Un associé du service à la clientèle aide les clients à répondre aux demandes de renseignements concernant les produits et services d’une entreprise. Les associés du service à la clientèle maintiennent une connaissance adéquate de l’entreprise et des produits pour fournir un service compétent. Également connu sous le nom de représentant du service à la clientèle.
Responsabilités de l’associé du service à la clientèle :
- Assister à des séances de formation pour développer la connaissance du produit et pour développer les compétences en service à la clientèle.
- Résolution des demandes de renseignements des clients par téléphone, sans rendez-vous, par la poste, par télécopieur et par courriel.
- Traitement et journalisation des appels entrants dans le système CRM.
- Identifier les besoins des clients.
- Transmettre et transmettre les demandes de renseignements aux personnes et aux ministères concernés.
- Contacter les clients pour leur donner des commentaires précis sur l’avancement de leurs demandes.
- Fournir un service à la clientèle exceptionnel.
- Mise à jour des informations client au besoin.
- Maintien de la confidentialité de l’information.
- L’exécution d’autres tâches au besoin s’en fait sentir.
Exigences relatives aux associés du service à la clientèle :
- Diplôme d’études secondaires, GED, ou l’équivalent approprié.
- Plus de 1 an d’expérience en service à la clientèle, de préférence dans un domaine connexe.
- Réussite de la formation fournie.
- Compétences informatiques.
- Expérience avec CRM préféré.
- Maîtrise des suites MS Office.
- Excellente étiquette téléphonique.
- Compétences exceptionnelles en communication, tant verbale qu’écrite.
- Solides compétences en relations humaines.
- Capacité de s’asseoir à un bureau pendant de longues périodes.
