Le rôle d’Expert en gestion de produits consiste à traduire les besoins d’affaires en feuilles de route (roadmaps) de produits formelles. L’Expert travaille en étroite collaboration avec les parties prenantes des secteurs d’affaires et des TI afin d’opérationnaliser ces feuilles de route pour le développement initial et l’évolution des produits.
L’Expert soutient l’ensemble du cycle de vie du produit et sollicite régulièrement la rétroaction des clients afin de comprendre et d’améliorer leur satisfaction. Cette personne veille à ce que les produits et les améliorations connexes répondent aux besoins de l’entreprise en fonction des tendances du marché.
La gestion de produits est la discipline et le processus d’affaires qui encadrent un produit depuis sa conception jusqu’à sa livraison et son soutien aux clients, afin de générer le plus de valeur possible pour les activités du CN. Un produit est un livrable ayant une valeur et offrant une expérience à ses utilisateurs. Il peut s’agir d’une combinaison de systèmes, de solutions, de matériels et de services.
Ce rôle assure un leadership dans des activités telles que la gestion de portefeuille, la définition de stratégies et le développement de produits.
Le titulaire s’assure également que le produit et ses évolutions respectent les exigences réglementaires et de cybersécurité du CN, les bonnes pratiques du marché ainsi que les objectifs de modernisation. Il supervise également l’opérationnalisation de cette feuille de route.
- Établir une relation de confiance avec les clients et les responsables du soutien, en assurant des canaux de communication clairs.
- Traduire les besoins des clients et des unités d’affaires en solutions au moyen de feuilles de route de produits formelles.
- Collaborer avec les autres départements afin de définir et améliorer les exigences relatives aux produits et aux solutions.
- Diriger le pipeline d’évolution ou la création de nouvelles demandes et travailler avec les partenaires d’affaires pour recueillir, traduire et enrichir les exigences d’affaires liées aux améliorations des produits et aux services associés.
- Dans le cadre de projets majeurs, soutenir les analystes d’affaires dans la définition des exigences.
- Travailler avec le gestionnaire de livraison afin d’assurer la clarté et l’exactitude des exigences des projets majeurs.
- Collaborer avec l’équipe d’architecture pour permettre la conception de solutions alignées sur les besoins.
- Travailler avec le gestionnaire de projet afin d’établir le modèle de soutien RACI en collaboration avec les gestionnaires d’offres de services.
- Réviser le pipeline avec les gestionnaires d’offres de services afin de tenir compte des réalités opérationnelles.
- Élaborer des analyses de rentabilisation (business cases) incluant le besoin de changement, les objectifs, l’alignement stratégique, les bénéfices, les plans d’implantation de haut niveau, l’analyse financière, les risques, etc., et promouvoir le parrainage des partenaires d’affaires.
- Soutenir le processus budgétaire annuel ainsi que le processus d’évaluation de la santé des services.
- Mesurer et gérer la satisfaction de la clientèle.
- Développer des plans d’action à partir des résultats de satisfaction afin de résoudre les enjeux et, au besoin, les transmettre à la direction.
- Fournir une veille sur les technologies innovantes susceptibles d’avoir un impact sur le portefeuille de produits et de générer de la valeur pour le CN.
- Diriger et organiser la gouvernance des produits (POD) afin d’approuver officiellement la feuille de route des produits et réviser avec les gestionnaires d’offres de services les initiatives proposées qui alimenteront les processus de planification financière.
- Assurer un suivi rigoureux des cycles de vie des produits et maintenir un alignement constant dans le cadre de la gestion des produits, en collaboration avec les experts techniques internes (SME).
- Mobiliser les parties prenantes clés afin de développer une vision commune des objectifs et priorités des produits.
- Collaborer avec l’équipe de cybersécurité pour évaluer les risques de sécurité et intégrer les plans de mitigation à la feuille de route des produits.
- Travailler avec l’équipe de gestion de la livraison afin de suivre l’exécution des projets par rapport à la feuille de route.
- Collaborer avec l’équipe d’architecture pour aligner la feuille de route des produits sur les stratégies et orientations architecturales.
- Gérer les priorités de la feuille de route et faciliter la définition ainsi que le suivi des indicateurs clés liés aux produits (performance, finances, etc.).
- Collaborer avec les autres experts en gestion de produits et les parties prenantes afin d’identifier et de gérer les interdépendances pour assurer la cohérence entre les différents produits.
- Travailler avec les fournisseurs afin de comprendre et influencer l’évolution de leurs produits selon les besoins stratégiques du CN.
- Veiller à ce que les équipes livrent des produits conformes aux exigences.
- Surveiller et analyser les composantes techniques afin d’identifier les problèmes potentiels et les besoins futurs en capacité.
- Maintenir une vision du cycle de vie du produit et assurer l’équilibre entre les gains à court terme et les objectifs à long terme.
- Minimum de 10 ans d’expérience professionnelle.
- Minimum de 5 ans d’expérience en gestion de produits ou dans un rôle connexe.
- Minimum de 5 ans démontrant des qualités de leadership technique ou la supervision de livrables.
Expérience souhaitée :
- Solide expérience dans les environnements de poste de travail numérique (Digital Workspace), notamment :
- ordinateurs PC et Toughbooks sous Windows;
- emballage et distribution de logiciels;
- infrastructures de postes de travail virtuels (VDI);
- imprimantes, etc.
- Expérience en gestion de produits.
- Expérience auprès des services corporatifs (Affaires publiques, Juridique, Police du CN, Audit interne et Stratégie).
- Expérience dans la conception, la mise en place, la croissance et la pérennisation de produits.
- Expérience en analyse des exigences.
- Expérience au sein d’entreprises de logistique et de transport*.
- Expérience auprès de hauts dirigeants et d’autres parties prenantes afin d’appuyer les décisions d’affaires.
- Expérience avec des systèmes technologiques complexes dans de grandes organisations*.
- Expérience dans différents rôles comportant des responsabilités croissantes au sein des secteurs d’affaires et des TI.
- Expérience dans des environnements utilisant le Design Thinking ainsi que les méthodologies Lean et Agile.
- Connaissance des services corporatifs (Affaires publiques, Juridique, Police du CN, Audit interne et Stratégie).
- Fort sens des affaires et capacité à communiquer efficacement avec les cadres, les partenaires d’affaires et les équipes techniques.
- Excellentes aptitudes en leadership, influence, communication, présentation et animation.
- Excellentes capacités de planification et d’organisation.
- Excellentes compétences analytiques et techniques.
- Connaissance approfondie de la discipline de gestion de produits.
- Capacité à développer une vision produit et à en assurer l’exécution avec passion pour la création de produits de qualité.
- Solutions infonuagiques (Cloud).
- Connaissance des principes du Design Thinking ainsi que des concepts de livraison Agile et SAFe.
- Connaissance des principes de gouvernance, gestion des risques et conformité en cybersécurité.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (PowerPoint, Word et Excel).
- Connaissance de Confluence et ServiceNow*.
- Baccalauréat en informatique, génie, administration, finance ou domaine équivalent.
À propos de CN
Le CN est un chemin de fer de premier plan qui génère de la valeur de manière durable pour nos clients, actionnaires, employés et parties prenantes, avec un engagement indéfectible envers la sécurité et le service. Essentiel à l'économie, aux clients et aux communautés qu'il dessert, le CN transporte chaque année plus de 300 millions de tonnes de ressources naturelles, de produits manufacturés et de produits finis en toute sécurité partout en Amérique du Nord. Le vaste réseau ferroviaire du CN s'étend sur plus de 30 000 km (près de 20 000 milles), reliant les côtes est et ouest du Canada au sud des États-Unis. Depuis 1919, CN et ses affiliés contribuent à la prospérité des communautés et au commerce durable. Le CN propulse l'économie nord-américaine et s'engage dans des programmes de responsabilité sociale et de gestion environnementale.
Au CN, nous sommes déterminés à bâtir le chemin de fer le plus sûr, le plus inclusif et le plus durable en Amérique du Nord, à l'image des collectivités dans lesquelles nous exerçons nos activités. Les études montrent que les candidats hésitent souvent à postuler s'ils estiment ne pas répondre à 100 % aux exigences du poste. À tous les candidats potentiels : même si vous ne répondez pas à toutes les exigences énoncées dans l'affichage d'un poste, nous vous encourageons quand même à poser votre candidature.
Si vous avez besoin d'un accommodement pour le processus de recrutement (y compris des formats alternatifs de documents, des salles de réunion accessibles ou d'autres accommodements), veuillez contacter notre équipe à l'adresse suivante : [email protected].
À titre d'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, le CN prendra en considération pour un emploi tous les candidats qualifiés sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine nationale, à l'invalidité, au statut d'ancien combattant protégé, et à tout autre statut protégé en vertu des lois applicables.
Veuillez consulter régulièrement vos courriels, car les communications aux candidats sont envoyées par courrier électronique.
