Code de demande: 339961
Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.
Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.
L’équipe Bell Mobilité propose aux consommateurs et aux clients d’affaires les meilleurs et plus récents appareils mobiles, services sans fil et solutions Internet des objets, ainsi que les vitesses, la couverture et la fiabilité incomparables du meilleur réseau national au pays. Nous aimons innover et relever de grands défis et, par-dessus tout, nous nous passionnons pour les technologies de pointe.
Nom et description du département embaucheur:
Nous sommes une petite division de la grande famille Bell, plus précisément un centre de services dédié aux utilisateurs radio de ITQ (Infrastructures technologiques Québec). Votre expérience avec les clients, associée à la formation fournie, fera de vous un représentant radio sans précédent.
Il incombe au représentant du service à la clientèle d’être en première ligne et de résoudre directement les problèmes de nos clients de Bell Mobilité Radio. Le candidat doit offrir un service de qualité supérieure tout en utilisant les outils à sa disposition. Utilisant parfaitement les outils et sentir à l'aise dans un environnement en constante évolution est très important. Le candidat choisi a la responsabilité de trouver une solution gagnant-gagnant dans le but de résoudre les divers problèmes présentés par nos clients.
Rôle et responsabilités clés:
Responsable de répondre aux demandes des clients de manière rapide, précise et professionnelle
Développer et entretenir de bonnes relations avec les clients tout en garantissant la confidentialité
Travailler avec des équipes internes et externes pour s’assurer que les besoins du client sont satisfaits
Traiter les demandes des clients grâce à l'utilisation de l'outil CRM
Gérer et mettre à jour le système d'inventaire
Compléter les demandes de service
Respecter les objectifs de niveau de service
Compétences et Habiletés essentielles:
Habilitation sécuritaire pour la sûreté du Québec et Bell
Avoir au moins trois ans d’expérience en service à la clientèle
Bilingue français / anglais
Orienté vers le détail (méticuleux / méticuleuses)
Capable de hiérarchiser ses fonctions et d'effectuer plusieurs tâches à un niveau élevé
Capable de résoudre les problèmes de manière analytique
Capacité d'adaptation au changement, dans un environnement concurrentiel où les priorités changent fréquemment
Auto-motivé, autonome et responsable
Compétences modérées dans Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.)
Détails supplémentaires:
Emplacement: 4180 Rue Jean-Talon Ouest Montréal (Québec) Canada H4P 1V5
Disponibilité demandée: l'horaire suit un modèle 24 / 7
Le bilinguisme est requis (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Centre d'appels
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Ottawa
Profil de travail flexible : Travail mobile
Date limite pour postuler : 2022-01-24
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.
Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.
établi : Canada, QC, Montréal
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.