Conseiller (ère) Recouvrement & Fidélisation
Groupe Maskatel LP
Saint-Hyacinthe, QC

Groupe Maskatel LP recherche actuellement :

Conseiller(ère), recouvrement et fidélisation de la clientèle

(*No.Poste: 19-07-31-12)*

Localisation : Saint-Hyacinthe

Sommaire du poste

Relevant du Superviseur, Service Après-ventes,le Conseiller, recouvrement et fidélisation de la clientèle a la responsabilité de recouvrir les comptes en souffrance de clients résidentiels et commerciaux. La personne applique le processus interne de recouvrement en communiquant avec les clients fautifs par téléphone et/ou par lettre afin d'obtenir leur paiement ou négocier une entente de paiement, fait le suivi rigoureux de ses dossiers et réfère les créances litigieuses à une firme externe. Également, le défi du conseiller est de fidéliser le client en effectuant des ventes qui répondent aux besoins du client tout en étant rentable pour l’entreprise et d’offrir un service à la clientèle de la plus haute qualité.

Principales responsabilités Recouvrement :

  • Effectuer un suivi rigoureux des comptes en souffrance;
  • Appliquer le processus interne de recouvrement;
  • Contacter les clients afin d’obtenir leurs paiments ou de négocier des ententes de paiement;
  • Préparer les dossiers litigieux qui sont référés à une firme externe.

Principales responsabilités Fidélisation:

  • Vendre les produits et services en fonction des besoins de la clientèle;
  • Fidéliser les clients qui désirent annuler ou réduire leurs produits et services;
  • Effectuer les activités de service après-vente (solutionner les problématiques des clients ou les référer au service concerné)
  • Gérer les dossiers administratifs des clients.

Qualifications et profil recherché:

  • 1 à 3 ans d’expérience en traitement des comptes en souffrance et/ou à fidéliser la clientèle;
  • Diplôme de secondaire 5 (DES)
  • Atout: DEP en secrétariat avec expérience, DEC en administration ou AEP en recouvrement et perception;
  • Facilité à apprendre et à utiliser différents logiciels informatiques;
  • Bilinguisme;
  • Expérience ou connaissance du secteur des télécommunications (Atout)
  • Habiletés et qualités recherchées :
  • Vous êtes reconnu pour vos excellentes habiletés de communication. Vous savez convaincre en faisant preuve d’une argumentation habile, d’excellentes capacités de négociation et de persuasion et faites preuve de persévérance dans l’atteinte de vos objectifs;
  • Vous possèdez un bon sens de l’analyse et faites preuve d’un bon jugement dans le traitement de vos dossiers;
  • Vous êtes intègre, avez un bon sens de l’organisation et êtes méthodique dans votre approche;
  • Vous aimez les tâches administratives et la manipulation de chiffres;
  • Vous avez un bon esprit d’équipe et de collaboration et êtes polyvalent.

Conditions d’emploi offertes:

  • Poste temps plein, 40 heures/semaine (lundi au vendredi)
  • Poste permanent
  • Défis stimulants dans un contexte de croissance d'entreprise

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent