Bilingual Service Center Representative (Spanish)
Foresters Financial Services, Inc.
Toronto, ON
Career Opportunity
Role Title
Bilingual Service Center Representative (Spanish)
Purpose of role
Foresters Financial believes superior performance helps us drive innovation and customer service excellence. We provide a competitive compensation program to attract, retain and motivate a high-performance workforce, and it’s flexible enough to meet the needs of our employees. Foresters Financial is seeking Service Center Representatives who believe in providing service excellence to our members, customers and producers through handling of incoming service related calls. This role will accurately resolve, relay and record confidential customer information using company-approved technologies and tools in accordance with established processes, policies and procedures. Service delivery will have a view of operational efficiency with a focus on enhancing the customer experience and relationship with Foresters Financial.

Foresters Financial cree que un rendimiento superior nos ayuda a impulsar la innovación y la excelencia en el área de atención al cliente. Para atraer, retener y motivar a trabajadores con un alto grado de rendimiento, ofrecemos un programa de compensación competitivo que cuenta con la flexibilidad suficiente para satisfacer las necesidades de nuestros empleados. Foresters Financial está buscando Representantes para nuestro Centro de Servicios que apuesten por brindar un servicio excelente a nuestros afiliados, clientes y productores mediante el manejo de las llamadas entrantes relacionadas con la prestación de servicios. En este puesto se resolverá con precisión, transmitirá y registrará la información confidencial de los clientes utilizando las tecnologías y herramientas aprobadas por la compañía en conformidad con los procesos, políticas y procedimientos establecidos. La prestación del servicio se basará en el concepto de la eficiencia operacional centrada en mejorar la experiencia del cliente y la relación de este con Foresters Financial.
Job Description

Why you'll want to join our team:
Making a Difference at Foresters Financial

Work from home opportunities upon the successful completion of training and key milestones
Full / part time schedules with weekends off
Full benefits package and pension with company match
Vacation time and bonus structure
All required equipment/hardware provided
Supportive management and co-workers
Constant opportunity to learn, grow and advance your career
Key Responsibilities

Answer inbound service related calls regarding all aspects of doing business with Foresters Financial and Foresters Financial activities
Proficiently determine the needs of the caller and provide support with accurate and timely resolution following approved escalation procedures
Provide the highest level of customer service and facilitate all actions necessary including research and follow up to positively satisfy customer needs
Contribute and seek opportunities to improve your results
Maximize opportunities to increase sales of Foresters Financial products and services through retention programs and procedures
Contribute to the success of the team by assisting in the achievement of the department’s service level goals
Key Qualifications

3-5 years of customer service experience with a passion for service excellence. Previous inbound Service Center experience would be an asset
Proficient in English (verbal and written) to effectively communicate with internal and external customers/partners and vendors is required
Ability to meet tight timelines under pressure while delivering quality service
Technical/analytical skills within established systems, standards, and clearly defined procedures within in a structured job environment
Ability to self-manage workload volumes and changing priorities in a team environment
Empathetic and personable with the ability to listen carefully, organize and communicate complex information while keyboarding in order to meet customer expectations
Creative and confident problem solver, results oriented with emphasis on accuracy and attention to detail and the ability to understand impacts of decisions
Systematic, methodical, organized and analytically oriented
Effective multi-tasking and time management skills, including the ability to adapt to changing demands and priorities
Team oriented with the ability to share your expertise
Willingly seek and accept personal accountability
Knowledge of Service Center Call Metrics and Key Performance Indicators is a strong asset
Knowledge of life insurance industry products and services would be a preferred asset
Intermediate computer skills, including strong keyboarding and aptitude to learn new systems
College Diploma or University Degree an asset
Must be available to work rotating shifts between the hours of 8:00 am and 8:00 pm, and provide coverage on some Canadian Statutory holidays
Our office is located at Eglinton and Don Mills
Por qué querrá unirse a nuestro equipo

Oportunidades para trabajar en casa al haber concluido con exito los requisitos de formacion.
Horarios a tiempo completo/parcial con descanso los fines de semana
Paquete de beneficios completo y pensión con contribuciones de la empresa
Periodo vacacional y estructura de bonificación
Se proporciona todo el equipo/hardware necesarios
Respaldo de la gerencia y de los compañeros de trabajo
Oportunidades constantes para aprender, crecer y avanzar en su carrera
Responsabilidades principales

Responder a las llamadas entrantes sobre los servicios relacionados con todos los aspectos de los negocios realizados con Foresters Financial y de las actividades de Foresters Financial
Determinar, de forma competente, las necesidades de la persona que llama y proporcionar asistencia para resolver los asuntos de manera oportuna y precisa siguiendo los procedimientos aprobados de escalamiento
Proporcionar el más alto nivel de atención al cliente y facilitar todas las acciones necesarias, lo que incluye investigación y seguimiento para satisfacer las necesidades del cliente de forma positiva
Aportar y buscar oportunidades para mejorar los resultados
Maximizar las oportunidades para aumentar las ventas de los productos y los servicios de Foresters Financial mediante programas y procedimientos de retención
Contribuir al éxito del equipo prestando asistencia para el logro de los objetivos al nivel de servicios del departamento
Cualidades principales

De 3 a 5 años de experiencia en servicios de atención al cliente, unida a la pasión por la excelencia. La experiencia previa en un Centro de Servicios con llamadas entrantes constituye una ventaja.
Se requiere dominio del idioma inglés (hablado y escrito) para poder mantener una comunicación eficaz con los clientes/socios y proveedores internos y externos
Capacidad para cumplir con plazos ajustados bajo presión al tiempo que se prestan servicios de calidad
Habilidades técnicas/analíticas en el marco de los sistemas, estándares y procedimientos claramente definidos y establecidos dentro de un entorno laboral estructurado
Capacidad para autogestionar el volumen de trabajo y las prioridades cambiantes en un ambiente de equipo
Ser empático y afable y tener la capacidad de escuchar cuidadosamente, organizar y comunicar información compleja mientras escribe en el teclado con el fin de cumplir con las expectativas de los clientes
Capacidad para resolver problemas de manera creativa y con confianza, orientación hacia la obtención de resultados con énfasis en la precisión y atención al detalle, así como la capacidad para entender el impacto de las decisiones
Orientación hacia un trabajo sistemático, metódico, organizado y analítico
Capacidad para realizar tareas múltiples y administrar el tiempo de manera eficaz, lo que incluye la habilidad para adaptarse a exigencias y prioridades cambiantes
Orientación al trabajo en equipo con la habilidad para compartir sus conocimientos
Disposición para buscar y aceptar responsabilidad personal
Tener conocimiento de los parámetros de llamada e indicadores clave de desempeño en un Centro de Servicios constituye una importante ventaja
Tener conocimiento de los productos y servicios de la industria de los seguros vida añade una ventaja preferente
Tener conocimientos informáticos de nivel intermedio, lo que incluye rapidez para escribir en el teclado y aptitud para aprender sistemas nuevos
Poseer un título universitario o de college constituye una ventaja
Debe estar disponible para trabajar en turnos rotativos entre las 8:00 a. m. y las 8:00 p. m., así como tener disponibilidad para trabajar durante algunos días festivos en Canadá
Nuestra oficina se encuentra en la intersección de Eglinton y Don Mills
Only those candidates who will be selected for further consideration will be contacted by our Talent Acquisition Team. Foresters Financial is committed to supporting diversity and accessibility. If you require an accommodation throughout the recruitment process, we will work with you to meet your needs.