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Au cœur de l’équipe Expérience visiteurs, le ou la Préposé(e) Expérience visiteurs est un atout important pour la réalisation des objectifs du département. Il ou elle est la première image du zoo pour les visiteurs. Il ou elle doit être à l’aise en service à la clientèle, en animation et faire preuve d’un grand sens de l’organisation et de l’initiative.
Sous la supervision de la Coordonnatrice de l’Expérience visiteurs, ce poste a pour mission principale d'engager et d’interagir avec les visiteurs du Zoo Ecomuseum. Les responsabilités s'étendent à diverses tâches réalisées tant à l’intérieur du pavillon d’accueil (comprenant la billetterie, la boutique de souvenirs et les salles privées) qu’en extérieur sur le site du zoo, afin d'assurer une expérience éducative ludique et amusante pour les clients.
Responsabilités principales
· Accueillir les visiteurs et transmettre l’information sur les activités;
· Utiliser la caisse à l’accueil et à la boutique cadeaux;
· Répondre au téléphone
· Aider à cerner et à résoudre les problèmes touchant la clientèle en temps opportun.
· Animer des présentations et kiosques – dont quelques-uns avec des manipulations d’animaux (dans le respect des règles de bien-être animal du Zoo Ecomuseum);
· Interagir avec les visiteurs en conformité avec les valeurs d’excellence du Zoo Ecomuseum;
· Assurer le respect des consignes et protocole de sécurité auprès des visiteurs et des autres employés;
· Autres tâches connexes.
Qualifications et expérience
· Un an d’expérience dans un poste similaire en service à la clientèle;
· Capacité à mémoriser facilement des présentations;
· Aisance à parler à différents types de publics;
· Capacité à travailler en équipe et à susciter l’intérêt des visiteurs;
· Posséder un très grand sens des responsabilités;
· Excellentes aptitudes en communications verbales et écrites dans les deux langues officielles, étant donné que les tâches de ce poste nécessitent d’offrir un service à une clientèle francophone et anglophone;
· Il ou elle doit avoir une connaissance de l’ensemble Office de Microsoft (Word, Excel et Outlook)k
· Il ou elle doit être citoyen(ne) canadien(ne) ou résident(e) permanent(e) ou avoir le statut de réfugié(e) et avoir le droit de travailler au Canada;
Compétences (habiletés et comportements)
· Attitude positive;
· Dynamisme, créativité, polyvalence, débrouillardise, ponctualité;
· Grande motivation pour les notions d’animation devant un groupe;
· Bon sens de l’organisation;
· Autonomie et capacité de gérer des projets et des tâches multiples simultanément;
· Capacité à travailler en équipe ou de façon autonome;
· Capacité à travailler en extérieur peu importe la météo;
· Capacité manifeste d’établir et d’entretenir des relations d’équipe et inter-fonctionnelles;
· Excellentes aptitudes pour la communication verbale;
· Profonde compréhension du service à la clientèle;
· Capacité d’articuler des idées de façon convaincante, honnête et persuasive de manière à ce que les messages soient clairs, bien compris et conformes aux objectifs du Zoo Ecomuseum;
· Capacité d’apprendre rapidement, sens de l’initiative et volonté de réussir
Horaire : Les dimanches de 8h45 à 17h15 (7.5 hres par jour)
Date de début : immédiatement
Date de fin : 30 septembre 2026
Lieu du poste : En présentiel
