Uber Expert, support en personne - Montréal // Uber Expert, In-Person Support - Montreal
Uber
Montréal, QC
At Uber, we ignite opportunity by setting the world in motion. We take on big problems to help drivers, riders, delivery partners, and eaters get moving in more than 600 cities around the world.

We welcome people from all backgrounds who seek the opportunity to help build a future where everyone and everything can move independently. If you have the curiosity, passion, and collaborative spirit, work with us, and let’s move the world forward, together.

About the Role

Uber est à la recherche de nouveaux Experts pour assister nos partenaires-chauffeurs à Montréal et continuer à agrandir leur communauté.

Pour pouvoir offrir le meilleur service, nos partenaires-chauffeurs ont besoin du meilleur support! Nos centres de partenaires “Greenlight” sont conçus pour former nos futurs partenaires-chauffeurs sur la plateforme Uber. Votre rôle sera de leur présenter le service et de les guider à travers notre processus d’inscription, mais aussi de répondre aux questions de ceux déjà sur la route. Votre objectif sera d’offrir un service à la hauteur des attentes des partenaires-chauffeurs et de vous assurer que leur expérience au centre Greenlight est optimale.

Uber is a technology company that is changing the way the world thinks about transportation. We are building technology people use everyday. Whether it's heading home from work, getting a meal delivered from a favorite restaurant, or a way to earn extra income, Uber is becoming part of the fabric of daily life.

Uber’s driver-partners are our most important customers, and we’re building an outstanding support experience for them at our Greenlight locations. Greenlight locations help new driver-partners get on the road for the first time, build engagement with the platform over time, and provide a home base for the driver community.

We’re looking to grow our support team at our Greenlight locations in Montreal. Uber Experts are the face of Uber to thousands of our driver-partners, and we’re looking for people with excellent communication and problem-solving skills who operate with a customer-first mentality. In this role, you’ll be expected to help onboard new driver-partners, provide exceptional support to our existing driver-partners, and quickly adapt in an ever-growing business. This is a great opportunity to work with a top-notch Operations team and learn the Uber business from the ground up.

VOTRE PROFIL:
Nous cherchons des ‘fans’ d'Uber, rêvant de rejoindre notre équipe et ayant avant tout un excellent contact humain et de grandes qualités en communication. Une habileté à résoudre les problèmes et des qualités relationnelles sont clés. Le poste nécessite d'être à l'écoute des gens et de pouvoir répondre à toutes leurs questions sur la plateforme.

CE QUE VOUS ALLEZ FAIRE:
Offrir un service de haute qualité à nos partenaires-chauffeurs
Guider les nouveaux partenaires chauffeurs à travers la création de leur profil Uber
Télécharger et approuver avec eux les documents requis sur la plateforme
Organiser la logistique de notre centre d'accueil et de support
Aider à faire connaître Uber et motiver les partenaires-chauffeurs
Travailler étroitement avec l’équipe des opérations sous la supervision d'un de nos directeurs

OÙ ET QUAND VOUS ALLEZ TRAVAILLER:
Nous sommes ouverts entre 10h et 18h en semaine et entre 10h et 16h les samedis
Nos centres Greenlight sont situés dans les quartiers Pointe-Sainte-Charles and Côte-Des-Neiges
Vos horaires de travail peuvent être flexibles

POURQUOI VOUS ALLEZ RÉUSSIR:
Vous avez de l’expérience au niveau de la vente de détail ou du service à la clientèle
Vous êtes un bon communicateur et avez un bon contact humain
Vous êtes passionné, très organisé et patient
Vous avez une passion pour aider et motiver les autres
Vous êtes capable de résoudre les problèmes rapidement et efficacement
Si vous ne connaissez pas la réponse, vous êtes proactifs pour trouver une solution
Vous êtes très motivé et savez travailler en équipe

LANGUES:
Français et anglais impératifs
Parler espagnol, arabe ou russe est un atout

WHO YOU ARE

We need people with strong communication and problem-solving skills, who don’t shy away from in-person interactions. The Greenlight Hub is used to support and educate our Uber partners as they grow their business. You’ll be expected to help onboard new driver partners, provide exceptional support, and quickly adapt in an ever-growing business. Working with Uber is a great opportunity to work with a top-notch Operations team and deep dive into Uber’s day-to-day-operations. This is a contract role with the potential for extension.

WHAT YOU’LL DO

Deliver excellent in-person support for our partners
Walk drivers through onboarding and all the tools to be successful Uber drivers
Upload and approve driver documentation
Help brand the Uber name and get drivers excited
Stay on top of Uber processes and tools
Work with the Driver Operations team to streamline procedure

WHEN & WHERE YOU’LL DO IT

Our Greenlight Hubs are open from 10am to 6pm Monday to Friday and from 10am to 4pm on Saturdays
Our Greenlight Hubs are located in Pointe-Sainte-Charles and Côte-Des-Neiges
Must be able to work on Saturdays when required

WHY YOU’LL SUCCEED

You are a great communicator in both English and French
You have hospitality, retail, and/or customer experience
You are an effective communicator with the ability to interact with partners
You are personable, highly organized, and a patient teacher
You have a passion for helping and empowering others
You can quickly and efficiently troubleshoot problems
If you don’t know the answer, you know where to look and who to ask
You are self-motivated and a great team player

LANGUAGES:
French and English mandatory
Spanish, arabic or russian an asset