Training and Support Manager / Gestionnaire de Formation et de Support
Modern Cleaning Concept
Lasalle, QC

Training and Support Manager

Modern Cleaning is Canada’s largest and fastest growing janitorial services company. For more than 20 years, we have delivered exceptional cleaning services to commercial clients through the development and application of proprietary technology. We are a dynamic, growth-oriented team working in a fast-paced environment focused on supporting our franchisees and providing customer-centric service to our clients.

We are looking for an experienced Training professional to report to the Vice-President Operations. Your role will be mission critical as you will be responsible for planning, organizing, and executing training sessions for all of our franchisees across the country. You will identify training and developmental needs and drive tailored and effective training initiatives.

Responsabilities of the Training and Support Manager

  • Maintain a current and deep understanding of training trends, developments and best practices.
  • Determine training needs and requirements in collaboration with the Vice-President of operations and other Modern stakeholders.
  • Survey the effectiveness of Modern’s existing training curricula and make adjustments as required.
  • Develop a training deployment strategy to ensure the continuous education and comprehension, and certification of all franchisees and their employees.
  • Develop periodic and annual training maintenance strategies to ensure all franchisees and their employees are trained, supported, and recertified as necessary by Modern or by regulation.
  • Create client-specific training digital catalogues for all national accounts.
  • Present in-person, online training sessions (eg., webinars), phone training sessions.
  • Expand on Modern’s existing library of training and instructional videos.
  • Work with Modern’s operations and franchisee support managers (eg., finance, HR, admin) to address learning issues, instruction challenges, or new skills and competency needs regarding specific employees, teams, or departments.
  • Develop, implement and track Training and Support Key Performance Indicators (KPIs).
  • Monitor and evaluate training program effectiveness, success and ROI periodically and report on them to the Vice-President Operations.

Requirements of the Training and Support Manager

  • 5+ years of experience as a Training Specialist or similar role, and experience in designing and delivering training programs and workshops.
  • Knowledge of various training and teaching methods, and digital tools.
  • Ability to lead a full training cycle.
  • Excellent communication and leadership skills.
  • Proficiency in MS Office and database software.
  • Bachelor degree in Education, HR, related field preferred or equivalent experience.
  • Familiar with working in a multi-cultural environment and accustomed to working with people from a variety of backgrounds.
  • Bilingual (English, French).

Gestionnaire de Formation et Support

Modern Concept d’Entretien est la compagnie d’entretien ménager ayant la croissance la plus importante et la plus rapide au Canada. Depuis plus de 20 ans, nous fournissons des services de nettoyage exceptionnels à nos clients commerciaux grâce au développement et à l’application de technologies exclusives. Nous sommes une équipe dynamique et orientée vers la croissance qui travaille dans un environnement en rapide évolution, axée sur le soutien de nos franchisés et la fourniture d'un service centré sur le client.

Nous recherchons un professionnel de la formation expérimenté qui relèvera du vice-président des Opérations. Votre rôle sera essentiel à la mission de l’entreprise, car vous serez responsable de la planification, de l'organisation et de l'exécution de sessions de formation pour tous nos franchisés à travers le pays. Vous identifierez les besoins en formation et en développement et conduirez des initiatives de formation adaptées et efficaces.

Responsabilités du Gestionnaire de Formation et Support

  • Maintenir une compréhension actuelle et approfondie des tendances, développements et meilleures pratiques en matière de formation.
  • Déterminer les besoins et les exigences en matière de formation en collaboration avec le vice-président des opérations et les autres intervenants de Modern.
  • Enquêter sur l’efficacité des programmes de formation existants de Modern et apporter les ajustements nécessaires.
  • Développer une stratégie de déploiement de formation pour assurer la formation continue, la compréhension et la certification de tous les franchisés et de leurs employés.
  • Développer des stratégies de maintenance de la formation de manière périodiques et annuelles pour assurer que tous les franchisés et leurs employés soient formés, soutenus et recertifiés au besoin par Modern ou par un règlement.
  • Créer des catalogues numériques de formation spécifiques à chaque client pour tous les comptes nationaux.
  • Présentez des séances de formation en personne, en ligne (p. ex., Des webinaires) et des séances de formation par téléphone.
  • Développer la bibliothèque existante de vidéos de formation et d’instructions de Modern.
  • Collaborez avec les responsables des opérations et les gestionnaires chargés de venir en aide aux franchisés de Modern (finances, RH, admin) pour résoudre les problèmes d’apprentissage, les défis en matière d’instruction ou les nouveaux besoins en compétences concernant des employés, des équipes ou des départements spécifiques.
  • Développer, mettre en œuvre et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour les formations et le support aux franchisés.
  • Surveiller et évaluer périodiquement l'efficacité, le succès et le retour sur investissement du programme de formation et en rendre compte au vice-président Opérations.

Exigences du Gestionnaire de Formation et Support

  • Plus de 5 ans d'expérience en tant que spécialiste de la formation ou un rôle similaire, et expérience de la conception et de la mise en œuvre de programmes et d'ateliers de formation.
  • Connaissance de diverses méthodes de formation et d'enseignement, ainsi que des outils numériques.
  • Capacité à mener un cycle complet de formation.
  • Excellentes compétences en communication et en leadership.
  • Maîtrise de MS Office et des logiciels de base de données.
  • Familier avec le travail dans un environnement multiculturel et habitué à travailler avec des personnes de divers horizons.
  • Baccalauréat en éducation, ressources humaines, dans un domaine connexe ou expérience équivalente.
  • Bilingue (anglais, français).

Job Type: Full-time

Experience:

  • experience as a Training specialist: 4 years (Required)
  • designing and delivering training programs and workshops: 4 years (Required)

Education:

  • Bachelor's Degree (Preferred)

Location:

  • LaSalle, Montréal (Preferred)

Language:

  • English & French (Required)