Superviseur, centre national de contacts clients
Reseau LCI Education
Montréal, QC
Présent sur 5 continents, le réseau LCI Éducation compte 23 campus d’enseignement supérieur et quelque 3000 employés qui forment chaque année plus de 17 000 étudiants à travers le monde dans plusieurs domaines d’études dont : Mode, arts et design; Beauté; VFX et jeux vidéo; Sciences et techniques humaines; Gestion et technologies; Hôtellerie, tourisme et restauration, etc.

Gested Recrutement est le mandataire du réseau LCI Éducation pour traiter les demandes d'admission et promouvoir ses différentes institutions d’enseignement, soit le Collège LaSalle, le Collège Inter-Dec et le LAB Centre de langues.

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Dans le cadre de ses fonctions, le Superviseur, centre national de contacts clients, assure la gestion du centre d’appels du bureau des admissions. En collaboration avec la Direction, admissions et expérience client, le titulaire du poste s’assure que le centre d’appels offre un service à la clientèle professionnel et courtois. Il est garant d'une expérience clients hors pair.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Participer à l'élaboration des stratégies du centre national de contacts clients;
Superviser les agents au service à la clientèle;
Prendre des mesures appropriées dans le but d'améliorer l'efficacité et le développement des membres de son équipe;
Implanter des politiques et assurer le suivi de la performance;
Veiller au bon fonctionnement et à l’assurance qualité du centre d’appels;
Gérer les appels de clients qui souhaitent s'adresser au superviseur;
S'assurer que les règles soient appliquées et respectées;
Mettre à jour et maintenir les protocoles clients ainsi qu’effectuer toutes autres tâches administratives générales en collaboration avec l’équipe de gestion;
Créer un environnement de travail positif où la contribution des employés est reconnue.

EXIGENCES

Détenir un diplôme d’études collégiales;
Posséder de 2 à 4 années d'expérience dans au moins 2 centres d’appels en qualité de superviseur;
Excellentes aptitudes communicationnelles en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit;
Connaissance des logiciels de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint);
Compréhension des enjeux liés à l'enseignement au collégial (un atout).

PROFIL RECHERCHÉ

Le Superviseur, centre national de contacts clients prône une culture à la fois axée vers le client et les résultats au sein de son service. Son parcours démontre qu’il a su bâtir des équipes performantes et créer un climat où tous ont à cœur l’atteinte des objectifs. Le Superviseur, centre national de contacts clients agira à titre de mentor auprès des agents au service à la clientèle.

AVANTAGES

Entreprise internationale établie depuis plus de 50 ans;
Entreprise en constante croissance;
Philosophie de gestion participative;
À l'affût des nouvelles technologies;
Accès à un réseau international;
Possibilités d'avancement;
Assurances collectives;
Régime d'épargne à la retraite;
Garderie en milieu de travail;
Programme santé et mieux-être.

Seules les candidatures retenues seront contactées.

Pour alléger le texte, nous suivons la règle qui permet d’utiliser le masculin avec la valeur de neutre.

Nous souscrivons à un programme d'accès à l'égalité et invitons les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à poser leur candidature.

Des mesures ou des outils adaptés peuvent être offerts aux personnes au regard de leur limitation fonctionnelle (handicap physique, auditif, visuel, etc.) ou en lien avec leur trouble (trouble d'apprentissage, de santé mentale, neurologique, etc.).