Département: Expérience de visite
Emplacement: Winnipeg
Niveau: 6 ($72,334 - $89,354)
Nombre d'emplois vacants: 1
Date de Clôture: 14 juin 2026
Statut Syndical: Syndiqué
Situation d'emploi: Temporaire à temps plein jusqu'au 31 janvier 2027
Au Musée, nous offrons un lieu où nos valeurs communes se traduisent en actions concrètes. Plus qu’un simple lieu de travail dans un bâtiment à l’architecture remarquable, nous offrons un lieu où vous vous sentez à votre place et où vos objectifs de carrière peuvent s’aligner sur vos valeurs, jour après jour.
Nous encourageons un environnement de travail ouvert et équitable où les différentes valeurs, compétences et expertises sont célébrées, car ensemble, nous formons une équipe plus forte. Notre personnel est composé de personnes talentueuses qui sont passionnées par ce qu’elles font et pourquoi elles le font. En mettant en commun différentes compétences et idées, nous nous engageons à créer un lieu de travail représentatif de la communauté et du pays dans lesquels nous vivons et que nous sommes fiers de qualifier de chez nous.
Ici, au MCDP, nous prônons la diversité et l’inclusion. Nous offrons la possibilité de participer à une variété d’avantages familiaux, de conseils sociaux et d’autres avantages incroyables, notamment :
- Adhésion annuelle au MCDP et cinq bons d’entrée gratuits pour les personnes invitées de votre choix
- Rabais à la Boutique du Musée, au Bistro Boréal et au Café Nuage
- Laissez-passer subventionné pour le transport en commun de Winnipeg
- Régime de soins de santé et de soins dentaires et régime de retraite
- Possibilité de faire partie de divers comités et conseils
- Possibilités d’apprentissage du français
Et plus encore!
Objet du poste:
Le Musée canadien pour les droits de la personne est axé sur l’idée que le respect et la compréhension des droits de la personne peuvent constituer une force positive pour changer le monde. Le ou la gestionnaire adjoint·e travaillera avec les membres de l’équipe des services de visite pour créer une culture du lieu de travail qui soit inclusive, innovante et orientée vers une action inspirante.
Sous la responsabilité du gestionnaire, Services de visite, le ou la gestionnaire adjoint·e assure l’encadrement, la direction et la supervision quotidienne d’une équipe de Services de visite. Le ou la gestionnaire adjoint·e est responsable d’assurer une mobilisation exceptionnelle du public visiteur en aidant le personnel à créer des interactions significatives avec les membres du public, en répondant à leurs questions, commentaires et préoccupations d’une manière positive et percutante. Cette personne crée et met en œuvre des politiques et des processus qui soutiennent les opérations de la billetterie, du centre d’appel et des réservations. Elle veille également à ce que le personnel dispose des compétences et des connaissances nécessaires à l’exploitation du système et à la création d’expériences mobilisatrices pour le public visiteur.
En outre, le ou la gestionnaire adjoint·e joue un rôle essentiel dans l’optimisation, la maintenance et l’assistance permanente des systèmes de point de vente (POS) du Musée, en administrant le système et en étant le ou la spécialiste principal·e. Le poste va au-delà d’un simple rôle de super-utilisateur, garantissant que les systèmes soutiennent efficacement les opérations et stimulent la mobilisation.
Douée pour les communications solides et réfléchies, la pensée critique et l’innovation, cette personne travaillera dans un esprit de collaboration.
Principales responsabilités:
- Contribuer à une culture qui favorise le respect, l’équité, l’inclusion et l’innovation, et adopter un comportement antiraciste et responsable.
- Superviser (diriger) une équipe de subordonné·e·s direct·e·s, y compris la programmation, l’encadrement, la formation, le mentorat et le développement de l’esprit d’équipe.
- En concertation avec le gestionnaire des services de visite, élaborer des objectifs pour l’équipe de collaborateurs directs, conformément au plan stratégique du Musée, et assurer le suivi du rendement afin d’assurer une croissance et une amélioration constantes.
- Assister le gestionnaire des services de visite dans l’organisation d’expériences significatives et mobilisatrices pour le public visiteur, en veillant à ce que l’environnement du Musée soit inclusif, accessible et accueillant pour tout le monde.
- Élaborer et mettre en œuvre les pratiques et processus exemplaires afin de garantir l’exactitude des opérations quotidiennes, y compris le rapprochement des bilans de trésorerie des points de vente et la prévention de la fraude.
- Être responsable de la réconciliation financière, de la résolution des problèmes techniques, du maintien et de la mise à jour des environnements de formation et de test. Signaler les problèmes techniques au service informatique si nécessaire.
- Assister et soutenir les opérations par la communication de renseignements, l’élaboration de procédures, la formation et l’établissement de rapports dans le cadre de divers programmes, notamment l’expérience d’arrivée au Musée, l’admission, la vente de billets, la vente au détail, les réservations, y compris les visites guidées de groupes, les visites éducatives, les programmes scolaires, les programmes avancés et professionnels, les programmes publics et la vente d’adhésions.
- Coordonner et tenir à jour les procédures et les listes de tâches afin d’optimiser la mobilisation du public visiteur, en favorisant l’efficacité, la responsabilisation, le travail d’équipe et la productivité au sein de l’équipe.
- Assurer l’administration du système pour le point de vente du Musée et d’autres systèmes des services de visite, en optimisant la fonctionnalité des tableaux de bord, du commerce électronique, de la vente de billets, de la CGR, de la vente d’adhésions et de l’entretien de l’équipement.
- Collaborer avec les équipes internes pour fournir des rapports personnalisés et coordonner la plateforme de billetterie en ligne, en veillant à ce que l’expérience de visite soit transparente grâce à la création de contenu, à la traduction des langues et à la maintenance du système dorsal dans le système de point de vente du Musée et dans d’autres systèmes des services de visite.
- Assister le gestionnaire des services de visite pour superviser le rendement des bénévoles et la mise en œuvre efficace du programme de bénévolat.
Compétences et qualifications requises:
- Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe (éducation, histoire, sciences sociales, études muséales, droits de la personne ou autre domaine de spécialisation) ou combinaison équivalente d’études ou d’expérience.
- De 3 à 5 ans d’expérience dans un poste de supervision dans le service à la clientèle et/ou en commerce de détail dans un domaine connexe ou dans une institution similaire (musée, site patrimonial, hôtel, bureau d’information touristique, commerce de détail, etc.) ou une expérience pertinente équivalente.
- Capacité à communiquer avec compétence dans les deux langues officielles du Canada (Anglais et Français).
- Engagement envers les principes des droits de la personne, notamment le respect, l’équité, l’inclusion et la dignité pour tout le monde.
- Grande expérience et connaissances solides démontrées d’administration des logiciels POS.
- Aptitudes supérieures et éprouvées en communication, à l’oral et à l’écrit. Capacité à écouter attentivement les autres pour bien les comprendre et à communiquer avec précision pour les informer, les influencer et les faire collaborer.
- Communication efficace avec de fortes compétences interpersonnelles, excellentes compétences en matière de service à la clientèle.
- Responsable sur le plan financier, excellente aptitude en organisation et en gestion du temps et expérience de la programmation du personnel dans un environnement de travail à multiples facettes.
- Connaissance approfondie des logiciels MS Office, Outlook, Word, Excel et PowerPoint.
- Sens aigu de l’organisation avec excellentes compétences en gestion du temps
- Engagement envers les principes des droits de la personne, notamment le respect, l’équité, l’inclusion et la dignité de tout le monde.
Compétences et qualifications souhaitées:
- Expérience de la gestion et du leadership dans un environnement syndiqué.
- Expérience de travail avec Tessitura, NCR Counterpoint, Shopify (système POS)
Compétence en matière de langues officielles:
- BBC – Compréhension écrite (niveau intermédiaire - B), expression écrite (niveau intermédiaire - B), compétence orale (niveau avancé- C)
Conditions d’emploi:
- Niveau de contrôle de sécurité – Cote de fiabilité
- Vérification auprès du Registre concernant les mauvais traitements à un enfant
Autre:
- Horaire de travail souple pouvant comprendre des jours de semaine, des fins de semaine, des soirs et des jours fériés.
- Le travail comprend des délais serrés à respecter dans un environnement au rythme rapide et en changement constant.
- Le travail s’effectue dans un environnement de bureau et dans un poste de travail modulaire; peut exiger de longues périodes de travail à un bureau.
- Le travail peut impliquer une position debout considérable, en particulier pour servir le public visiteur.
- Le poste exige parfois de soulever des objets lourds (jusqu’à 20 kg/44 lb).
Le Musée canadien pour les droits de la personne (MCDP) est d’avis qu’une diversité d’expériences et de pensées est le moteur de l’innovation et de la transformation. Nous travaillons à la création d’une main-d’œuvre représentative de la communauté dans laquelle nous vivons et que nous servons. Nous sommes résolus à offrir à tout le monde des chances égales en matière d’emploi et nous vous encourageons à indiquer votre statut d’équité en matière d’emploi dans votre lettre d’accompagnement. Les informations que vous divulguez resteront confidentielles.
Nous vous encourageons à nous contacter à l’adresse
[email protected] si vous avez besoin d’aménagements particuliers dans le cadre du processus de recrutement, tels que des formats alternatifs de documents, des salles de réunion accessibles ou d’autres adaptations. Nous nous engageons à offrir l’égalité des chances en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer votre statut en matière d’équité en emploi dans votre lettre de motivation. Ces renseignements resteront confidentiels
Intention/Résultat du processus : Une liste d’admissibilité de personnes qualifiées pourrait être créée à la suite de ce processus, liste qui sera conservée pendant six mois.
