèmes? Tes proches disent que tu es débrouillard et autonome? Ce poste est pour toi !
*Veuillez noter que la forme masculine est utilisée sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 23,00$ à 27,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Drummondville, QC J2B 6V4: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Expérience:
- service client: 2 ans (Obligatoire)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
