***English description below***
Faites partie d’une équipe dynamique en pleine expansion! PRFO Sports offre une gamme extensive de produits de plein-air et une expertise à travers le Canada via le site web www.prfo.com, ainsi qu'à travers notre centre d'expérience/magasin physique situé à St-Sauveur, Québec depuis 1989.
En tant que préposé au service à la clientèle, vous aurez la responsabilité principale d'assurer la satisfaction de notre clientèle via téléphone, e-mail et le clavardage en-ligne.
Nous recherchons une personne qui est passionée du plein-air avec le cœur à l'ouvrage et qui est capable de travailler en équipe avec un bon sens de l'initiative et de l'organisation.
Horaire et quart de travail:
Temps plein: Lundi au Vendredi de jour.
Responsabilités principales:
- Assurer la satisfaction continue du client en offrant un service personnalisé et courtois.
- Accompagner et guider les clients vers les produits vendus sur prfo.com & en magasin selon leurs besoins via téléphone, email ou clavardage.
- Valider et relâcher des commandes pour le service d'expédition qui sont en attentes dû à des adresses incomplètes ou autres raisons.
- Développer une solide compréhension de nos politiques de magasin, programme de fidélité et plateformes associées.
- Traiter les remboursements et réapprovisionner les produits conformément aux politiques et aux flux de travail du magasin.
- Communiquer avec l'équipe de livraison via nos logiciels interne.
- Traiter les retours et traiter les demandes de garantie.
- Traiter les demandes de produits défectueux des client ou de la boutique.
- Valider les demandes de correspondances de prix et d'égalisation de prix.
- Effectuer d'autres tâches connexes au besoin.
Compétences et qualifications requises:
- 3 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle dans le domaine de la vente au détail sportive.
- 2 ans d'expérience avec plateforme de service à la clientèle (Freshdesk, Zendesk, etc)
- Connaissances général d'équipements sportifs et produits de plein air.
- Être bilingue (français /anglais), verbalement et par écrit.
- Compétences de communications courtoises et professionnelles.
- Compétences avec l'informatique de base et les logiciels tel que Windows, Excel.
- Avoir un intérêt et des connaissances des équipements et produits de plein air
- Facilité avec les multitâches et le travail d'équipe.
- Doit démontrer une forte tendance à la minutie et au souci du détail dans son travail.
Avantages:
- Des rabais employés sur plus de 250 marques.
- Un environnement de travail convivial.
- Travailler près des pistes de skis et des sentiers dans la fraîcheur des Laurentides.
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Become part of a dynamic and growing team! PRFO Sports offers outdoor products and expertise across Canada through our website www.prfo.com as well as through our physical store/experience center located in St-Sauveur since 1989.
As a Customer Service Specialist, you will have primary responsibility for ensuring customer satisfaction via phone, email, and online chat. We are looking for someone who is passionate about the outdoors, hard-working, and who is able to work within a team structure with a good sense of initiative and organizational skills.
Job type:
- Full-time: Monday to Friday, daytime
Main responsibilities:
- Ensure continuous customer satisfaction by offering personalized and courteous service.
- Guide customers to the products sold on prfo.com & in-store according to their needs via phone, email, and chat.
- Validate and release orders for the shipping service that are pending due to incomplete addresses or other reasons.
- Develop a strong understanding of our store policies, loyalty program and associated platforms.
- Communicate with the shipping team & warehouse via our internal communications software.
- Process refunds and restock products according to store policies and workflows.
- Process warranty requests for defective products on the behalf of customers or the company.
- Validate requests for price matches and price equalization.
- Perform other related tasks as required.
Skills and qualifications required:
- 3 years of experience in a customer service role in the sports retail industry.
- 2 years of experience with customer service platforms (Freshdesk, Zendesk, etc.)
- General knowledge of sports equipment and outdoor products.
- Be bilingual (French / English), verbally and in writing.
- Courteous and professional communication skills.
- Skills with basic computers and software such as Windows, Excel.
- Have an interest and knowledge of outdoor equipment and products.
- Ease with multitasking and teamwork.
- Must demonstrate a strong tendency for thoroughness and attention to detail in his work.
Benefits:
- Employee discounts on more than 250 brands
- A friendly working environment
- Work near ski slopes and trails in the freshness of the Laurentians
Type d'emploi : Temps Plein, Permanent
Rémunération : 18,00$ à 20,00$ par heure
Heures prévues : de 32.0 à 40.0 par semaine
Expérience:
- vente ou Service Clientèle: 3 ans (Obligatoire)
Langue:
- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
