·Sommaire du poste
Relevant de la direction générale, le ou la directeur(trice) de l'hébergement assure la gestion, la coordination et l'optimisation de l'ensemble des opérations liées à l'hébergement de l'Hôtel Petit Manoir du Casino. Il ou elle veille à offrir une expérience client exceptionnelle tout en maximisant la rentabilité, la qualité du service et l'efficacité opérationnelle des départements sous sa responsabilité.
Principales responsabilités
Gestion des opérations
- Superviser l'ensemble des activités du département de l'hébergement, incluant la réception, le spa O’Quartz et l'entretien ménager.
- Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes et le respect des standards de qualité de l'établissement.
- Mettre en place et suivre les procédures opérationnelles afin d'assurer une prestation de service efficace et uniforme.
- Veiller à la résolution rapide et professionnelle des situations particulières ou des plaintes de la clientèle.
Expérience client
- Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle en favorisant une culture d'excellence du service.
- Analyser les commentaires, évaluations et indicateurs de satisfaction des clients et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
- Développer des initiatives visant à améliorer continuellement l'expérience client et la fidélisation.
Gestion des ressources humaines
- Recruter, former, mobiliser et encadrer les gestionnaires et employés des secteurs sous sa responsabilité.
- Effectuer la planification de la main-d'œuvre et assurer une gestion optimale des horaires.
- Réaliser les évaluations de rendement et soutenir le développement des compétences des équipes.
- Favoriser un environnement de travail positif, collaboratif et axé sur la performance.
Gestion financière et performance
- Participer à l'élaboration du budget annuel du département de l'hébergement.
- Assurer le contrôle des dépenses et l'optimisation des coûts d'exploitation.
- Analyser les indicateurs de performance tels que le taux d'occupation, le revenu moyen par chambre (ADR), le RevPAR et la satisfaction client.
- Mettre en œuvre des stratégies visant l'atteinte et le dépassement des objectifs financiers.
Coordination interservices
- Collaborer étroitement avec les départements des ventes, du marketing, du spa, de la comptabilité et de l'entretien technique afin d'assurer une expérience client harmonieuse.
- Participer aux réunions de gestion et contribuer à la planification stratégique de l'établissement.
Conformité et qualité
- Assurer le respect des normes de santé et sécurité au travail, des politiques internes et de la réglementation applicable à l'industrie hôtelière.
- Veiller au maintien des standards de qualité et d'image de marque de l'hôtel.
- Participer aux audits internes et aux programmes d'amélioration continue.
Qualifications requises
- Diplôme en gestion hôtelière, administration ou domaine connexe.
- Minimum de cinq (5) années d'expérience dans un poste de gestion en hébergement ou en hôtellerie.
- Excellente connaissance des opérations hôtelières et des systèmes de gestion hôtelière (PMS).
- Solides compétences en gestion d'équipe, leadership et service à la clientèle.
- Capacité reconnue à analyser les résultats financiers et les indicateurs de performance.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Compétences recherchées
- Leadership mobilisateur
- Sens de l'organisation et de la planification
- Orientation client
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
- Excellentes aptitudes en communication
- Gestion du changement
- Rigueur et professionnalisme
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément
- Capacité à travailler sur un horaire variant en fonction de l’occupation (jour, soir, fin de semaine)
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : à partir de 62 000,00$ par an
Avantages :
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Réductions Tarifaires
- RVER
- Stationnement sur place
Expérience:
- supervision: 1 an (Obligatoire)
Langue:
Permis/certificat:
- Permis de travail canadien (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
