Avez-vous une approche axée sur les clients et cherchez-vous à apprendre et à vous perfectionner dans le cadre d’une carrière durable dans le domaine du service à la clientèle moderne? Souhaitez-vous faire partie d’une équipe qui collabore dans un environnement ouvert afin de fournir un service exceptionnel à notre clientèle? Vous voulez avoir votre mot à dire sur la façon d’améliorer l’expérience client, les politiques et les procédures? Si c’est le cas, la Financière Fairstone a donné un nouveau visage aux équipes du service à la clientèle et est à la recherche de travailleurs passionnés comme vous.
Ce que nous avons à vous offrir :
une occasion de bâtir vos aptitudes en matière de service à la clientèle;
un environnement de travail agréable situé au cœur du centre-ville et facilement accessible en transport en commun;
une formation payée;
un salaire de base concurrentiel;
des programmes incitatifs;
un programme d’avantages sociaux complet;
des rabais pour les employés;
des activités d’engagement des employés.
Votre vie professionnelle :
Temps plein, 40 heures par semaine
Pendant les heures d’ouverture, du lundi au samedi de 8 h 30 à minuit
Pendant les heures d’ouverture, dimanche de 9 h 30 à 22 h
Environnement ouvert avec des outils technologiques récents
Modèle de service non traditionnel, où le travail d’équipe et l’esprit d’entrepreneuriat sont encouragés
Les clients sont les clients finaux ainsi que les employés des magasins de détail
Possibilité de télétravail
Vos tâches :
Offrir un service efficace, courtois et rapide qui dépasse les attentes des clients.
Répondre aux demandes de service des clients et des détaillants dans un environnement offrant une gamme complète de services, et ce, afin de résoudre des problèmes de nature simple à relativement complexe.
Parler avec les clients par clavardage, courriel et téléphone.
Servir de première personne-ressource pour les clients qui utilisent un appareil personnel comme un téléphone ou une tablette pour accéder aux produits de la Financière Fairstone et ont besoin d’assistance.
Effectuer des ajustements financiers et non financiers aux comptes, au besoin.
Examiner et évaluer les demandes de crédit en fonction de nos critères de prêt personnalisés.
Évaluer les dossiers de crédit des clients et maintenir un délai d’exécution rapide quant aux décisions de crédit.
Expliquer les modalités de financement et répondre aux questions générales des détaillants.
Anticiper les besoins des clients afin de promouvoir divers produits en profitant des occasions de vente croisée/de valeur ajoutée.
Déterminer et suggérer des améliorations qu’il serait possible d’apporter aux procédures, ce qui est fortement encouragé.
Proposer une solution dès le premier contact est une priorité, en travaillant avec ses coéquipiers pour répondre à la demande des clients la première fois qu’ils communiquent avec nous.
Acheminer les problèmes non résolus à l’échelon supérieur, conformément aux procédures pertinentes.
Maintenir une très bonne compréhension de toutes nos politiques et procédures.
Gérer des clients difficiles de façon autonome avec un minimum de supervision.
Compétences requises :
L’excellence du service à la clientèle est essentielle, avec une passion pour le service et la prise en charge de chaque interaction avec un client.
Expérience dans un environnement de service à la clientèle, de ventes ou de centre d’appels.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en anglais et en français.
Capacité à travailler simultanément sur plusieurs tâches et à apprendre rapidement dans un environnement dynamique, tout en étant souple et en sachant s’adapter.
Capacité à mieux travailler au sein d’une équipe.
Connaissance des technologies numériques, comme les applications en ligne et les appareils mobiles personnels.
Excellentes aptitudes d’analyse et de résolution de problèmes.
Esprit d’initiative.
Expérience en matière de décision de crédit et dans le secteur du crédit à la consommation, un atout.
Ouverture à travailler les soirs, les fins de semaine et les jours fériés, au besoin.
Qu’avez-vous à gagner?
Vous êtes à la recherche d’une carrière enrichissante? Vous êtes au bon endroit. À la Financière Fairstone, nos employés permanents profitent de ce qui suit :
Salaire compétitif avec un potentiel de primes de rendement
Des programmes d’incitatifs pour récompenser l’atteinte des objectifs de vente (s’applique uniquement aux employés du réseau de succursales)
Un minimum de trois semaines de vacances payées (calculées au prorata en fonction de votre date d’entrée en service).
Avantages flexibles en matière de santé et de soins dentaires.
Plan de retraite parrainé par l’employeur
Jours personnels et de maladie offerts
Programmes de remboursement de frais de scolarité
Une journée payée de bénévolat et des événements de bénévolat organisés partout au pays
Des opportunités d’apprentissage, développement et formation de gestionnaire en cours
Prime de recommandation jusqu’à concurrence de $5000.00
et beaucoup plus……
Si vous recherchez un poste au sein d’une entreprise en plein croissance qui valorise le perfectionnement des employés, la Financière Fairstone est la bonne place pour vous !
Joignez-vous à notre équipe!
La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance.
Que vous soyez à la recherche d’un premier emploi ou en changement de carrière, la Financière Fairstone a tout ce qu’il faut pour appuyer nos membres d’équipe et les aider à se perfectionner et à réussir.
Types d'horaires des postes:
Temps plein
Type d'emploi :
Permanent