Don’t skip a beat, apply to JAM Industries!
Job Title : IT Support Analyst
Division : MIS
Location : Baie D’Urfe, QC (*Hybrid environment)
Schedule: Monday – Friday | 8:30AM-5:30PM (*Flexibility)
JAM Industries, Making the world sound better, one brand at a time! Do these words sound like music to your ears?
Since 1972, JAM Industries has grown to be one of the largest distributors of consumer electronic goods, pro-audio equipment and musical instruments. Come join us to stay true to our mission of delivering ONLY the best customer service!
What you will do:
The IT Support Analyst will play a pivotal role in ensuring the seamless operation of JAM's IT help desk, providing Level I and Level II support to internal users and assisting the Level I help desk team. This position will also collaborate with the Systems Administrator and Network Administrator to support and maintain JAM's critical IT infrastructure. This fast-paced position requires you to provide assistance through various forms of communication, including in-person, over the phone, and through written correspondence. If you are energetic, customer service-oriented, and enjoy solving technical problems, this role is perfect for you.
Responsibilities:
- Provide friendly technical support to internal users for IT hardware, software, printing, connectivity, and other infrastructure needs, both remotely and onsite;
- Identify, analyze, troubleshoot, and resolve problems with the aim of eliminating recurrences and reducing calls to the help desk;
- Install, configure, deploy, and manage computers and other IT devices in accordance with corporate standards
- Oversee hardware/software asset management and license compliance;
- Participate in various IT projects and contribute to general improvement of infrastructure systems;
- Prepare and maintain documentation related to IT infrastructure, such as recurring IT tasks and processes;
- Utilize the help desk ticketing system to manage tasks, requests for support, and day-to-day activities;
- Perform other duties and activities as needed.
- Hybrid environment -remote work is key with minimum physical presence required)
- Flexibility with the working hours-must be connected during core hours or when there are support duties)
What we are looking for:
- 2+ years’ experience in a similar IT support role and structured environment;
- A strong working knowledge of computer systems, hardware and software;
- Windows OS (Client/Server), Windows AD, Azure AD;
- Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, etc);
- Basic network knowledge and experience;
Bonus Qualifications:
- Related certifications (ie. CompTIA A+, Microsoft 365);
- Related Post-Secondary Education or College degree.
Competencies
- Exceptional interpersonal, verbal and written communication skills;
- Strong analytical and problem-solving skills;
- Resourceful; ability to research hardware and software issues in a thorough manner;
- Ability to work effectively and collaboratively as part of a team while demonstrating self-sufficiency;
- Ability to handle multiple priorities and manage available resources in a fast-paced environment;
- Demonstrated organizational ability and follow-through;
- Professional demeanor with a strong customer service focus;
- Interest in learning new technologies and keeping current with those used in the environment supported.
Ready to join our team? Here is why we are one big, happy JAMily…
- Group Insurance Benefits: Health & Dental, Vision, Life, Critical Illness, Short-Term and Long-Term Disability.
- Wellness Incentive Program, and an Employee Assistance Program.
- Work-life balance is key: Flextime, summer hours, paid vacation, personal time off.
- We value work life balance and offer a causal and fun environment.
- Lively social calendar… there’s always something for everyone!
- Generous employee discount on all our cool gear.
- On-going learning opportunities.
- Not to mention the opportunity to work in a highly talented, winning team!
Come JAM with us… we not only work hard but play just as hard. Want to take your career to the next level? Click here to view all our current openings! http://jamindustries.com/careers/
#JAMFAM
While we appreciate your interest, please note that only qualified candidates will be contacted.
Ne perdez pas le rythme – Postulez aux Industries JAM !
Poste: Analyste en soutien à l’informatique
Division: SIG
Endroit: Baie D’Urfé, QC (*environnement hybride)
Horaire: Lundi à vendredi (* flexibilité des heures de travail )
Les Industries JAM, faire que le monde sonne mieux, une marque à la fois! Est-ce que ces mots résonnent comme de la musique à vos oreilles?
Depuis 1972, les Industries JAM est devenu un des plus importants distributeurs de matériel électronique, d’appareillage de sonorisation professionnelle et d’instruments de musique. Venez nous joindre pour demeurer fidèle à notre mission première d’offrir UNIQUEMENT le meilleur service à la clientèle possible!
Ce que vous ferez:
L’analyste de soutien en informatique jouera un rôle crucial dans l'assurance du bon fonctionnement du service d'assistance informatique de JAM, en fournissant un support de niveau I et II aux utilisateurs internes et en assistant l'équipe du service d'assistance de niveau I. Ce poste collaborera également avec l'Administrateur Systèmes et l'Administrateur Réseau pour soutenir et maintenir l'infrastructure informatique critique de JAM. Ce poste dynamique exige de fournir de l'assistance par divers moyens de communication, y compris en personne, par téléphone et par correspondance écrite. Si vous êtes énergique, orienté service client, et que vous aimez résoudre des problèmes techniques, ce rôle est fait pour vous.
Responsabilités:
- Fournir un support technique amical aux utilisateurs internes pour le matériel informatique, les logiciels, l'impression, la connectivité et autres besoins en infrastructure, à distance et sur site;
- Identifier, analyser, dépanner et résoudre les problèmes dans le but d'éliminer les récurrences et de réduire les appels au service d'assistance;
- Installer, configurer, déployer et gérer les ordinateurs et autres dispositifs informatiques conformément aux normes de l'entreprise;
- Superviser la gestion des actifs matériels/logiciels et la conformité des licences;
- Participer à divers projets informatiques et contribuer à l'amélioration générale des systèmes d'infrastructure;
- Préparer et maintenir la documentation relative à l'infrastructure informatique, telle que les tâches et processus informatiques récurrents;
- Utiliser le système de gestion des tickets du service d'assistance pour gérer les tâches, les demandes de support et les activités quotidiennes;
- Effectuer d'autres tâches et activités selon les besoins.
- Environnement hybride – principalement en télétravail avec un minimum de présence physique requise
- Flexibilité des heures de travail – doit être en ligne pendant les heures de pointe ou lorsque du soutien est requis
Ce que nous recherchons:
- 2 années d’expérience ou plus dans un poste de nature similaire et dans un environnement en informatique;
- Une grande connaissance des systèmes informatiques, du matériel et des logiciels;
- Systèmes d'exploitation Windows (Client/Serveur), Active Directory Windows, Azure Active Directory;
- Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, etc.);
- Microsoft Intune;
- Scripting PowerShell;
- Connaissance de base des réseaux et expérience associée;
- Être bilingue.
Qualifications supplémentaires:
- Des certifications pertinentes (c.-à-d., CompTIA A+, Microsoft 365);
- Des études post-secondaires connexes ou un diplôme collégial.
Compétences recherchées:
- Excellente communication et avoir de l’entregent;
- Disposer de fortes compétences en dépannage (troubleshooting), analyse et résolution de problèmes;
- Être débrouillard; avoir la capacité de chercher les problèmes de matériel et de logiciels de façon complète;
- Avoir la capacité de travailler efficacement au sein d’une équipe tout en démontrant de l’indépendance;
- La capacité d’administrer de multiples priorités et de gérer les ressources disponibles dans un environnement au rythme trépident;
- Posséder des qualités démontrées organisationnelles et un bon sens du suivi;
- Avoir une attitude professionnelle avec un fort penchant pour le service à la clientèle;
- Avoir de l’intérêt à apprendre les nouvelles technologies et se maintenir à jour de celles utilisées dans l’environnement où est offert le soutien.
Prêt à vous joindre à notre équipe? Voici pourquoi nous formons une grande et heureuse JAMille…
- Avantages sociaux : assurance pour soins de santé, dentaire, soins de la vue, assurance vie et assurance invalidité de courte et longue durée, ensemble d’incitatifs pour le bien-être et un programme d’aide aux employés.
- Programme de cotisation égale au régime enregistré d'épargne-retraite (REÉR).
- Nous donnons beaucoup d’importance à un juste équilibre travail vie et nous proposons un milieu de travail détendu et agréable.
- Un calendrier d’activités sociales vivant …il y a toujours quelque chose pour chacun !!
- Notre cafétéria subventionnée sur place traite aux petits oignons le gourmet en chacun de nous. On offre plein de bonnes choses santé (et aussi pas tellement santé).
- De généreux rabais aux employés sur tout notre alléchant matériel.
- La possibilité d’apprendre de façon continue.
- Sans oublier de mentionner la chance de travailler au sein d’une équipe de grand talent, une équipe couronnée de succès!
Joignez-vous à JAM … nous ne travaillons pas seulement avec acharnement mais nous nous amusons tout aussi intensément. Vous désirez donner un nouvel essor à votre carrière? Cliquez ici pour voir toutes nos nouvelles offres d’emploi actuellement offertes! http://jamindustries.com/careers/
#JAMFAM
Nous aimerions remercier tous les candidats de leur intérêt pour notre organisation. Cependant, nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.
La forme masculine désigne, lorsqu’il y a lieu, aussi bien les femmes que les hommes, l’emploi du masculin a pour but de faciliter la lecture du texte.
