Program Manager / Chef, programmes clients
McKesson
Greater Toronto Area, ON
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McKesson is in the business of better health and we touch the lives of patients in virtually every aspect of healthcare. At McKesson Canada, we touch the lives of 12 million Canadians every day. We carry more than 35,000 products in 17 distribution centers and ultimately provide distribution to 6,300 retail pharmacies, 1,350 hospitals, long-term care centers, clinics and institutions all over Canada. But we're so much more than a distribution company. We've automated 2,500 retail pharmacies and dispense over 100 million doses a year through our automation solutions. Manufacturers, healthcare providers and patients count on us for a full range of services that contribute to the quality and safety of care for us all.

At McKesson Canada, you’ll help us carry out our mission to improve lives and advance healthcare. Working here is your opportunity to shape an industry that’s vital to us all.

Job Summary
The Program Manager is responsible for establishing the best business process for their programs; planning, implementing, controlling and evaluating operational and business performance. This role will also identify opportunities for improving program effectiveness and support strategic solutions for the client and the Company. The incumbent requires good people skills and can lead a team and build a service culture. This position also has a lead role in managing clients and internal stakeholders to ensure projects/programs assigned are conducted professionally, on schedule, and on budget in accordance to established specifications.

Section A – Specific Responsibilities
Duties and responsibilities generally include but are not limited to:

Responsible for all Program Operations including
Financial
Operations
Quality
Human resources
Hire and provide leadership and development for direct reports (may include Associate/Assistant Program Managers, Supervisors and Case Managers)
Develop and maintain relationships with Health Care Providers and industry key contacts, leverage relationships to identify opportunities to improve program operations and develop new services / product lines
Identifies business development or expanded service opportunities within existing client base, and works with the Business Development staff to develop proposals; participate in presentations, sales and marketing efforts, trade shows and other networking activities as required.
Identifies opportunities for improving organizational effectiveness with a particular emphasis on total customer service and cost control.
Leads the employees in the operational work to ensure client program targets are met and clients are satisfied with delivery.
Manages relationships with key customers within area of responsibility to ensure that specifications and business requirements for the project are clearly established; share information with internal project teams and across CAN business units; and continue the liaison activities during the project to ensure that the client is satisfied with the course the project is taking.
Consults on issues such as business processes, workflow, productivity, quality and organizational design.
Manages schedules, controls deadlines and addresses general project organizational needs.
Ensures high level of customer responsiveness with proactivity in addressing and solving issues.
Participates in strategic customer meetings and other business review meetings to ensure understanding of customers’ short and long term strategy.
Ensures that business requirements, schedules and budgets are established and agreed to prior to commencing the project.
Ensure that projects/ programs are monitored for achievement of the key performance indicators as well as continuous improvement through monitoring of the KPIs/SLAs and AR.
Develop customer management objectives and represent customer needs internally in collaboration with Operations, business Development, and Management.
Develops customer management solutions in response to deficiencies in client service and/or operating processes.
Explains the ongoing status of programs and services through the preparation of monthly financial management reports (i.e., monthly revenue recognition, customer billing, ect
Section B – General Responsibilities

Prepares and maintains the project master binders and ensure that program documentation is up to date.
Ensures all training both corporate and program/project specific are up to date and complying with QMS requirements.
Participates in implementation and support of programs quality systems.
Participates in research and consulting activities as required.
Section C – Key Requirements
Bachelor’s Degree in a related field

Minimum of 5 + years of experience in program/project management or operational leadership
Minimum of 5 years working in the pharmaceutical industry in either a clinical capacity or an account leadership role is an asset
Proven leadership and interpersonal skills; ability to motivate, influence and coach others.
Excellent oral presentation and interpersonal skills
Impeccable written and spoken English skills
Bilingual skills (French/English) an asset
Ability to communicate clearly with clients and employees.
Excellent listening and questioning skills
Ability to approach issues from a number of perspectives, summarizing data to draw a conclusion, excellent analytical
Flexibility to travel across North America (approx. 20% travel)
Experience in data management/reporting tools is an asset

Benefits & Company Statement
McKesson believes superior performance – individual and team – that helps us drive innovations and solutions to promote better health should be recognized and rewarded. We provide a competitive compensation program to attract, retain and motivate a high-performance workforce, and it’s flexible enough to meet the different needs of our diverse employee population.

We are in the business of better health and we touch the lives of patients in virtually every aspect of healthcare. We partner with payers, hospitals, physician offices, pharmacies, pharmaceutical companies and others across the spectrum of care to build healthier organizations that deliver better care to patients in every setting.

But we can’t do it without you. Every single McKesson employee contributes to our mission—whatever your title, whatever your role, you act as a catalyst in a chain of events that helps millions of people all over the globe. Talented, compassionate people are the future of our company—and of healthcare. At McKesson, you’ll collaborate on the products and solutions that help us carry out our mission to improve lives and advance healthcare. Working here is your opportunity to shape an industry that’s vital to us all.

Agency Statement
No agencies please.

Recruiting Disclaimer

The material contained herein is provided for informational purpose only. All open jobs offered by McKesson Canada on this recruitment system are subject to specific job skill requirements. The job skill requirements, qualifications, and preferred experience are determined by a subsidiary, office or department within the company which is offering the position, and all positions are subject to local prevailing employment laws and restrictions. This would include immigration laws pertaining to work authorization requirements and any other applicable government permissions or compliance.

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By providing your application to McKesson Canada you hereby consent to McKesson Canada obtaining personal information regarding you that is related to the position applied for. You also consent to McKesson Canada transferring your application details to our recruitment partners for their review and assistance. You also consent to McKesson Canada keeping your application on file.

McKesson Canada is an equal opportunity employer and values diversity in its workforce. We encourage applications from all qualified individuals and will accommodate applicants' needs, up to the point of undue hardship, throughout all stages of the recruitment and selection process.

The information on this site is for information purpose only and is not intended to be relied upon with legal consequence.

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McKesson touche la vie des patients en œuvrant dans pratiquement tous les secteurs des soins de santé dans le but d’améliorer la santé en général. Chez McKesson Canada, nous créons un impact dans la vie de 12 millions de Canadiens, chaque jour. Nous distribuons plus de 35 000 produits à partir de 17 centres de distribution à 6 300 pharmacies de détail, 1 350 hôpitaux, centres de santé longue durée, cliniques et établissements de santé partout au Canada. Toutefois, nous sommes beaucoup plus qu'une entreprise de distribution. Nous avons automatisé 2 500 pharmacies de détail et distribuons annuellement plus de 100 millions de doses de médicaments grâce à nos solutions d'automatisation. Les fabricants, les fournisseurs de soins de santé et les patients comptent sur nous pour une gamme complète de services qui contribuent à la qualité et l'intégrité des soins de santé pour le bénéfice de tous.

À McKesson, vous participerez à la création de produits et de solutions qui contribuent à la réalisation de la mission de l’entreprise, soit améliorer la qualité de vie et faire progresser les soins de santé. Travailler ici représente une occasion d’édifier une industrie qui est vitale pour nous tous.

R ésum é du poste

Le ou la chef de programmes doit mettre en place le meilleur processus d’affaires pour ses programmes. Il ou elle planifie, met en œuvre, surveille et évalue le rendement opérationnel et le rendement des affaires. Le ou la titulaire de ce poste trouvera aussi des occasions d’améliorer l’efficacité des programmes et d’appuyer les solutions stratégiques pour le client et l’entreprise. Cette personne possède de bonnes aptitudes en relations humaines et peut diriger une équipe et développer une culture de service. Elle occupe aussi un rôle de premier plan dans la gestion des fournisseurs et des intervenants internes afin de s’assurer que les projets ou programmes attribués se déroulent de façon professionnelle, selon les échéances et les budgets, et conformément aux spécifications établies.

Responsabilités spécifiques

Voici une liste non exhaustive des principales tâches et responsabilités spécifiques au poste :

  • Assumer la responsabilité de toutes les activités des programmes, notamment :
o Finances
o Exploitation
o Qualité
o Ressources humaines

  • Embaucher des subordonnés directs, les superviser et assurer leur formation (entre autres, des chefs de programmes adjoints, des superviseurs et des gestionnaires de cas).
  • Tisser et entretenir des relations avec les fournisseurs de soins de santé et les principales personnes-ressources de l’industrie, tirer parti de ces relations pour repérer les possibilités d’amélioration du fonctionnement des programmes et mettre sur pied de nouveaux services ou de nouvelles gammes de produits.
  • Découvrir des occasions de développement des affaires ou de services élargis au sein de la clientèle existante, et travailler avec le personnel du développement des affaires pour concevoir des offres de service; participer aux présentations, aux activités de vente et de marketing, aux expositions commerciales et aux autres activités de réseautage, au besoin.
  • Trouver des occasions d’améliorer l’efficacité organisationnelle en mettant particulièrement l’accent sur un service à la clientèle complet et le contrôle des coûts.
  • Diriger les employés dans leurs activités quotidiennes pour garantir l’atteinte des objectifs des programmes des clients et la satisfaction des clients à la livraison.
  • Gérer les relations avec les principaux clients de son domaine de responsabilité afin de veiller à ce que les spécifications et les exigences commerciales du projet soient bien précisées; échanger de l’information avec les équipes de projets internes et les unités d’affaires canadiennes; et continuer les activités de communication tout au long du projet afin d’assurer la satisfaction du client par rapport au progrès du projet.
  • Obtenir des conseils sur les questions comme les processus d’affaires, le flux de travaux, la productivité, la qualité et la structure organisationnelle.
  • Gérer les horaires, surveiller les échéances et répondre aux besoins organisationnels généraux des projets.
  • Assurer un haut degré de réactivité client et une proactivité en matière de gestion et résolution des problèmes.
  • Participer aux réunions clients stratégiques et à d’autres réunions d’examen des activités afin d’assurer la compréhension de la stratégie à court et à long terme des clients.
  • Veiller à ce que les exigences commerciales, les échéanciers et les budgets soient établis et approuvés avant d’amorcer le projet.
  • Vérifier que les projets ou programmes sont contrôlés afin d’atteindre les indicateurs de rendement clé et assurer une amélioration continue au moyen de la surveillance des IRC ou des ententes sur les niveaux de service et des comptes clients.
  • Créer des objectifs de gestion de la clientèle et représenter les intérêts des clients à l’interne en collaboration avec les opérations, le développement des affaires et la direction.
  • Concevoir des solutions de gestion de la clientèle pour combler les lacunes du service à la clientèle ou des processus d’exploitation.
  • Expliquer les progrès des programmes et des services en préparant des rapports de gestion financière mensuels (p. ex. comptabilisation mensuelle des produits, facturation des clients).
Responsabilités gén érales

  • Préparer et garder à jour les cartables de projets maîtres et assurer la mise à jour de la documentation.
  • Vérifier que la formation générale et particulière à un projet est à jour et conforme aux exigences du système de gestion de la qualité.
  • Participer à la mise en œuvre et au soutien des systèmes de qualité des programmes.
  • Participer aux activités de recherche et de consultation, si nécessaire.
Principales exigences

  • Baccalauréat dans un domaine connexe.
  • Au moins 5 ans d’expérience en gestion de programmes ou de projets, ou en direction des opérations.
  • Au moins 5 ans d’expérience dans l’industrie pharmaceutique, dans un poste clinique ou de direction de compte (atout).
  • Leadership et habiletés interpersonnelles éprouvés; et aptitudes à motiver, influencer et guider les autres.
  • Aptitudes exceptionnelles pour la communication et les présentations orales.
  • Aptitudes irréprochables à communiquer en anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Bilinguisme (anglais-français) (atout).
  • Capacité à communiquer clairement avec les clients et les employés.
  • Excellentes aptitudes d’écoute et de questionnement.
  • Excellent esprit d’analyse et capacité d’aborder les enjeux sous différentes perspectives, de résumer les données et de tirer des conclusions.
  • Capacité à voyager en Amérique du Nord (déplacements représentant 20 % du temps de travail).
  • Expérience des outils de gestion de données ou de productions de rapports (atout).
Énoncé d'entreprise
À vous de jouer! C'est une affirmation simple, mais qui en dit long. Elle rappelle à chacun d'entre nous que ce que nous faisons est important. Chaque employé de McKesson Canada contribue à notre mission. Peu importe votre titre ou quelque soit votre rôle, vous agissez comme un catalyseur dans une chaîne d'événements qui aide des millions de personnes dans le monde entier. En améliorant les activités d'affaires dans le secteur des soins de santé, nous aidons à veiller à ce que des millions de patients reçoivent le traitement dont ils ont besoin. Et en choisissant une carrière chez McKesson Canada, vous vous joignez à une équipe de gens passionnés qui travaillent ensemble pour améliorer la vie et faire progresser les soins de santé.

Chez McKesson Canada, nous croyons que nous pouvons contribuer à la vitalité des soins de santé. À vous de jouer !

En tant qu'employeur, McKesson Canada combine les talents et la contribution de chacun pour faire avancer la qualité des soins de santé. Vous pouvez en savoir plus sur vos perspectives de carrière en visitant la section carrières de www.mckesson.ca.

Énoncé d'agenge
Aucun organismes

Désaveu de responsabilité

Les éléments de cet outil sont fournis à titre informatif seulement. Tous les postes que McKesson Canada y affiche comportent des exigences particulières. Ces exigences, ainsi que les compétences et l'expérience recherchées, sont déterminées par une filiale, un bureau ou un service de l'entreprise qui annonce le poste et tous les postes sont soumis à la réglementation et aux restrictions en matière d'emploi en vigueur à l'échelle locale, y compris la réglementation de l'immigration régissant les exigences pour les permis de travail et toute autre autorisation ou conformité gouvernementales.

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En postulant auprès de McKesson Canada, vous acceptez que celle-ci obtienne des renseignements personnels relativement au poste. Vous consentez aussi à ce que McKesson Canada transmette les détails de votre demande d'emploi à ses agences de recrutement pour examen et conseils. Vous acceptez en outre que McKesson Canada conserve votre demande en dossier.
McKesson Canada souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et valorise la diversité de la main-d'œuvre. Nous invitons tous les candidats qualifiés à postuler et nous nous engageons à faire tous les efforts raisonnables pour répondre à leurs besoins, à toutes les étapes du recrutement et de la sélection, dans la mesure où cela n'entraîne pas de contraintes excessives pour McKesson Canada.
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