Les candidats référés ne doivent pas postuler directement pour ce poste.
Toutes les références de candidats doivent d’abord être soumises dans Workday par un collègue de Loblaw actuel.
Emplacement:
1 Presidents Choice Circle, Brampton, Ontario, L6Y 5S5
Lorsque vous embauchez des gens formidables, de grandes choses peuvent arriver. PC Financial offre une valeur sans précédent aux Canadiens grâce à des produits de paiement. Nous sommes un type de banque différent avec un type d’équipe différent. Nous sommes collaboratifs et solidaires et avons la liberté et la responsabilité de prospérer. Notre objectif est de rendre le quotidien simple et meilleur pour nos clients, et nous nous efforçons de faire en sorte que chaque dollar vaille plus.
Fièrement au service de plus de 3 millions de clients, PC Financial continue de croître en offrant des solutions et des services de paiement qui récompensent nos clients chaque jour. En tant que filiale de Loblaws Company Inc., nous partageons les valeurs FONDAMENTALES que sont le soin, l'appropriation, le respect et l'excellence. Nous nous engageons à aider les Canadiens à bien vivre leur vie. Rejoignez-nous dans notre voyage.
Role Overview:
This individual is responsible for providing exceptional service to our internal and external customers while also providing support in handling escalations through our multiple social platforms while ensuring our customer interactions reflects the voice of the brands. The right candidate will have excellent written and verbal skills, with a sharp wit and a willingness to go above and beyond for timely and sensitive matters.
What You'll Do:
To fulfill customer requests, respond to inquiries/complaints, demonstrating due attention to detail and a professional approach at all times.
Responsible for responding and managing customer escalations, verbal and written, for all lines of business
Customer requests/complaints handled at this level are generally more complex and require increasingly superior problem solving, investigative, negotiation and decision-making skills
Responsible for responding and managing customer escalations on social for all platforms (Facebook, Instagram and Twitter)
Seeking support as per established guidelines to senior management as per established process
Identify needs and resolve customer inquiries/requests via telephone and by electronic means within the department standards and guidelines and agreed protocols
Manage all contacts in terms of time spent on resolution, customer expectations and satisfaction, according to specified departmental service level targets
Document all required information in the customer database system
Maintain strict confidentiality at all times and adhere to legislation and service guidelines on the use of data
Handle escalated customer issues according to company policies and SLAs
Provide information regarding reasons of escalations back to lines of business to be analyzed and assess risks / issues to ensure appropriate action is taken to mitigate/resolve escalations
Collaborate with project teams to implement solutions to improve customer experience through effective management of customer feedback
Provide support in customer service procedures, issues, product knowledge
Possess excellent ability to handle sensitive matters with high level of empathy
Coordinate planning initiatives and change implementations while managing the daily operations.
Maintain current knowledge of industry developments and innovation
Bring a solid customer focus and team collaboration to the organization
Available to work shifts and weekends
What You'll Need:
1-3 years’ experience in customer service. Prior experience in Public Relations, Corporate Communications or online marketing is preferred.
Knowledge of social media platforms and its capabilities
Retail and loyalty program an asset
Ability to problem solve and think analytically
Excellent organizational and communication skills
Ability to work well under pressure, meet deadlines and effectively manage resources
Highly organized, able to prioritize effectively and work independently in a fast-paced environment
Able to handle challenging timelines
Strong verbal and written communication skills
COVID-19 is a serious condition and has had a devastating impact on Canadians and others across the globe. As a leading Health and Wellness provider for millions of Canadians, our goal is to help all Canadians "Live Life Well".
In support of this goal, we have adopted a COVID-19 Vaccination Policy to protect the health and well-being of our employees as we continue our phased approach of office reopening. Employees will be required either to be fully vaccinated or undergo regular COVID-19 Rapid Antigen Screening in order to access the workplace.
Rejoignez une équipe gagnante qui fait preuve d'innovation, d'énergie, de créativité et de vision. Nous reconnaissons l'importance d'une main-d'œuvre diversifiée et nous encourageons donc les candidatures d'Autochtones, de femmes, de membres d'une minorité visible et de personnes handicapées. Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, cependant, seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.
Nombre d'ouvertures:
1
La Financière PC reconnaît la diversité du Canada comme une source de fierté et de force nationales. Nous nous sommes fixé comme priorité de refléter la diversité évolutive de notre pays dans les produits que nous vendons, les personnes que nous embauchons et la culture que nous créons dans notre organisation. Des hébergements sont disponibles sur demande pour les candidats et collègues handicapés.
De plus, nous croyons que le respect des lois signifie faire ce qu'il faut. Le respect de la loi fait partie de notre code de conduite - il renforce ce que nos clients et nos parties prenantes attendent de nous.
Remarque : Si vous disposez d'un service libre-service pour les employés (ESS) sur Workday, postulez à cet emploi via l'application Workday.