Relevant du chef d'équipe service aux voyageurs, l'intervenant service aux voyageurs sera responsable de :
Répondre aux appels des assurés ayant des questions concernant leur assurance voyage avant leur départ
Fournir des renseignements sur les protections, garanties, exclusions et conditions prévues au contrat d’assurance voyage
Analyser la situation de l’assuré afin de déterminer les protections applicables selon les dispositions du contrat
Procéder à l’ouverture de dossiers dans les systèmes informatiques et y consigner les notes pertinentes
Accompagner l’assuré dans les premières étapes de sa demande de réclamation
Expliquer les garanties applicables, les exclusions, les documents requis et les démarches à suivre
Communiquer avec les assurés, les fournisseurs de services ou des tierces personnes par téléphone, courriel, selon les besoins
Effectuer le suivi des dossiers et informer les assurés du statut de leur réclamation
Participer à l’évaluation et à l’amélioration continue des processus de travail
Avoir de l'expérience en centre d’appels ou dans le domaine du service à la clientèle
Détenir un diplôme d'études secondaires (D.E.S.) ou l’équivalent
Posséder un bon sens de l’écoute afin d’aider les clients et d’aller au-delà de leurs attentes
Démontrer un sens de l’analyse et un bon sens du service client
Connaître le domaine de l’assurance, de la santé ou du voyage (atout)
Maîtriser le français et l'anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin de répondre fréquemment à des demandes de voyageurs anglophones
Connaître le domaine de l’assurance, de la santé ou du voyage (Un atout)
Date de début: 9 septembre 2026
Vous devez être disponible à temps plein de 8h30 à 16h30 pendant la durée de la formation (entre 3 à 6 mois)
Deux jours de présence au bureau obligatoires pour toute la durée de la formation
Horaire après votre formation : 37,5 heures par semaine, réparties du lundi au vendredi entre 8h00 et 20h00, à raison de 7,5 heures par jour
Après la période de formation, une présence au bureau d'une journée par semaine sera requise. Cette journée sera déterminée en collaboration avec l'équipe.
Travail hybride
Vacances dès la première année
Possibilité d’avancement à l’interne
Boni annuel
Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)
Régime de retraite à prestations déterminées
Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine
Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted.
Rémunération : à partir de 22,00$ par heure
Heures prévues : 37.5 par semaine
Lieu du poste : En présentiel
