Nous sommes à la recherche de formateurs terrain pour appuyer une initiative de formation de 4 mois (avec une possibilitee d'extension ) visant à lancer et à ancrer durablement un programme de carte de crédit de marque privée dans les magasins d'un partenaire de vente au détail majeur. Ce poste exige la maîtrise du français et de l'anglais (à l'oral et à l'écrit). Dans ce rôle, vous vous déplacerez dans les magasins assignés pour coacher, former et motiver le personnel en magasin afin qu'il présente, fasse la promotion et inscrive efficacement les clients au programme de crédit au point de vente. Il s'agit d'un poste pratique, sur le terrain — vous travaillerez directement aux côtés du personnel du magasin, et non derrière un bureau.
Principales responsabilités
- Offrir de la formation en personne au personnel du magasin, en français et en anglais selon les besoins, sur les caractéristiques du programme de crédit, ses avantages, le processus de demande et les exigences de conformité
- Coacher le personnel en temps réel sur le plancher de vente, en modélisant les meilleures pratiques pour présenter l'offre de crédit aux clients lors du passage à la caisse et des conversations sur le financement
- Suivre et rendre compte des indicateurs d'inscription/de demande à l'échelle du magasin; repérer les magasins peu performants et élaborer des plans d'action pour améliorer le taux de conversion
- Établir des relations avec les gestionnaires de magasin afin d'assurer l'adhésion et une visibilité constante du programme
- Veiller à ce que toutes les pratiques de formation et de vente respectent les règlements sur les demandes de crédit ainsi que les politiques de l'entreprise et du détaillant
- Se déplacer vers plusieurs magasins au sein d'un territoire assigné selon un horaire régulier
- Fournir une rétroaction au gestionnaire de formation/programme sur les défis du programme, les objections du personnel et les tendances de réaction des clients sur le terrain
Qualifications
- Bilingue — maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit (obligatoire)
- 1 à 3 ans ou plus d'expérience en formation au détail, en vente sur le terrain ou dans un rôle lié au coaching
- Expérience préalable avec des services financiers, des cartes de crédit ou des programmes de financement au détail fortement préférée
- À l'aise pour présenter devant des groupes et coacher individuellement sur un plancher de vente achalandé
- Excellentes compétences en communication et en établissement de relations — vous serez l'invité(e) du magasin d'autrui, alors le tact et le professionnalisme sont essentiels
- Moyen de transport fiable et disposition à se déplacer régulièrement dans le territoire assigné (préciser le % de déplacement, p. ex. 75-100 %)
- Capacité à travailler selon un horaire flexible, incluant certains soirs et fins de semaine, en fonction des heures d'ouverture des magasins
- Autonome et à l'aise de travailler de façon indépendante avec un minimum de supervision quotidienne
- Maîtrise de base des outils de rapport (Excel ou toute autre plateforme utilisée pour le suivi des indicateurs de performance)
À quoi ressemble la réussite
- Le personnel du magasin présente l'offre de crédit aux clients de façon constante et confiante, peu importe la langue de travail préférée
- Augmentation mesurable des taux d'inscription/de demande dans les magasins formés
- Faible impact du roulement de personnel — les nouveaux employés sont formés rapidement et efficacement
- Relations solides et positives avec la direction des magasins dans tous les emplacements assignés
Pay: $33.00 per hour
Work Location: In person
