Les candidats référés ne doivent pas postuler directement pour ce poste.
Toutes les références de candidats doivent d’abord être soumises dans Workday par un collègue de Loblaw actuel.
Lieu:
1 Presidents Choice Circle, Brampton, Ontario, L6Y 5S5
Chez Loblaw, nous sommes là pour aider tous les jours des millions de Canadiens, qu’ils vivent leur meilleure ou leur pire journée ou une journée de célébrations. Grâce à nos innovations et à nos produits de qualité, nous sommes présents pour nos amis, nos voisins, nos membres de la famille et nos collègues.
Nous réussissons grâce à la collaboration et l’engagement, et nous avons des attentes élevées envers nous-mêmes et ceux qui nous entourent.
Nous sommes à la recherche de personnes flexibles qui seraient ravies de se joindre à nous dans le but d’aider les Canadiens à « Vivre bien, vivre pleinement »MD. Que vous commenciez tout juste votre carrière, que vous recommenciez à travailler ou que vous cherchiez un nouvel emploi, vous aurez votre place ici. Nous promouvons le leadership à tous les niveaux et soutenons nos collègues dans la poursuite de leur passion.
Pourquoi ce rôle est-il important ?
Are you at the top of your game? Bring your expertise and knowledge to Canada’s largest retailer. We are looking for innovative, passionate, and collaborative team members for our Customer Centre of Excellence (CCOE) team. If you are looking to join a company that offers opportunity, excellent leadership, ongoing learning, and makes a big impact on the community – this is the role you’ve been waiting for!
At Loblaw, we know that Canadians expect the best from us. Whether that means building the best, most innovative shopping experiences, or delivering products and services that will impact the lives of people across the country, we’re up for the challenge.
The CCOE is a team of future-focused strategic partners who collaborate with leaders across the Enterprise to define and measure business strategies founded in human insight. To achieve these goals, we are looking for talented and passionate individuals who want to collaborate, solve challenging problems, and make significant and lasting impact on the lives of Canadians.
About the Role
As the Manager, Customer Experience Analytics, you will play a key role in developing, implementing, and leading our Customer First Program, providing impactful customer experience insights and driving customer centricity throughout the organization. The ideal candidate is someone with a strong analytical mindset and a proven ability to derive insights from complex data sets and present results and recommendations in a clear and concise manner.
What you’ll do:
Provide oversight of quantitative customer experience programs and capabilities, and lead analytics projects to help identify customer trends, patterns, and impact/correlation of customer experience drivers across touchpoints.
Oversee technical execution of Customer First program and tools including survey maintenance, and data integrity and continuous improvement
Collaborate with external vendors to maintain existing programs and explore new programs or enhancements to provide best in class customer experience insights tied to business priorities
Improve existing processes and implement data/reporting enhancements for increased efficiency and impact
Perform deep dive analyses integrating various sources of feedback and data to support key strategic projects
Work with internal partners to connect to other data sources as necessary to tell a holistic customer story (operational data, employee engagement, etc)
Partner with Data Science and Analytics teams to integrate external feedback data into internal databases
Support the development of the overall Customer First vision and strategy
How you’ll do it:
Through strong knowledge customer feedback data and programs, and an ability to transform large, complex data sets into actionable insights
Ability to understand, analyze, report and present/visualize CX data in an engaging way
Experience in analyzing and interpreting a mix of qualitative and quantitative data, constructing compelling narratives, and providing recommendations on complex topics
Experience with data visualization tools and techniques
Experience applying statistical techniques and working knowledge of statistics concepts
Flexibility to adjust and thrive in an environment with changing requirements, schedules and priorities for multiple projects or assignments.
Excellent planning, organizing, and time management skills with strong attention to detail
Role Requirements:
Post-secondary education in Economics, Data Analytics, Computer Science, Market Research, Business, or related field
5+ years of relevant experience in an insights, analytics, technology or related role
Strong knowledge of Customer Experience metrics (NPS, OSAT, etc.), and other feedback collection methodologies
Previous experience with data analysis, social listening, digital/social media, and/or qualitative research platforms (Talkwalker, Netbase, Tracx, Digimind, Crimson Hexagon, Brandwatch, Sprinklr, Qualtrics, Medallia, Inmoment, Survey Monkey) an asset
Superior Excel and PowerPoint skills; experience with SPSS, Tableau, Power BI
COVID-19 is a serious condition and has had a devastating impact on Canadians and others across the globe. As a leading Health and Wellness provider for millions of Canadians, our goal is to help all Canadians "Live Life Well".
In support of this goal, we have adopted a COVID-19 Vaccination Policy to protect the health and well-being of our employees as we continue our phased approach of office reopening. Employees will be required either to be fully vaccinated or undergo regular COVID-19 Rapid Antigen Screening in order to access the workplace.
Loblaw est engagée envers la durabilité, en assurant un approvisionnement intègre et en faisant une différence positive dans la communauté. Nos valeurs ÊTRE – Engagement, Tenir à cœur, Respect et Excellence – guident toutes nos décisions et prennent tout leur sens au sein de notre culture bleue. Nous offrons à nos collègues des carrières progressives, une formation complète, de la flexibilité et d’autres avantages concurrentiels; voilà quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles nous sommes l’un des meilleurs employeurs au Canada, tant de manière générale que pour la diversité et les jeunes canadiens, ainsi que l’un des employeurs les plus verts.
Type d'emploi:
Temps plein
Role:
Poste régulier
Nous nous concentrons depuis longtemps sur la diversité, l’équité et l’inclusion, car nous savons que ces valeurs feront de notre entreprise un meilleur endroit où travailler et magasiner. Nous nous engageons à créer un environnement accessible pour nos collègues, nos candidats et nos clients. Les demandes d’accommodement en raison d’un handicap (pouvant être visible ou non; temporaire ou permanent) peuvent être formulées à n’importe quel moment dans l’emploi et dans le processus de candidature. Nous encourageons les candidats à nous faire part de leurs besoins en matière d’accommodement afin qu’ils puissent bénéficier d’occasions équitables.
Remarque
Les candidat(e)s âgé(e)s de 18 ans ou plus doivent effectuer une vérification des antécédents criminels. Les détails seront fournis dans le cadre du processus de demande.